Cơ hội trải nghiệm không gian màn hình kỹ thuật số dành cho khách hàng

Dịch bệnh mang đến những cơ hội trải nghiệm khách hàng trong không gian màn hình kỹ thuật số

Một đặc điểm nổi bật của đại dịch là mức độ mà khách hàng của BrightSign ở tất cả các khu vực đã đầu tư vào trải nghiệm khách hàng, trong một số trường hợp, mặc dù phải hạn chế giờ mở cửa hoặc đóng cửa hoàn toàn trong thời gian khóa cửa

Đối với tôi, một đặc điểm nổi bật của đại dịch là mức độ mà khách hàng của BrightSign ở tất cả các khu vực đã đầu tư vào trải nghiệm khách hàng, trong một số trường hợp, mặc dù phải hạn chế giờ mở cửa hoặc đóng cửa hoàn toàn trong thời gian phong tỏa. Ba dự án nổi bật: một điểm thu hút khách du lịch ở New Zealand, một nhà bán lẻ ở Hà Lan và một mạng lưới phân phối ở Hoa Kỳ.

Trải nghiệm All Blacks mới, được cho là trải nghiệm du khách nhập vai thể thao nhất thế giới, sử dụng sự đổi mới và công nghệ để cung cấp trải nghiệm đầy đủ về các giác quan, tương tác và nhập vai, không thể không truyền cảm hứng dù bạn có phải là tín đồ của các trò chơi hay không. Được hình thành bởi Ngai Tahu Tourism và New Zealand Rugby và ý tưởng tổng thể được thiết kế bởi Workshop E, nó mang đến một cuộc hành trình có hướng dẫn và tương tác thông qua câu chuyện bóng bầu dục New Zealand, giới thiệu All Blacks, Black Ferns và Maori All Blacks.

Mặc dù khái niệm về Trải nghiệm All Blacks ở hiện tại bắt nguồn từ khoảng năm 2018, nhưng phần lớn công việc phát triển cho dự án đã diễn ra trong thời gian bị phong tỏa. Marc Simpson rất tự hào rằng đội Toulouse đã thực hiện một dự án phức tạp và đòi hỏi kỹ thuật cao như vậy trong thời gian, ngân sách và làm việc trong những hạn chế này.

Ấn tượng không kém là màn trình diễn nước hoa tương tác tại House of Rituals, cửa hàng mới dành cho Nghi lễ trên Kalverstraat, Amsterdam. Để ra mắt bộ sưu tập nước hoa Talisman, một thị trường mới cho House of Rituals, và để đánh dấu kỷ niệm 20 năm thành lập thương hiệu, công ty thiết bị Hà Lan - First Impression đã xây dựng một màn hình mùi hương sáng tạo được điều khiển bởi những người chơi BrightSign.

Khi một loại nước hoa được chọn dựa trên thông tin đầu vào của khách hàng trên iPad, một đèn LED bên dưới sản phẩm sẽ được chiếu sáng. Nếu khách hàng nhặt pipet thủy tinh từ chai nước hoa, một đoạn video sẽ phát mô tả loại nước hoa đó. Giao diện hoàn toàn tùy chỉnh xung quanh người chơi BrightSign cho phép họ tương tác mượt mà với iPad và ứng dụng cung cấp dữ liệu tiếp thị có giá trị cho các Rituals thực hiện. Do đại dịch, ban đầu cửa hàng House of Rituals chỉ mở cửa theo lịch hẹn với số lượng giới hạn nghiêm ngặt. Tuy nhiên, công nghệ đã hoạt động như kim đồng hồ.

Tại Hoa Kỳ, Ferguson là nhà cung cấp hàng đầu về các nguồn cung cấp hệ thống ống nước dân dụng và thương mại với chuyên môn vượt xa hệ thống ống nước. Công ty hợp tác với BrightSign và Four Winds Interactive để cập nhật mạng lưới biển hiệu kỹ thuật số 1.000 điểm cuối phục vụ 1.400 địa điểm, 10 trung tâm phân phối và 27.000 công ty liên kết.

Nhận thấy những di sản nền tảng màn hình kỹ thuật số có thời gian hoạt động trì trệ ở mức khoảng 75% và thực tế là việc triển khai nội dung bản địa hóa là rất khó khăn, Ferguson đã tìm kiếm một nền tảng cấp doanh nghiệp thực sự. Sau khi chuyển sang các cầu thủ BrightSign, Ferguson đã tiết kiệm được hơn 300.000 đô la và cải thiện thời gian hoạt động lên 25%, giảm đáng kể số lượng màn hình bị sập, đồng thời thiết lập lại niềm tin vào nền tảng biển báo kỹ thuật số của Ferguson.

Chúng ta không thể đánh giá thấp những thách thức mà các doanh nghiệp phải đối mặt trong suốt đại dịch - những thách thức đã khiến các doanh nghiệp phải chống chọi một cách đáng buồn. Tuy nhiên, những người có can đảm và nguồn lực để tiếp tục đầu tư vào trải nghiệm khách hàng bất chấp những thách thức kinh tế, sẽ dẫn dắt nền kinh tế toàn cầu của chúng ta thoát khỏi tình trạng kinh tế suy thoái khi vi rút biến mất.

JEFF HASTINGS

Nguồn: digitalsignagetoday