7 cách các quầy kiosk tự phục vụ tạo nên trải nghiệm khách hàng tốt hơn

Bobby Marhamat, CEO của Raydiant, đưa ra 7 lợi ích từ các quầy kiosk thanh toán tự phục vụ cho thấy vì sao các nhà bán lẻ sẽ hưởng lợi từ việc đầu tư vào các quầy tự thanh toán trong năm nay.

Từ báo cáo của State of Self-Checkout Experiences trong năm 2021, ta biết rằng khách hàng hướng đến các quầy kiosk tự thanh toán nhiều hơn so với những phương án thanh toán truyền thống – 60% trong 1000 người tiêu dùng tại Mỹ tham gia vào cuộc phỏng vấn của chúng tôi nói rằng họ thích các quầy tự thanh toán hơn là các quầy hỗ trợ thanh toán.

Bất kỳ nhà bán lẻ hàng hóa nào đang kinh doanh tại các địa điểm thực tế sẽ chú ý đến những dữ liệu mà chúng tôi đề xuất, rằng xu hướng này sẽ chỉ mở rộng thêm trong những năm kế đến.

Vậy điều gì đặc biệt về các quầy kiosk tự thanh toán khiến đây trở thành lựa chọn thanh toán được người tiêu dùng Mỹ lựa chọn nhiều nhất?

Có ít nhất bảy lợi ích của kiosk thanh toán tự phục vụ nhấn mạnh lý do tại sao những nhà bán lẻ sẽ hưởng lợi từ việc đầu tư vào tính năng tự thanh toán trong năm nay.

Lợi ích của các giải pháp tự thanh toán

Đáng chú ý là năm qua, một năm được xác định bởi những lo ngại về COVID-19, đồng thời với việc sử dụng phương thức tự thanh toán gia tăng. Đây chắc chắn là một điểm đáng để khám phá thêm và có thể chỉ ra rằng tự thanh toán là một công nghệ rất phù hợp với những thời điểm không thể đoán trước được.

Ngoài ra còn có những lợi ích của việc tự thanh toán mà người tiêu dùng hướng tới ngay cả trước năm 2020, với sự tiện lợi đứng đầu danh sách. Sự kết hợp giữa sự quan ngại của người mua sắm liên quan đến đại dịch và mong muốn của người tiêu dùng đã có từ nhiều thập kỷ khiến các kiosk thanh toán tự phục vụ trở thành một đặc điểm thiết yếu của các doanh nghiệp thực hiện nay.

Thời gian chờ đợi ít hơn khi thanh toán

Khách hàng thường cho rằng những lựa chọn tự thanh toán nhanh hơn là thanh toán tại các quầy thu ngân truyền thống. 85.5% những người tham gia khảo sát đồng ý rằng các quầy tự thanh toán nhanh hơn những lựa chọn khác.

Nhận thức này có thể được hình thành bởi trải nghiệm thực tế của người mua hàng. Các kiosk tự thanh toán thường phục vụ như một loại tùy chọn thanh toán cho "10 mặt hàng trở xuống". Những khách với một giỏ hàng đầy và họ không muốn tự quét hàng hóa có thể đi vào làn có sự hỗ trợ của thu ngân, trong khi những người mua ít hàng hoặc không muốn đợi nhân viên thu ngân có thể tự thanh toán.

Sự khác biệt giữa dòng "10 mặt hàng trở xuống" và tự thanh toán là với tư cách là chủ doanh nghiệp hoặc người quản lý, bạn có thể chỉ cần phân bổ một nhân viên cho các làn tự thanh toán.

Phương án tự thanh toán loại bỏ một (hoặc hai) mối tiếp xúc với con người

Tùy vào việc cửa hàng của bạn có kết hợp máy đóng túi chuyên dụng trong quá trình thanh toán hay không, việc tự thanh toán có thể loại bỏ một hoặc nhiều điểm tiếp xúc khỏi trải nghiệm của người mua sắm.

Quan ngại về những rủi ro sức khỏe khi tiếp xúc với người lạ là có thật. Điều này có thể do sự tăng trưởng quyết liệt trong dịch vụ tự thanh toán trong năm qua. 36.3% lượng khách hàng gia tăng lượng sử dụng với các kiosk tự thanh toán trong các đợt thanh toán lớn trong năm 2020, trong khi 23.5% lượng khách hàng khác nói rằng họ sẽ sử dụng phương thức này với thường xuyên hơn.

Mối lo ngại về an toàn cũng có thể chiếm gần 59% số người được hỏi cho biết họ định tăng mức sử dụng những công cụ tự thanh toán của mình nhiều hơn nữa vào năm 2021. Tiếp xúc với con người và lây truyền vi rút đã trở thành sự đồng nghĩa trong suy nghĩ của nhiều người và hành vi của người mua hàng đã phản ánh điều đó.

