Hỗ trợ sự hồi sinh của ngành bán lẻ bằng các cải tiến công nghệ

Ned Hayes, Giám đốc điều hành SnowShoe, giải thích rằng mặc dù người tiêu dùng đã thay đổi hành vi mua sắm của họ một cách không thể cứu vãn, tạo ra những thách thức lớn cho các nhà bán lẻ, nhưng vẫn có nhiều dấu hiệu hy vọng về thời đại bán lẻ sau đại dịch.

Năm vừa qua, “một trận sóng thần” COVID-19 quét qua các doanh nghiệp bán lẻ, đánh sập sự kỳ vọng lâu nay của người tiêu dùng và thay đổi hoàn toàn bộ mặt của hoạt động mua sắm trực tiếp.

Khi đại dịch rút đi, nhiều nhà bán lẻ đang nhìn xung quanh và nhận ra cảnh quan đã thay đổi và cố gắng xác định những thay đổi nào sẽ xảy ra tiếp theo. Hành vi của người tiêu dùng đã thay đổi, những dấu hiệu cho sự hy vọng của những nhà bán lẻ cũng dần hiện ra.

COVID-19 đã thay đổi ngành bán lẻ mãi mãi

Rõ ràng là từ các báo cáo được thực hiện, một cuộc khảo sát gần đây của McKinsey rằng người tiêu dùng đã thay đổi hành vi mua sắm của họ một cách khó cưỡng do đại dịch. Khoảng 40% người tiêu dùng đã chuyển đổi nhãn hàng, cao gấp đôi mức đã diễn ra từ năm 2019 đến năm 2020. Tuy nhiên, chúng tôi biết rằng nhiều thay đổi trong số này có thể xảy ra do cần thiết

Một vài trong số những thói quen mới này có thể được duy trì. Tuy nhiên, cũng có những tiêu chuẩn mới xuất hiện do đại dịch gây ra khiến các nhà bán lẻ gạch và vữa hy vọng vào tương lai.

Sự bùng nổ trong ngành bán lẻ đang đến

Hóa ra là người tiêu dùng đang cảm thấy lạc quan khi ghé thăm các cửa hàng bán lẻ vào năm 2021. Theo nghiên cứu từ McKinsey, có một con đường phục hồi đang chờ đợi ở phía trước.

Người tiêu dùng Hoa Kỳ có kế hoạch bù đắp thời gian đã mất với hơn 50% dự định chi tiêu nhiều hơn trong năm nay. Chi tiêu bổ sung sẽ không chỉ bao gồm các giao dịch mua bán lẻ thông thường mà còn bao gồm các khoản "đãi ngộ đặc biệt" và các khoản chi tiêu nằm ngoài định mức của các khoản chi tiêu bán lẻ thông thường. Những người thuộc thế hệ trẻ có thu nhập cao hơn có kế hoạch chi tiêu nhiều nhất và khi việc tiêm chủng mở rộng sang Thế hệ Z, những xu hướng này cũng có thể sẽ áp dụng cho thế hệ đó.

Những vấn đề về khách hàng thân thiết

Theo các nhà nghiên cứu tại CGS, khi người mua hàng quay trở lại, người tiêu dùng sẽ khao khát sự kết nối nhân văn hơn từ những người làm dịch vụ. Người tiêu dùng đã bỏ lỡ các tương tác vi mô đi kèm với trải nghiệm trực tiếp và các cửa hàng bán lẻ truyền thống có cơ hội thực sự để tận dụng kỳ vọng này để tạo ra các tương tác trực tiếp tuyệt vời cho người mua sắm trong năm nay. Đây là thời điểm hoàn hảo để các doanh nghiệp tái tạo năng lượng cho các chương trình khách hàng thân thiết nhằm khuyến khích mua sắm tại cửa hàng thường xuyên và liên tục tiếp cận bán lẻ.

Đầu tiên, điều quan trọng cần nhớ là các chương trình khách hàng thân thiết hoạt động. Nghiên cứu gần đây cho thấy rằng người tiêu dùng có nhiều khả năng mua sắm tại một cửa hàng có chương trình khách hàng thân thiết. Hơn nữa, những khách hàng có mức độ tương tác cao mua thường xuyên hơn 90% và chi tiêu nhiều hơn 60% cho mỗi giao dịch. Tần suất mua hàng lớn hơn này có thể dẫn đến sự gia tăng lớn về lợi nhuận. Ví dụ: chỉ cần mức độ thân thiết của khách hàng tăng 5% có thể tăng lợi nhuận lên tới 95%.

Nhưng làm thế nào để bạn thực hiện một chương trình khách hàng thân thiết khi bạn không thể sử dụng thẻ tem hoặc phòng hỗ trợ khách hàng trực tiếp? Bạn sẽ làm gì khi bạn muốn ủng hộ lòng trung thành với một nhãn hàng, nhưng người tiêu dùng của bạn né tránh những lời hỏi thăm nhẹ nhàng của người làm dịch vụ, không tận hưởng các tương tác trực tiếp hoặc không còn tìm kiếm nhãn hàng nữa?

Mua sắm không chạm

Trong suốt thập kỷ qua, các nhà bán lẻ hướng tới tương lai đã khám phá những tương tác “không đụng hàng” trong lĩnh vực bán lẻ. Không chỉ có các cửa hàng Amazon Go sáng tạo mới hình dung ra một tương lai không có người bán hàng, không quầy thanh toán hoặc không chạm vào từng sản phẩm. Walmart cũng đã xem xét các tùy chọn không tiếp xúc.

