Giải pháp phòng trải nghiệm khách hàng - Chìa khóa gia tăng doanh số

Giải pháp phòng trải nghiệm khách hàng ngày đã được nhiều doanh nghiệp biết đến qua các hệ thống showroom tại các cửa hàng hoặc khu vực trưng bày. Trước khi quyết định mua một sản phẩm, khách hàng luôn có xu hướng cảm nhận và trải nghiệm nó và so sánh giá trị sản phẩm mang lại có thật sự đáp ứng và làm thỏa mãn nhu cầu của họ. Có thể nói rằng, cách để thuyết phục khách hàng tin tưởng và lựa chọn sản phẩm nhanh nhất thông qua những hoạt động trải nghiệm thực tế. Thấu hiểu điều đó, giải pháp phòng trải nghiệm khách hàng ra đời đã giúp các doanh nghiệp gia tăng định vị thương hiệu, thấu hiểu kỳ vọng của khách hàng. Những điều này đã giúp doanh nghiệp mở rộng thị phần và gia tăng doanh số một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất. Hãy cùng manhinhquangcao247 tìm hiểu về giải pháp phòng trải nghiệm khách hàng qua bài viết dưới đây nhé!

Trải nghiệm khách hàng là gì?

Trải nghiệm khách hàng là cảm nhận của khách hàng khi tương tác với doanh nghiệp, bao gồm việc xem thông tin trên website, nói chuyện với nhân viên tư vấn, đến những cảm nhận khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ mua từ bạn,… Tất cả những điều đó sẽ tác động tới cảm xúc của khách hàng và quyết định họ có trở lại hay không. Vậy nên một trải nghiệm khách hàng tuyệt vời là chìa khóa giúp doanh nghiệp của bạn thành công.

Theo Philip Kotler, sự hài lòng của khách hàng là mức độ cảm xúc của một người qua so sánh kết quả thu được từ việc tiêu dùng sản phẩm/dịch vụ với những kỳ vọng của chính họ. Mức độ hài lòng phụ thuộc sự khác biệt giữa kết quả nhận được và sự kỳ vọng:

- Nếu kết quả thực tế thấp hơn sự kỳ vọng thì khách hàng không hài lòng

- Nếu kết quả thực tế tương xứng với sự kỳ vọng thì khách hàng sẽ hài lòng

- Nếu kết quả thực tế cao hơn sự kỳ vọng thì khách hàng rất hài lòng

Trải nghiệm khách hàng quyết định thành công của mỗi doanh nghiệp

Theo khảo sát được thực hiện vào tháng 3 năm 2019 ở 2000 người tại TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội thì chỉ có 1/42 khách hàng sẽ phàn nàn khi gặp chuyện không vừa ý. Điều này có nghĩa là cứ 10 khách hàng phàn nàn cho bạn thì vấn đề này đã xuất hiện với 410 người khác và có lẽ họ đã âm thầm rời bỏ bạn qua sử dụng sản phẩm/dịch vụ của đối thủ.

Trong bối cảnh cạnh tranh, các doanh nghiệp cần tạo sự thỏa mãn của khách hàng cao hơn đối thủ cạnh tranh. Sự thỏa mãn, hài lòng của khách hàng ảnh hưởng đến lòng trung thành với thương hiệu nên chỉ khi khách hàng hài lòng thì lợi nhuận của doanh nghiệp mới bền vững. Tuy nhiên, sự hài lòng không cố định và cũng khó lượng hóa. Yếu tố thực sự quyết định lòng trung thành của khách hàng là giá trị dành cho khách hàng.

Giá trị khách hàng tạo ra sự hài lòng và mức độ thỏa mãn của khách hàng. Doanh nghiệp cần đo lường mức độ thỏa mãn khách hàng của mình và kể cả khách hàng của đối thủ bằng cách thông qua các cuộc điều tra hay đóng giả người mua sắm. Những thông tin về giảm sút mức độ hài lòng của khách hàng đối với doanh nghiệp so với đối thủ là tín hiệu báo trước về tình trạng mất khách hàng, giảm thị phần trong tương lai.