>> Xem thêm: Màn hình cảm ứng dành cho kiosk đặt hàng và những điều bạn cần biết

>> Xem thêm: Vai trò của màn hình cảm ứng dành cho kiosk bệnh viện

Những dịch vụ tự thanh toán là một cơ hội để thúc đẩy doanh thu

Nếu có một từ mà bạn không muốn sử dụng trong chiến lược bán hàng của mình, thì đó là “pushy” (tự đề cao). Nhân viên bán hàng đang cố gắng khiến giới thiệu thêm mặt hàng này hoặc những nâng cấp khác với khách hàng, khiến họ cảm thấy bị chi phối và chấp thuận những nhận thức tự đề cao này, dù cho ý định của họ là thuần túy.

Những quầy kiosk tự thanh toán mang đến những cơ hội tế nhị hơn cho bạn với tư cách là chủ doanh nghiệp hay quản lý để thúc đẩy khách hàng mua sắm. Bạn có thể trình bày những sản phẩm được yêu thích hoặc những chương trình giảm giá đặc biệt một cách liền mạch, như bạn thường thấy chúng được giới thiệu trong quá trình thanh toán online.

Các quầy kiosk tự phục vụ có thể là một động lực thúc đẩy doanh số chưa được khai thác dành cho các cửa hàng thực tế.

Các quầy kiosk tự thanh toán là một kênh khác cho thông điệp thương hiệu của bạn

Tính linh hoạt của các kiosk thanh toán tự phục vụ có thể là điểm hấp dẫn nhất của chúng. Chúng phục vụ mục đích đảm bảo thanh toán của khách hàng, nhưng chúng cũng có thể truyền đạt thông điệp thương hiệu mà bạn cho là quan trọng nhất đối với doanh nghiệp của mình.

Ví dụ, chúng ta biết rằng hơn 67% lượng khách hàng có những mức độ quan ngại khác nhau về độ sạch sẽ của các kiosk tự thanh toán. Với khả năng tùy chỉnh của mình, những kiosk này có thể được lập trình để giải thích chính xác cho khách hàng về những gì bạn đang làm để khử trùng các kiosk, cũng như những mục đích từ thiện mà bạn đang làm.

Những thông điệp tại cửa hàng có thể giúp định hình thương hiệu của bạn, và những kiosk thanh toán tự phục vụ có thể là một kênh trực tiếp thu hút sự chú ý của khách hàng.

Mạnh mẽ hơn trong giữ chân khách hàng

Mặc dù đây là một xem xét thường bị bỏ quên, quá trình thanh toán là một điểm quan trọng trong trải nghiệm khách hàng. Những khách hàng có thường gian chờ lâu thường sẽ tìm một cửa hàng khác mà họ cảm thấy thời gian của mình được coi trọng hơn.

Sự tiện lợi và an toàn mà các tùy chọn tự thanh toán mang lại cho khách hàng, có thể được trả cổ tức dưới hình thức giữ chân khách hàng. Sau cùng thì, gần 50% lượng khách hàng tham gia khảo sát nói rằng họ sẽ ưu tiên mua sắm tại những cửa hàng có kiosk tự thanh toán hơn những cửa hàng không có hình thức này.

Dịch vụ tự thanh toán mang đến những lựa chọn thật sự

Khách hàng không phải là tảng đá. Với 59.8% lượng khách hàng lựa chọn phương thức tự thanh toán nhiều hơn việc thanh toán với nhân viên, thực tế 34.5% lượng khách hàng còn lại muốn có nhân viên thực hiện công việc quét và đóng gói sản phẩm cho họ.

Bạn không cần phải khiến cho khách hàng phải chịu đựng quá trình thanh toán mà họ không thích. Bằng cách cung cấp những dịch vụ tự thanh toán, bạn có thể hỗ trợ cho những khách hàng muốn tự hoàn tất quá trình tự thanh toán

Dịch vụ tự thanh toán sẽ cho phép bạn tiếp tục cạnh tranh

Dịch vụ tự thanh toán không còn là công nghệ của tương lai nữa. Khách hàng yêu cầu sự an toàn và tiện lợi tương đương khi họ tự thực hiện thanh toán. Điều kỳ lạ là những đối thủ của bạn đã có những lựa chọn tự thanh toán hoặc sẽ đề xuất chúng trong tương lai.

Sớm muộn, đề xuất những dịch vụ tự thanh toán có thể là sự cần thiết cơ bản cho bất kỳ doanh nghiệp nào để có thể thực sự cạnh tranh tại những địa điểm thương mại thực tế.

Kết luận

Đa số khách hàng mà chúng tôi đã khảo sát lựa chọn dịch vụ tự thanh toán hơn những quầy thanh toán truyền thống, kể cả khi những nhân tố như hàng vẫn không thay đổi. Việc có ít nhất một quầy kiosk tự thanh toán có thể cho phép doanh nghiệp của bạn tiếp tục cạnh tranh trong năm 2021, tại thời điểm mà khách hàng tiếp tục quan ngại về những vấn đề về sức khỏe, sự tiện lợi, và những lựa chọn thanh toán.

Nguồn: www.retailcustomerexperience.com

----------------------------------------------------------------------------------------------------

Để biết thêm thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ với chúng tôi để được tư vấn và giải đáp:

Công ty TNHH Truyền Thông Tùng Việt

Địa chỉ: 489A/21/54 Huỳnh Văn Bánh, Phường 13, Quận Phú Nhuận, TP.HCM, VN

Hotline: 0909.555.709 - 0902.671.187