Với sự xuất hiện của COVID-19, nhiều công nghệ mới này đã được sử dụng để thực hiện mua sắm trực tiếp an toàn hơn. Mục tiêu là cho phép khách hàng sử dụng điện thoại thông minh để xác minh sự hiện diện thực tế của họ, chọn tham gia phiếu giảm giá điện tử hoặc đổi điểm khách hàng thân thiết. Nhân viên bán hàng không còn cần thiết phải chạm vào thẻ tín dụng hoặc cầm máy quét cầm tay tại quầy đăng ký.

Trong quá khứ, các nhà bán lẻ sử dụng các công nghệ này đã phát hiện ra sự chấp nhận rộng rãi. Mặc dù khách hàng thích sự tương tác giữa con người với nhau, nhưng lòng trung thành của người tiêu dùng thực sự có thể tăng lên khi công nghệ được sử dụng để thúc đẩy lòng trung thành hơn nữa. Rốt cuộc, 79% người tiêu dùng có nhiều khả năng tham gia chương trình phần thưởng không yêu cầu họ mang theo thẻ vật lý

Dưới đây là một số công nghệ hàng đầu cho phép người tiêu dùng mua sắm an toàn và duy trì sự trung thành với các cửa hàng yêu thích của họ

Thanh toán bằng camera

Amazon đang dẫn đầu với cách tiếp cận mới lạ độc đáo đối với lĩnh vực bán lẻ sử dụng máy ảnh và hệ thống cảm biến trọng lượng. Hệ thống kiểu Amazon nắm bắt mọi hành động của người tiêu dùng bên trong cửa hàng và triển khai các thuật toán thị giác máy tính để xác định người tiêu dùng đã chọn mặt hàng nào. Khi người tiêu dùng rời khỏi cửa hàng, các mặt hàng sẽ được tính vào giỏ hàng ảo của họ. Các nhà bán lẻ khác như CVS, Walmart và Costco cũng đang khám phá công nghệ thị giác máy tính để bán lẻ không chạm.

Cho phép khách hàng tự quét hàng hóa

Ở các cửa hàng khác, người tiêu dùng có thể chỉ cần lấy và quét các mặt hàng của họ bằng cách đặt mã vạch vào máy quét laser. Điều này tương tự như quy trình tự kiểm tra có sẵn trong nhiều cửa hàng tạp hóa ngày nay. Trong một ví dụ khác, Starbucks cho phép người tiêu dùng quét điểm thưởng của riêng họ và thiết bị đăng ký cố định cho người tiêu dùng trông có vẻ khả thi đối với nhiều nhà bán lẻ trong tương lai.

Thẻ tem kỹ thuật số

Trong nhiều năm, nhiều cửa hàng đã cung cấp một thẻ giấy để các nhà bán lẻ có thể "đóng dấu" ghi điểm khách hàng thân thiết hoặc trừ điểm cho mỗi lần ghé thăm. Phong cách của chương trình khách hàng thân thiết này cực kỳ hiệu quả. Ngày nay, nhiều cửa hàng tương tự đang nhân rộng sự tương tác này bằng ứng dụng tem kỹ thuật số trên điện thoại thông minh của người tiêu dùng. Công nghệ hỗ trợ các loại tem kỹ thuật số mới bao gồm tương tác SMS đến quét mã QR và công nghệ màn hình cảm ứng điện dung độc đáo "Spark".

Giao tiếp gần

NFC là công nghệ cung cấp khả năng truyền dữ liệu bằng sóng vô tuyến tầm ngắn giữa cửa hàng và người tiêu dùng. Trao đổi thông tin có thể bao gồm điểm khách hàng thân thiết, đăng ký ảo, phiếu giảm giá và thậm chí cả giao dịch. Trước khi triển khai, điều đáng chú ý là NFC đã ghi nhận những lo ngại về bảo mật, điều này có thể khiến một số giao dịch tiền tệ có vấn đề.

Công nghệ hỗ trợ cho dịch vụ

Công nghệ không thể thay thế cho mối quan hệ trực tiếp với khách hàng. Không gì thay thế được một nụ cười thân thiện, một lời nhận xét tử tế hoặc một gợi ý chu đáo về một món hàng bổ sung cho việc mua hàng đã chọn.

Nghiên cứu cho thấy khách hàng khao khát những tương tác thực tế này.

Tuy nhiên, nếu bạn sử dụng nó một cách thận trọng và thận trọng, các tùy chọn công nghệ được nêu ra có thể hỗ trợ và tăng cường các mối quan hệ khách hàng hiện tại của bạn và giúp doanh nghiệp bán lẻ của bạn hồi sinh và phát triển khi COVID-10 rút lui khỏi bờ biển của chúng tôi.

Theo: NED HAYES

----------------------------------------------------------------------------------------------------

Để biết thêm thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ với chúng tôi:

Công ty TNHH Truyền Thông Tùng Việt

Địa chỉ: 489A/21/54 Huỳnh Văn Bánh, Phường 13, Quận Phú Nhuận, TP.HCM, VN

Hotline: 0909.555.709 - 0902.671.187