4 bước chuẩn bị cho ngành bán lẻ mùa lễ hội năm 2022

19-07-2022, 11:35 am 325

Nội dung chính

Sự chuẩn bị vững chắc trước kỳ nghỉ lễ 2022 là chìa khóa thành công cho các nhà bán lẻ.

Có vô số biến số, không thể đoán trước được đang diễn ra đối với những gì mùa mua sắm trong kì nghỉ lễ năm nay sẽ cung cấp cho các nhà bán lẻ. Các nhà bán lẻ tập trung vào cả lợi nhuận của các chương trình của họ và trải nghiệm tuyệt vời của khách hàng sẽ sẵn sàng tốt nhất để xử lý các đường cong từ một nền kinh tế đầy thách thức.

Chuẩn bị vững chắc trước kỳ nghỉ lễ là chìa khóa thành công. Sau đây là danh sách các bước hành động mà các nhà bán lẻ có thể thực hiện ngay bây giờ để chuẩn bị cho các điều kiện thị trường năng động và cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng trong năm nay.

Giao tiếp với khách hàng:

Có những cách nào bạn có thể cá nhân hóa trải nghiệm kỹ thuật số để giúp khách hàng mua sắm theo cách họ muốn không?
Bạn có kế hoạch quản lý kỳ vọng của khách hàng thông qua các cam kết trước và sau khi mua hàng như thế nào?
Kế hoạch truyền thông xã hội của bạn có bao gồm danh sách khách hàng được phân đoạn và nội dung động, được cá nhân hóa để tăng mức độ tương tác không?

Khách hàng đều có những hành vi mua sắm khác nhau dựa trên nhu cầu và sự tiện lợi. Cung cấp nhiều tùy chọn mua hàng kỹ thuật số bao gồm giao hàng tận nhà, giao hàng tận nhà trong ngày và nhận hàng tại cửa hàng, ngoài các tùy chọn thanh toán như mua ngay, trả sau sẽ thúc đẩy mua hàng trở lại và cải thiện lòng trung thành của khách hàng. Những trải nghiệm nâng cao của khách hàng liên quan đến độ vừa vặn và định cỡ sản phẩm cũng có thể tác động tích cực đến doanh số bán hàng và lòng trung thành của khách hàng.

Những ngày nghỉ lễ thường là thời gian căng thẳng của mọi người. Sự minh bạch và thông tin liên lạc về chính sách trả hàng và đơn đặt hàng trực tuyến chỉ có thể giúp bạn. Khách hàng muốn biết điều gì đang xảy ra với đơn đặt hàng của họ và khi nào hàng sẽ đến nơi. Thông báo bất kỳ vấn đề đặt hàng nào có thể xảy ra qua email, tin nhắn văn bản hoặc Facebook messenger càng sớm càng tốt sẽ duy trì lòng trung thành của khách hàng trong tương lai và giữ cho số lượng yêu cầu dịch vụ khách hàng không tăng vọt. Ngoài ra, bạn có thể thêm các sản phẩm hoặc chương trình khuyến mãi độc quyền vào các thông tin liên lạc giao dịch này để giúp tăng số lượng đơn đặt hàng lặp lại trong mùa lễ.

Các phân khúc khách hàng khác nhau có thể sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội khác nhau. Lập kế hoạch cho nội dung truyền thông xã hội của bạn và bất kỳ chương trình khuyến mãi độc quyền nào cho danh sách khách hàng được phân đoạn, cụ thể. Điều này sẽ giúp tăng mức độ tương tác và cung cấp trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa hơn.

Website của bạn:

Trang web của bạn có chuẩn bị để xử lý sự gia tăng lưu lượng truy cập và đơn đặt hàng mà bạn dự định có trong mùa lễ này không?
Trang web của bạn có được tối ưu hóa cho trải nghiệm khách hàng tuyệt vời trên thiết bị di động không?

Trải nghiệm khách hàng tích cực trên trang web của bạn là một thành phần quan trọng cho sự thành công của thương hiệu. Đặt mục tiêu lưu lượng truy cập và đặt hàng cho mùa lễ và làm việc với nhóm phát triển của bạn để kiểm tra trang web của bạn trong thời gian khuyến mãi sắp tới, trước mùa mua sắm bán lẻ quý 4. Thông qua quá trình thử nghiệm, bạn sẽ có thể giải quyết các câu hỏi như:

Có bao nhiêu khách truy cập có thể có mặt trên trang web trước khi tốc độ tải trang chậm lại?
Trang web của bạn hoạt động như thế nào trên máy tính bảng và thiết bị di động?
Người mua sắm thường rơi ra ở đâu trong phễu giỏ hàng?

Với câu trả lời cho những câu hỏi này, bạn sẽ có thể theo dõi số liệu trang web của mình trong suốt mùa lễ để biết khi nào có thể có vấn đề phát sinh. Chuẩn bị sẵn kế hoạch đề phòng các vấn đề có thể xảy ra, đảm bảo bạn không bao giờ mạo hiểm khi có cơ hội mua được hàng hoặc giữ chân khách hàng trung thành với trải nghiệm mua sắm tích cực.

