Cách mà các nhà bán lẻ có thể giảm thiểu chi phí hoàn trả trong năm 2021

Jean Shin, giám đốc chiến lược và nội dung tại tyntec, chia sẻ tầm nhìn tại sao các nhà bán lẻ cần đạt những tiêu chuẩn trong trải nghiệm kỹ thuật số được đặt ra bởi khách hàng để tiếp tục phát triển hậu COVID. Khả năng truy cập và tính hiệu quả là quan trọng trong việc khiến cho khách hàng cảm thấy mình có giá trị và tiếp tục tin dùng thương hiệu.

Thương mại điện tử đang phát triển hậu đại dịch, nhưng điều này vẫn còn là thử thách cho khách hàng để tìm sản phẩm phù hợp khi không có sự thuận tiện từ những phòng thử đồ tại cửa hàng. Từ đó dẫn đến việc rất nhiều khách hàng hoàn trả sản phẩm cho cửa hàng.

Những đợt trả hàng này đã làm cho các nhà bán lẻ tổn thất kinh phí rất lớn. Khi mọi người bị kẹt tại nhà do đại dịch, tỷ lệ hoàn trả hàng hóa trực tuyến tăng 70% trong năm 2020 khi so sánh với năm 2019.

Sau đây là 3 cách mà các nhà bán lẻ có thể tận dụng công nghệ để giảm thiểu những chi phí này:

Tạo phòng thử đồ ảo

Trải nghiệm ảo hiện đang phát triển nhanh chóng, từ việc thử đồ trong các tròng thử đồ ảo đến việc thử những sản phẩm làm đẹp. Khách hàng có thể đăng tải những bức ảnh của chính mình, và các nhà bán lẻ có thể cho một hình ảnh đè lên những bức ảnh của khách hàng để cho họ thấy được sản phẩm làm đẹp nào phù hợp hoặc những món phụ kiện thời trang nào đó. Với cách này, hầu hết những trải nghiệm của khách mua sắm thường rất chân thật, giúp họ dễ dàng đưa ra những lựa chọn sản phẩm phù hợp và giảm thiểu tỷ lệ hoàn trả hàng hóa.

Công nghệ giờ đây có thể mô phỏng cơ thể con người, vì vậy những gợi ý về sản phẩm quần áo mà khách hàng nhận được khá chính xác. Thúc đẩy tương tác và tiếp cận với các phòng thử đồ ảo, một ý tưởng từng chỉ được áp dụng bởi những nhà bán lẻ cao cấp, giờ đây được sử dụng rộng rãi bởi các thương hiệu thời trang với Amazon và H&M là người dẫn đầu. Họ áp dụng bằng cách đăng tải một mô phỏng 3D cơ thể của khách hàng hoặc sử dụng hàng loạt những câu hỏi về số đo cơ thể, từ đó các nhà bán lẻ sẽ sử dụng để tạo ra một khuôn mẫu quần áo độc nhất dành cho khách hàng đó. Những thông tin này sau đó sẽ được gửi đến nhà máy để làm ra những sản phẩm quần áo theo những thông số này.

>> Xem thêm: Nga “vào cuộc” đẩy mạnh xu hướng phát triển hệ thống nhận diện khuôn mặt

>> Xem thêm: Vai trò của màn hình cảm ứng dành cho kiosk bệnh viện

Hiểu rõ trải nghiệm người dùng

Mặc dù nhiều công nghệ đang phát triển để giải quyết vấn đề này, nhưng vấn đề ở đây là các nhà bán lẻ không thực sự hiểu được tại sao khách hàng lại hoàn trả sản phẩm.

Đây là lý do vì sao một vài nhà bán lẻ giải quyết những đợt hoàn trả sản phẩm bằng cách cẩn thận xem xét những vấn đề trong trải nghiệm sản phẩm – như vấn đề trong việc thiếu chính xác trong mô tả sản phẩm hay vấn đề với nhà cung cấp.

Các nhà cung cấp công nghệ đang giúp các nhà bán lẻ hiểu rõ hơn về những điểm khiếm khuyết trong bộ phận trải nghiệm khách hàng. Họ sẽ nhìn vào phần bình luận sản phẩm và từ các trang mạng xã hội để hiểu về quá trình hoàn trả từ quan điểm của khách hàng và phân tích suy nghĩ của khách hàng trong các đoạn bình luận.

Nhận phản hồi từ khách hàng

Các nhà bán lẻ tin rằng thương mại điện tử có những ưu điểm trong mùa dịch, và điều này sẽ tiếp tục được phát triển. Họ nghĩ rằng lựa chọn áp dụng công nghệ chỉ gia tăng trong thời gian hậu đại dịch, và họ đang đầu tư mạnh vào mảng này để tái tạo lại trải nghiệm mua sắm trực tiếp trên nền tảng trực tuyến.

Khi việc có thể chạm và cảm nhận sản phẩm quần áo có thể phần nào được tái tạo được trên nền tảng trực tuyến, việc mua sắm trong ngành bán lẻ thời trang liên quan đến việc đưa ra quyết định mua sắm. Trong ngành công nghiệp này, những lời khuyên đóng vai trò vô cùng quan trọng. Vì vậy, điều vô cùng quan trọng là tiếp tục những trải nghiệm và giao tiếp tại cửa hàng, nơi khách hàng đang sử dụng những ứng dụng nhắn tin như WhatsApp.

Các nhà bán lẻ có thể tái tạo những trải nghiệm tại cửa hàng trên nền tảng trực tuyến WhatsApp bằng cách cung cấp hỗ trợ khách hàng phù hợp, những đề nghị cá nhân và kể cả việc cho phép khách hàng mua sắm những sản phẩm mà không cần phải thoát ứng dụng. Ngoài ra, việc theo dõi vận chuyển và hoàn trả sản phẩm có thể được quản lý trên WhatsApp mà không cần phải sử dụng hàng loạt những email và cuộc gọi.

Nhìn về phía trước

Việc kinh doanh cần phải đạt được những tiêu chuẩn mới trong trải nghiệm kỹ thuật số do khách hàng đặt ra để có thể tiếp tục phát triển trong thời kỳ hậu đại dịch.

Khả năng truy cập và tính hiệu quả là vô cùng quan trọng trong việc khiến cho khách hàng cảm nhận được giá trị của mình và tiếp tục tin dùng thương hiệu. Trong một thế giới không chắc chắn, khách hàng muốn cảm thấy rằng họ đang kiểm soát những đợt mua sắm và sử dụng dịch vụ của mình.

Nếu các doanh nghiệp giao tiếp nhiều hơn với khách hàng trong bối cảnh giao tiếp 1-1, họ sẽ tiếp thu được những vấn đề khiến khách hàng hoàn trả sản phẩm và đưa ra những hành động kịp thời.