AR - Trọng điểm cho sự linh hoạt của ngành bán lẻ năm 2021

Rob Weaver, giám đốc doanh thu tại Vertebrae, giải thích cách mà công nghệ thực tế ảo tăng cường hỗ trợ những trải nghiệm pha trộn đang tiếp tục thống lĩnh thị trường mua sắm trong năm mới.

Nhiều nhà bán lẻ nói rằng “điều tồi tệ đã qua” đối với một năm đầy những thử thách – nhưng khi họ hướng về năm 2021 sắp tới, điều dự đoán chính xác duy nhất là sự chắc chắn sẽ không kéo dài.

Với những thay đổi liên tục trong hành vi mua sắm của khách hàng, việc ưu tiên cho những trải nghiệm có liên kết kiền mạch giữa thế giới mua sắm trực tuyến và trực tiếp trong nền thương mại đa dạng là cực kỳ quan trọng, điều này sẽ hỗ trợ hàng loạt những ưu tiên chính trong năm 2021.

Năm 2020 quả thật là một năm cho sự chuyển mình của ngành bán lẻ. Với 87% trong thâm nhập thương mại điện tử, mua sắm trực tuyến đã có sự tăng trưởng đáng giá cả thập kỷ chỉ trong vài tháng ngắn ngủi, và khách hàng dường như khách hàng không muốn quay lại với trải nghiệm mua sắm thông thường. Khách hàng không chỉ chú tâm vào màn hình điện thoại/máy tính bảng trong khoản thời gian buộc phải ở nhà do dịch bệnh COVID mà còn vướng và những thói quen này trong suốt mùa hè và mùa nghỉ lễ, 75% những giao dịch mua bán đều được thực hiện qua mạng.

Sự chuyển đổi bất ngờ có nghĩa là kể cả khi những nhà bán lẻ trở lại hoạt động ở những cửa hàng trong năm 2021, trải nghiệm mua sắm số vẫn sẽ thống trị - yêu cầu những nhà bán lẻ phải xây dựng lại mô hình kinh doanh và ưu tiên phát triển bán hàng trực tuyến và đa kênh phương tiện. Thương mại đa dạng, nơi sử dụng công nghệ thực tế ảo tăng cường và 3D để liên kết thế giới mua sắm trực tuyến và trực tiếp, cần phải được ưu tiên phát triển đặc biệt là nó mang đến trải nghiệm dựa theo nền tảng web có thể tối ưu tính linh động và tiềm năng của những điểm giao hàng cảm ứng.

Công nghệ 3D và thực tế ảo tăng cường hỗ trợ những mục tiêu mua sắm đa kênh bao gồm:

Tăng trưởng trong mua sắm qua di động

Khi Khách hàng phải làm việc xa văn phòng và phụ thuộc chủ yếu vào điện thoại di động của mình khi mua sắm, việc cung cấp những trải nghiệm mua sắm trực tuyến độc nhất và dễ tiếp cận là quan trọng hàng đầu. Kết hợp giữa camera của điện thoại thông minh và hình ảnh chi tiết thực tế của sản phẩm, những thương nhân đã mang đến những trải nghiệm đáng nhớ cùng với những thông tin sản phẩm quan trọng nhằm thúc đẩy quyết định mua sắm của khách hàng. Khách mua sắm có thể ước lượng những thông tin chính xác về kích thước và kết hợp vào môi trường xung quanh và phóng to để xem chi tiết từ mọi góc độ - trái ngược hoàn toàn so với giao diện mua sắm truyền thống, không có thông tin, hình ảnh đầy đủ làm ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.

Thực tế 4 trên 10 cửa hàng trong cuộc khảo sát gần đây của Vertebrae nói rằng thực tế ảo tăng cường vô cùng có lợi vì giúp đỡ thúc đẩy quyết định mua hàng, trong khi 30% nói rằng công nghệ này cho phép kiểm tra chi tiết sản phẩm. Đối tác của Vertebrae, đơn vị chuyên sản xuất kính mát cho người chạy bộ và cho những vận động viên hoạt động ngoài trời khác, nhận thấy rằng những khách hàng sử dụng trải nghiệm thử đồ ảo trên điện thoại thông minh có khả năng chuyển đổi cao hơn 41% so với những khách hàng không sử dụng trải nghiệm trên.