Lập những kênh thông tin để khách hàng góp ý hoặc khiếu nại là việc làm rất cần thiết. Tuy nhiên, phần lớn khi không hài lòng thì khách hàng không khiếu nại do đó cần có những phương pháp cụ thể để tạo động lực cho khách hàng chủ động đánh giá.

Làm thế nào để doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm của khách hàng?

Chúng ta sẽ dễ dàng tìm được câu trả lời cho câu hỏi “Làm thế nào để xây dựng trải nghiệm khách hàng (TNKH) tốt?”. Để tạo ra TNKH tốt thì chỉ cần A LITTLE MORE THAN EXPECTATION – tức là hãy tặng cho khách hàng một chút ngạc nhiên hơn những gì họ mong đợi thì sẽ tạo được ấn tượng tốt về sản phẩm dịch vụ của mình. Tuy nhiên để làm được chuyện này thì trước tiên doanh chủ phải trả lời được 2 câu hỏi.

Đâu là những điểm chạm khách hàng hay còn hiểu là thời điểm tiếp xúc giữa khách hàng và doanh nghiệp (Touch points) trong hành trình trải nghiệm khách hàng (Customer journeys) ở dịch vụ/sản phẩm?

Kỳ vọng của khách hàng mình là gì?

Tại sao phải vẽ ra hành trình trải nghiệm khách hàng? Một trải nghiệm khách hàng tốt là tập hợp của nhiều kỳ vọng được đáp ứng tại các điểm chạm khách hàng.

Bạn không thể nào bỏ vào phòng của 1 khách sạn 5 sao 1 cái giường đẹp như của vua chúa nhưng xung quanh lại là những bàn tủ cũ nát và nhân viên thì thô lỗ rồi tự tin rằng đã đem lại trải nghiệm khách hàng tốt được.

Để vẽ được bản đồ hành trình trải nghiệm khách hàng thì bạn chỉ cần scan lại toàn bộ các quy trình dịch vụ của mình và liệt kê hết những điểm mà doanh nghiệp và khách hàng tiếp xúc nhau.

Khi đã có hành trình trải nghiệm khách hàng bạn sẽ hệ thống lại được đâu là những điểm chạm quan trọng mình cần cải thiện và phát triển chiến lược tạo ngạc nhiên cho khách hàng tại những điểm chạm quan trọng.

Tới đây bạn đã đi được 30% quãng đường trong hành trình xây dựng Trải nghiệm khách hàng.

Tìm hiểu kỳ vọng của khách hàng

Để nâng cao trải nghiệm khách hàng thì bước này là bước khó khăn nhất. Có 2 cách để thực hiện để bạn tìm ra câu trả lời cho câu hỏi trên:

- Chủ động gieo rắc và xây dựng kỳ vọng của khách hàng.

- Hỏi trực tiếp kỳ vọng của khách hàng qua các khảo sát.

- Xây dựng kỳ vọng của khách hàng

Đừng để khách hàng của bạn tưởng tượng quá nhiều khiến cho kỳ vọng vượt quá mức thực tế và rồi họ sẽ thất vọng khi gặp bạn. Hãy chặn đứng điều đó bằng các hình ảnh thực tế hay mô tả chi tiết những điểm tốt và chưa tốt để khách hàng hiểu được. Hãy xem ví dụ về một sản phẩm tại một trang đấu giá của Nhật.

Ngoài những hình ảnh lung linh về sản phẩm thì cũng có những hình ảnh nói rõ ràng túi này bị lỗi như vầy nè và bị hư như thế này nè để khách hàng cân nhắc. Tại sao người bán phải làm vậy? Vì đơn giản họ đang xây dựng lại kỳ vọng của khách hàng và khi khách hàng nhận được sản phẩm họ sẽ không khiếu nại là người bán đang lừa đảo họ. Lúc này khách hàng mua một sản phẩm không hoàn hảo nhưng họ lại hài lòng với nó và trải nghiệm của khách hàng vẫn tốt đẹp.

Giải pháp phòng trải nghiệm khách hàng

Bước vào kỷ nguyên số, làm thế nào để chuyển hoá toàn bộ dữ liệu tài liệu, hiện vật thể hiện văn hoá doanh nghiệp sang một cách tiếp cận mới ấn tượng hơn, thú vị và tương tác nhiều chiều hơn được các doanh nghiệp đặc biệt quan tâm.

