Kiosk dành cho khách sạn - Giải pháp dành cho lĩnh vực dịch vụ khách sạn

Kiosk dành cho khách sạn đã mang đến sự thay đổi cho ngành khách sạn, nhà hàng như thế nào? Ngày nay, nhiều chủ khách sạn phải đối mặt với sự cạnh tranh nặng nề trong ngành. Họ phải tìm ra những cách độc đáo để nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh cung cấp các tiện nghi, gói và dịch vụ tương tự. Kiosk dành cho khách sạn đã cải thiện sự hài lòng của khách hàng trong các hoạt động cung cấp các loại hình dịch vụ. Trong bài viết này, bạn sẽ tìm thấy những lợi ích chính của việc sử dụng các Kiosk khách sạn.

Kiosk dành cho khách sạn là sản phẩm gì?

Công nghệ này cung cấp sự tiện lợi và riêng tư. Các kiok tích hợp phần mềm quản lý sẽ đẩy nhanh quá trình đặt phòng, đăng ký, kiểm tra và yêu cầu dịch vụ phòng. Những giải pháp phần mềm Kiosk này cũng cho phép các khách sạn tăng thêm tiện nghi cho khách.

Các Kiosk khách sạn là những màn hình cảm ứng kỹ thuật số nơi khách hàng tự thực hiện quá trình đặt phòng, lấy thẻ phòng, đăng ký dịch vụ…. Travel Leaders Group đã thực hiện một cuộc khảo sát gần đây với 2.654 khách du lịch. Gần 78 phần trăm số người được hỏi thừa nhận họ muốn thấy các Kiosk di động tự phục vụ để hoàn tất quy trình đăng ký tại nhiều khách sạn hơn.

Năm ngoái, Hotel News Now đã phỏng vấn David Sangree, chủ tịch của Hotel & Leisure Advisors, về xu hướng Kiosk di động phổ biến. Ông tin rằng việc sử dụng chúng sẽ tiếp tục phổ biến trong toàn ngành và chi phí để gia nhập công nghệ này sẽ giảm và dẫn đến sự chấp nhận lớn hơn.

Nói chung, khách du lịch đánh giá cao các cơ hội để có được những gì họ cần một cách hiệu quả và kịp thời hơn trên cơ sở tự phục vụ, theo ông Sang Sangree. Không ai thích xếp hàng chờ đợi.

Tự phục vụ không có nghĩa là bạn không cần nhân viên để hỗ trợ hoạt động của bạn. Doanh nghiệp khách sạn của bạn sẽ vẫn cần nhân viên xử lý mọi vấn đề xảy ra hàng ngày, nhưng bạn sẽ cung cấp các tùy chọn bổ sung cho khách của bạn để nhận / trả phòng bất cứ lúc nào - mà không cần tương tác với nhân viên khách sạn.

Những lợi ích của Kiosk dành cho khách sạn

Làm thế nào để các Kiosk di động cải thiện dịch vụ khách hàng tại khách sạn? Dưới đây là năm cách mà công nghệ này mang lại lợi ích cho cả nhân viên và khách, một chiến thắng thực sự.

Loại bỏ thời gian chờ

Hầu hết các khách sạn muốn cung cấp cho khách lưu trú tại khách sạn của họ với dịch vụ đặc biệt. Dịch vụ này bắt đầu khi khách hàng của bạn lần đầu tiên vào cơ sở của bạn và tiếp tục ít nhất cho đến khi họ thanh toán và thường kéo dài hơn thế. Ấn tượng vật lý đầu tiên mà doanh nghiệp của bạn bắt đầu ở sảnh. Một số khách mệt mỏi sau khi giành hàng giờ đi lại trên đường. Họ không muốn chờ đợi trong hàng dài để hoàn tất đăng ký. Những khách khác cần trả phòng nhanh để rời khỏi điểm đến của họ.

Các Kiosk khách sạn cho phép khách tận hưởng kỳ nghỉ sớm hơn. Họ cung cấp cho khách một cách thuận tiện, không rắc rối để đăng ký. Quá trình tự động cho phép các cá nhân bỏ qua hàng ở quầy lễ tân, để họ có thể trực tiếp đến phòng của họ.

Mỗi ứng dụng đăng ký Kiosk của khách sạn có giao diện trực quan và các lệnh đơn giản để đưa khách qua quy trình nhận phòng an toàn, nhanh chóng. Một cuộc khảo sát gần đây cho thấy một phần ba số người thích sử dụng Kiosk di động hơn là chờ xếp hàng tại quầy lễ tân.

Đa dạng sự lựa chọn cho khách hàng

Khách sạn nhận ra rằng không có hai khách giống nhau. Khách hàng của khách sạn đánh giá cao các lựa chọn khác nhau phục vụ cho nhu cầu cá nhân của họ. Một số người thích giao dịch trực tiếp với nhân viên lễ tân để giúp đỡ họ trong quá trình nhận phòng. Những người khác thích hoàn thành quá trình và tự mình thực hiện các nhiệm vụ khác.