>> Xem thêm: Giải pháp bán lẻ thông minh 4.0

>> Xem thêm: Giải pháp khách sạn nhà hàng thông minh

Chuyển đổi trực tuyến sang ngoại tuyến

Trong khi thương mại đa dạng được chứng minh là thúc đẩy lợi nhuận của thương mại điện tử, nó cũng giúp tăng cường thúc đẩy sự tham gia, tiếp cận và doanh số bán hàng trong tổ chức. Khách hàng xem xét sản phẩm thông qua công nghệ 3D và thực tế ảo tăng cường có thể thu hẹp lại phạm vi lựa chọn sản phẩm của mình, lên lịch hẹn hoặc đặt trước để tiếp tục những cân nhắc của mình khi đang mua sắm trực tiếp tại cửa hàng, cho phép những tương tác vật lý tiếp tục trao đổi tiếp cuộc đối thoại đặt hàng trước đó. Toyota đã sử dụng nền tảng của Vertebrae để tạo ra trải nghiệm 3D và thực tế ảo tăng cường cho một nửa số sản phẩm của mình trong thị trường nước Mỹ, cho phép khách mua sắm đi xung quanh mẫu xe ảo được “đậu” sẵn trong lối đi của nhà mình và kích hoạt những thông tin mô tả chi tiết và chức năng – từ đó đăng ký lái thử ở những đại lý.

Những cách chia sẻ niềm vui mua sắm mới

Với 38% số lượng khách mua sắm trong cuộc khảo sát của Vertebrae nói rằng họ sẽ tiếp tục không chạm vào hay thử những sản phẩm được bày trực tiếp trong cửa hàng do còn quan ngoại dịch COVID-19, thương mại đa dạng cung cấp những giải pháp thay thế khả thi, với những thông tin chính xác về hình ảnh và kích thước, cho phép hiển thị hình ảnh sản phẩm phù hợp với tỷ lệ kích thước cơ thể và đặc điểm khuôn mặt của người dùng. Gần một nửa số khách hàng tham gia cuộc khảo sát của Vertebrae trả lời rằng công nghệ thực tế ảo tăng cường cho phép họ có trải nghiệm “thử trước khi mua hàng”.

Ngoài ra, những công cụ đa dạng theo nền tảng web có thể thúc đẩy cung cấp các nền tảng truyền thông xã hội, cho phép khách hàng cơ hội để chia sẻ những nguồn tiềm năng liên quan đến mua sắm. Một phần ba số khách mua sắm trong cuộc khảo sát của Vertebrae cho biết rằng họ thấy công nghệ thực tế ảo tăng cường dễ tiếp cận và vui khi sử dụng – tạo ra cho những nhà bán lẻ cơ hội để tái tạo lại những trải nghiệm mua sắm hào hứng và đầy cảm xúc khi khám phá cùng bạn bè.

Sắp hàng tồn kho một cách hợp lý

Trong năm 2020, các nhà bán lẻ đã có một khóa học về phản ứng nhanh trong quản lý chuỗi cung cung ứng và quản lý hàng tồn kho – và hứa hẹn nhiều điều tương tự trong tương lai dù trong giai đoạn bùng phát dịch và buộc phải ngừng mọi hoạt động, những biến động thời tiết do biến đổi khí hậu, xung đột thương mại quốc tế hay toàn bộ những điều trên.

Tính nhanh nhẹn bổ sung dành cho người bán tái trang bị phù hợp với dịch vụ giao hàng tận nhà và dịch vụ nhận đơn đặt hàng trực tuyến, có khả năng làm giảm số lượng hàng tồn kho; nhiều cửa hàng đã tiến nhanh trong việc vận hành nhưng không còn hàng tồn kho, vận hành như một phòng trưng bày hay những cửa hàng chuyên bán đồ hiệu. Những công cụ đa dạng có thể giúp các nhà bán lẻ làm cho hàng hóa của mình sống động hơn khi không cần trưng bày tại cửa hàng, thúc đẩy làm mới thương hiệu và tăng sự tự tin khi mua sản phẩm mà khách hàng không cần phải trực tiếp trải nghiệm sản phẩm.

Các nhãn hàng bán lẻ chống chọi với những thách thức trong năm 2020 và hướng tới những lĩnh vực chưa được khai phá trong năm 2021 – một chuyến hành trình mà họ phải đương đầu với sự nhanh nhẹn và sẵn sàng để có làm lại kế hoạch kinh doanh của mình với trải nghiệm kỹ thuật số là trung tâm. Thương mại đa dạng là chìa khóa để các nhà bán lẻ sẵn sàng đối mặt với những thách thức và cơ hội đang chờ họ phía trước.

Rob Weaver

(Theo: https://www.retailcustomerexperience.com/)