Chi tiết:

Bạn đã định lượng và dự báo nhu cầu sản phẩm cho khách hàng mới và khách hàng hiện tại để giúp thông báo mức tồn kho của từng sản phẩm chưa?
Với chi phí vận chuyển tăng cao, ngưỡng giao hàng miễn phí và các bậc giao hàng trả phí của bạn có được định giá để giúp duy trì lợi nhuận của đơn hàng không?

Việc xác định các rủi ro về hàng tồn kho và khả năng cung cấp càng sớm càng tốt cho phép có thời gian chuẩn bị các kế hoạch thay thế. Việc lập kế hoạch này sẽ đảm bảo bạn có đủ chiều sâu và đa dạng sản phẩm cho từng phân khúc khách hàng của mình để tối đa hóa doanh số bán hàng trong mùa lễ hội.

Tính toán xem có cần thay đổi các ngưỡng giao hàng miễn phí và các bậc giao hàng trả phí để đáp ứng kỳ vọng của khách hàng trong khi vẫn duy trì lợi nhuận của đơn đặt hàng hay không. Nếu cần thay đổi, hãy kiểm tra những thay đổi này trong chương trình khuyến mại vào mùa hè hoặc đầu mùa thu để xem phản ứng của khách hàng. Phân tích kết quả và nếu doanh số bán hàng bị ảnh hưởng tiêu cực, hãy nhớ xem xét khả năng sinh lời của thử nghiệm trước khi hoàn nguyên các dịch vụ vận chuyển trước đó của bạn vì lợi nhuận có thể vẽ nên một bức tranh khác. Mục tiêu là đảm bảo số lượng đơn đặt hàng tối đa, lợi nhuận tối đa và sự hài lòng tối đa của khách hàng trong mùa lễ hội năm nay.

Kế hoạch tiếp thị và khuyến mãi:

Chương trình khuyến mại và chiến dịch quảng cáo nào mang lại lợi nhuận cao nhất và giá trị lâu dài của khách hàng trong mùa lễ trước và trong các khoảng thời gian khuyến mãi quan trọng khác gần đây?
Bạn đã xác định và ưu tiên các chiến dịch tiếp thị khác nhau cho các hồ sơ người mua hàng mục tiêu khác nhau chưa?
Bạn đã xác định được các phân khúc khách hàng hoạt động hiệu quả nhất theo loại khuyến mãi và / hoặc kênh tiếp thị chưa?

Hãy dành thời gian để phân tích sâu về các chương trình khuyến mãi trước đây và các giao dịch theo mùa để xác định điều gì thúc đẩy thành công và điều gì không. Tận dụng dữ liệu từ các chương trình khuyến mại thành công trong quá khứ làm cơ sở để định hướng các chiến lược mới cho mùa lễ mà chúng tôi biết rằng sẽ có nhiều thách thức trong bối cảnh kinh tế hiện tại. Xác định chính xác chương trình khuyến mãi nào bạn nên và không nên lặp lại. Tương tự như vậy, hãy xem xét các chương trình khuyến mại hoạt động hiệu quả nhất theo phân khúc khách hàng để ưu tiên phân khúc khách hàng nào bạn nên tập trung cho các loại khuyến mại khác nhau và các kênh tiếp thị không quan tâm.

Lập chiến lược cho các ý tưởng khuyến mãi mới và thử nghiệm chúng trong suốt mùa hè và đầu mùa thu - ví dụ: liệu một thỏa thuận độc quyền có thúc đẩy giá trị lâu dài của khách hàng cao hơn hay không? Nếu bạn là nhà bán lẻ đa kênh, hãy nhớ kiểm tra các chương trình khuyến mãi của bạn cả tại cửa hàng và trực tuyến vì bạn có thể có các kết quả khác nhau cho các trải nghiệm khách hàng và các loại giao dịch khác nhau. Ví dụ: khách hàng có lợi nhất của bạn là những người mua hàng trực tuyến hoặc tại cửa hàng đầu tiên? Chuẩn bị trước đảm bảo bạn có đủ hàng tồn kho cho các sản phẩm bạn định quảng bá và tiếp thị trong mùa lễ.

Dành thời gian vào mùa hè này để chuẩn bị cho kỳ nghỉ lễ 2022 sẽ giúp bạn khác biệt với các đối thủ cạnh tranh và đảm bảo bạn đang ở vị trí tốt nhất có thể để có trải nghiệm khách hàng tốt nhất, doanh số kỷ lục và mùa mua sắm kỳ nghỉ thành công nhất.

>>>Xem thêm: Xu hướng trải nghiệm khách hàng - CX cho năm 2022: Thoải mái, sáng tạo, hội tụ, thay đổi

>>>Xem thêm: Showroom ảo góp phần nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng

---------------------------

Để hiểu hơn về các giải pháp công nghệ 4.0 và xu hướng phát triển ngành bán lẻ, hãy liên hệ với chúng tôi để được tư vấn và giải đáp.