Đã có rất nhiều doanh nghiệp mong muốn kiến tạo nền văn hoá SỐ HÓA nhưng có rất ít doanh nghiệp thành công, bởi họ đã thiếu một trong những cái quan trọng nhất là PHƯƠNG PHÁP, CÔNG CỤ VÀ GIẢI PHÁP để xây dựng và số hóa nền văn hoá trong thời đại 4.0.

Với giải pháp của chúng tôi - Giải pháp thiết kế phòng truyền thống công nghệ - một phần mềm được tin dùng bởi 500 doanh nghiệp lớn nhất trên thế giới. Doanh nghiệp bạn sẽ được:

- Hệ thống hóa và lưu trữ những giá trị văn hóa doanh nghiệp

- SỐ HÓA những thời điểm quan trọng của doanh nghiệp

- Giới thiệu sản phẩm theo cách riêng, độc đáo

Ngoài giải pháp để hiện thực hóa những ý tưởng độc đáo, thì việc đảm bảo thi công cũng là một yếu tố không kém phần quan trọng. Việc đầu tiên cần làm để có một phòng truyền thống hoạt động hiệu quả là phải tìm được đơn vị chuyên thiết kế và thi công các dự án phòng truyền thống, giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực thi công những công trình lớn. Vì vậy doanh nghiệp cần tìm đứng đơn vị cung cấp giải pháp thiết kế và xây dựng phòng truyền thống đáp ứng đủ khả năng và năng lực phù hợp với vị trí này.

>> Xem thêm: TƯ VẤN CUNG CẤP VĂN PHÒNG SHOWROOM TRẢI NGHIỆM CÔNG NGHỆ 4.0 NUSKIN 

>> Xem thêm: Giải pháp số hóa phòng truyền thống lưu giữ giá trị Văn hóa doanh nghiệp

Tùng Việt - Đơn vị chuyên cung cấp giải pháp phòng trải nghiệm khách hàng cho các doanh nghiệp

Tùng Việt Communication chuyên tư vấn, thiết kế và là đơn vị đầu tiên thực hiện triển khai lắp đặt những giải pháp công nghệ xây dựng Phòng truyền thống doanh nghiệp 4.0, Bảo tàng công nghệ 4.0, Showroom công nghệ 4.0 uy tín hiện nay. Các công việc của chúng tôi cho dự án cho các Bảo tàng Quảng Ninh, Bảo tàng Quốc Hội, Bảo tàng Chứng tích Chiến tranh, Bảo tàng Lịch Sử VN, Bảo tàng Tôn Đức Thắng, Bảo tàng Viettel, Bảo tàng Xô Viết Nghệ Tĩnh, Showroom Công nghệ Nuskin, Điện Quang, FPT.... được đánh giá cao bởi tính hiệu quả về kinh tế, thẩm mỹ cao về trưng bày và ấn tượng nơi khách tham quan.

Chúng tôi chuyên cung cấp các giải pháp cho phòng truyền thống doanh nghiệp cũng như cách trang trí phòng truyền thống cơ quan, tổ chức. Hơn 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực cung cấp các giải pháp và cung ứng các sản phẩm công nghệ cho những thương hiệu lớn. Chúng tôi tin rằng với đội ngũ kỹ thuật giàu kinh nghiệm làm việc với các chuyên gia trong lĩnh vực ứng dụng giải pháp công nghệ, ứng dụng khoa học kỹ thuật và các sản phẩm công nghệ tiên tiến cùng đội ngũ thiết kế chuyên nghiệp, giàu ý tưởng sẽ luôn đáp ứng mọi nhu cầu của quý khách.

Hãy để chúng tôi giúp doanh nghiệp của bạn giới thiệu sản phẩm và ghi dấu những chặng đường phát triển của doanh nghiệp theo cách riêng nhất, xây dựng nền văn hóa doanh nghiệp – niềm tự hào đầy kiêu hãnh! 

----------------------------------------------------------------------------------------------------

Để biết thêm thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ với chúng tôi:

Công ty TNHH Truyền Thông Tùng Việt

Địa chỉ: 489A/21/54 Huỳnh Văn Bánh, Phường 13, Quận Phú Nhuận, TP.HCM, VN

Hotline: 0909.555.709