Điện thoại thông minh có thể định hình trải nghiệm mua hàng bán lẻ như thế nào

Việc áp dụng phương pháp ưu tiên thiết bị di động để cá nhân hóa trải nghiệm bán lẻ có thể xây dựng một cộng đồng khách hàng có thông tin tốt hơn, gắn kết hơn và – quan trọng nhất – có nhiều niềm vui hơn.

Khi nói đến tình trạng doanh số bán lẻ hiện tại, một bài hát cụ thể của Bob Dylan mô tả điều đó đúng nhất: The times, they are a-changein.

Đó là bởi vì kỳ vọng của người mua đã phát triển sau những thay đổi do đại dịch gây ra sang môi trường lấy kỹ thuật số làm trung tâm. Những tiến bộ trong sự phát triển của thương mại điện tử đã kết hợp các cấp độ cá nhân hóa và sự tiện lợi mới vào hành trình của người mua. Trên hết, khách hàng và khách hàng tiềm năng của bạn ngày càng mong đợi trải nghiệm mua hàng liền mạch từ đầu đến cuối được tối ưu hóa cho thiết bị họ chọn: điện thoại thông minh.

Trong thập kỷ qua, chúng ta đã chứng kiến điện thoại thông minh phát triển từ một thiết bị xa xỉ thành một mặt hàng chủ lực của xã hội. Việc áp dụng nhanh chóng này đã thay đổi cách người mua tương tác với thương hiệu. Cho dù đó là thông qua các kênh truyền thông xã hội, thương mại di động, điện thoại thông minh là một công cụ mạnh mẽ đóng vai trò là cửa hàng duy nhất cho khách hàng lấy kỹ thuật số làm trung tâm.

Bắt đầu từ nhân viên

Cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm riêng biệt là tên của trò chơi trong bán lẻ. Và suy nghĩ đó cũng có thể áp dụng cho trải nghiệm của nhân viên. Trao quyền cho đại diện bán hàng bằng các công cụ hỗ trợ bán hàng đưa tính năng cá nhân hóa vào quy trình học tập và huấn luyện sẽ trực tiếp chuyển thành sự tương tác với người mua hiệu quả hơn.

Với công nghệ di động, các đại diện bán hàng có thể hoàn thành các khóa đào tạo được cá nhân hóa – từ bất kỳ đâu và bất kỳ lúc nào – phù hợp với nhu cầu học tập riêng của họ. Những khuôn khổ đào tạo bán hàng bán lẻ truyền thống nơi các đại diện bị mắc kẹt trong phòng sau xem các video hướng dẫn đơn giản là không hiệu quả. Chúng tĩnh và không đưa ra được hướng dẫn khả thi.

Bằng cách áp dụng các công cụ hỗ trợ bán hàng được tối ưu hóa để tương thích với điện thoại thông minh, các nhà bán lẻ có thể tạo băng chuyền các mẹo đào tạo khác nhau dưới dạng video nhanh, khối văn bản ngắn và câu đố được đánh bạc có thể truy cập trên mọi thiết bị di động. Mức độ tiếp cận và cá nhân hóa ngày càng tăng cho phép người đại diện tận dụng phương pháp học tập vi mô đúng lúc, lộ trình học tập thích ứng và nội dung liên tục để cải thiện hiệu suất của họ.

Oh, và nó cũng vui hơn!

Tận dụng cách tiếp cận có mục tiêu này để trao quyền cho nhân viên sẽ tạo ra một mặt trận thống nhất gồm những người lao động có tay nghề cao, những người đang đồng tâm hiệp lực hoạt động. Giống như một cỗ máy được bôi dầu tốt, họ có quyền truy cập vào thông tin kịp thời và phù hợp trong thời gian thực từ lòng bàn tay. Kết quả cuối cùng là các nhóm bán hàng sát sao với khách hàng ở các địa điểm cửa hàng khác nhau. Thủ tục hành chính được cắt giảm và nhân viên được trao quyền với thông tin họ cần, khi họ cần, trên một thiết bị phù hợp nhất với họ.

Đưa sản phẩm vào cuộc sống

Người mua lẻ cũng trở nên hiểu biết hơn về công nghệ. Điện thoại thông minh cho phép các nhà bán lẻ biến các phòng trưng bày vật lý thành trải nghiệm kỹ thuật số sống động và tương tác. Ví dụ: thực tế tăng cường (AR) cung cấp cho khách hàng chế độ xem 360 độ về một sản phẩm cụ thể có thể được tùy chỉnh theo bất kỳ kiểu dáng hoặc màu sắc nào.

Bạn muốn xem một chiếc ghế có phù hợp với bàn ăn của bạn không? Dễ. Hoặc bức tranh sẽ trông như thế nào trên tường của bạn? Xong. Tất cả trên thiết bị di động mà không cần bước vào cửa hàng. Nó làm giảm bớt sự căng thẳng của các quyết định mua hàng và thẳng thắn làm cho việc mua sắm trở nên thú vị hơn.

Ngoài AR, thực tế ảo (VR) cũng điều chỉnh khách hàng tiềm năng cho môi trường bán hàng lấy kỹ thuật số làm trung tâm. Họ có thể tương tác với các sản phẩm trong các mô phỏng thực tế phản ánh trải nghiệm trực tiếp. Xem xét mọi người học theo những cách khác nhau, cung cấp cho khách hàng tiềm năng hình ảnh, âm thanh và hành động về cách thức hoạt động của sản phẩm giúp họ đưa ra quyết định mua hàng thông minh.

Tương lai là đây

Hơn bao giờ hết, giờ đây các nhà bán lẻ có khả năng tăng cường mức độ tương tác của người mua và cung cấp trải nghiệm có tác động cho khách hàng bán lẻ. Các cộng tác viên bán hàng hiện là người quản lý cá nhân hóa, trong khi người mua có thể khám phá bên ngoài kệ vật lý.

Điện thoại thông minh đang trở thành một công cụ cơ bản cho cách chúng ta tương tác với thế giới xung quanh. Việc áp dụng phương pháp ưu tiên thiết bị di động để cá nhân hóa trải nghiệm bán lẻ có thể xây dựng một cộng đồng đại diện bán hàng và khách hàng được cung cấp thông tin tốt hơn, tương tác nhiều hơn và – quan trọng nhất – có nhiều niềm vui hơn.

---------------------------

Để hiểu hơn về các giải pháp công nghệ 4.0 và xu hướng phát triển ngành bán lẻ, hãy liên hệ với chúng tôi để được tư vấn và giải đáp.

Công ty TNHH Truyền thông Tùng Việt

www.vietnamdigitalsignage.com

www.banlethongminh.tvc.vn

https://manhinhquangcao247.com

Hotline: 0909.555.709; 0902.671.187

#Bán_Lẻ_Thông_Minh #Giải_Pháp_Bán_Lẻ_Thông_minh #Giải_pháp_công_nghệ_40_cho_Bán_Lẻ_Thông_Minh #smart_retail #smart_retail_40 #TVC #vietnamdigitalsignage #Xu_Hướng_Công_Nghệ_Bán_Lẻ_Thông_Minh #retail #xu_hướng_bán_lẻ_trong_năm_2021 #xu_hướng_bán_lẻ_2021 #xu_hướng_bán_lẻ_thông_minh #xu_hướng_bán_lẻ_thông_minh_2021 #Xu_huong_marketing_2021 #man_hinh_quang_cao #giai_phap_man_hinh_quang_cao #man_hinh_quang_cao_247 #manhinhquangcao247

#trải_nghiệm_khách_hàng #phòng_truyền_thống