Các Kiosk tự phục vụ di động thông minh trao quyền cho khách của bạn bằng cách cung cấp cho họ một loạt các tùy chọn linh hoạt mà họ có thể truy cập trong tầm tay. Các tính năng kỹ thuật của họ bao gồm sự sẵn có để nhắn tin cho nhân viên lễ tân của bạn. Khách cũng có thể sử dụng các Kiosk này để đặt dịch vụ phòng, thêm khăn, đặt lời nhắc hoặc hoàn thành các nhiệm vụ thiết yếu khác. Kiến trúc phần mềm được thiết kế tốt và xây dựng thương hiệu chu đáo chắc chắn có thể thúc đẩy sự hài lòng của khách, khi khách hàng tự phục vụ khám phá và trải nghiệm thương hiệu chặt chẽ hơn

Mang đến sự cá nhân hóa trong các hoạt động trải nghiệm dịch vụ

Bạn có thể điều chỉnh dịch vụ khách hàng của mình cho khách ngay cả khi họ ít tương tác trực tiếp với nhân viên của bạn. Các Kiosk khách sạn di động có thể cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa hơn cho khách hàng của bạn. Họ kết nối với hệ thống quản lý tài sản khách sạn (PMS) của bạn. Họ có thể sử dụng dữ liệu từ hệ thống để tạo trải nghiệm tùy chỉnh cho mỗi người.

Ví dụ: bạn có thể sử dụng hình ảnh từ khu vực nhà của họ trong màn hình chào mừng. Những Kiosk di động này sẽ cho phép khách hàng chọn ngôn ngữ họ chọn để kiểm tra tài sản của bạn. Họ cũng có thể kiểm soát các khía cạnh khác nhau trong thời gian lưu trú của họ như đăng ký, thanh toán và các dịch vụ bổ sung từ đầu đến cuối.

Các giải pháp phần mềm Kiosk này thu thập dữ liệu có giá trị về khách của bạn, bao gồm cả phòng họ muốn đặt. Nó cũng ghi lại các giao dịch mua trước đây của họ tại cơ sở của bạn và bất kỳ nhu cầu đặc biệt nào họ có thể có. Doanh nghiệp của bạn cũng có thể thay đổi các yêu cầu trước đó để đảm bảo dịch vụ của bạn vượt quá mong đợi của bạn. Dịch vụ cá nhân này có thể kiếm được khách hàng lặp lại.

Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng

Các Kiosk khách sạn di động tăng cơ hội nâng cấp các gói và dịch vụ cho mọi người. Doanh nghiệp của bạn có thể sử dụng thông tin được lưu trữ để tạo email tiếp thị được cá nhân hóa cho khách của bạn. Bạn có thể xác định phân khúc khách hàng sinh lợi nhất của mình và cung cấp cho họ các gói khách sạn tùy chỉnh.

Vì Kiosk khách sạn di động hoạt động 24 giờ một ngày, khách hàng có thể sử dụng thiết bị di động của mình để tìm hiểu về các dịch vụ này một cách thuận tiện và có nhiều khả năng mua hàng bốc đồng. Những doanh số này có thể làm tăng doanh thu khách sạn của bạn.

Giảm thiểu các trường hợp lỗi dữ liệu

Hầu hết mọi người đã viết sai một tên sai. Những lỗi này diễn ra mỗi ngày tại khách sạn. Ví dụ, một nhân viên có thể nhập tên không chính xác vào hệ thống. Những vấn đề này có thể gây ra sự thất vọng trong quá trình đăng ký nếu nhân viên không thể tìm thấy đặt chỗ của bạn.

Các Kiosk khách sạn di động tăng độ chính xác vì khách hàng tự nhập thông tin này trong quá trình nhận phòng. Vì vậy, khả năng sai sót là tối thiểu. Nhân viên cũng có thể lấy thông tin chi tiết về khách lưu trú trước đó tại khách sạn của họ để phục vụ khách hàng thường xuyên trong những lần lưu trú tiếp theo tại khách sạn. Nhập dữ liệu chính xác cũng làm giảm khả năng trùng lặp thông tin hồ sơ.

Dễ dàng đăng ký dịch vụ tại khách sạn

Các giải pháp phần mềm Kiosk khách sạn sẽ tự động đồng bộ với hệ thống quản lý tài sản của bạn (PMS), cho phép bạn có một cái nhìn đầy đủ về các yêu cầu của khách. Mặt khác, khách của khách sạn của bạn giờ đây có nhiều quyền kiểm soát hơn đối với lịch trình và quy trình nhận phòng của họ. Công nghệ Kiosk sẽ cho phép khách của bạn tương tác với các tác vụ sau:

- Xem và chỉnh sửa thông tin hồ sơ cá nhân

- Thêm tùy chọn và yêu cầu đặc biệt

- Nhận phòng và sử dụng chìa khóa di động để truy cập phòng

- Gửi yêu cầu vệ sinh và bảo trì

- Cho phép bạn xem hóa đơn và thông tin thanh toán

- Cho phép khách hàng đặt yêu cầu vệ sinh và bảo trì

- Cho phép mọi người truy cập thông tin và ưu đãi đặc biệt trong quá trình kiểm tra tự phục vụ của khách sạn

Các Kiosk di động cũng cung cấp một cách không phức tạp để nói chuyện với thương hiệu khách sạn của bạn trong suốt hành trình của khách hàng từ đăng ký trước khi lưu trú, quy trình nhận/trả phòng Kiosk của khách sạn, đánh giá và khám phá lại. Ứng dụng của chúng tôi đảm bảo nhân viên của bạn cũng hợp tác trong các công việc hàng ngày và có thể giải quyết ngay lập tức các yêu cầu của khách hàng.

- Tăng doanh thu: Ứng dụng của chúng tôi giúp thương hiệu khách sạn của bạn cung cấp dịch vụ cho khách hàng.

- Cải thiện sự phối hợp của nhân viên: Phần mềm Kiosk khách sạn của chúng tôi cho phép nhân viên dọn phòng và bảo trì của bạn giao tiếp và cộng tác tốt hơn.

- Tự kiểm tra - Khách hàng của bạn có thể đăng ký bằng điện thoại di động thay vì dựa vào quầy lễ tân.

>> Xem thêm: Hệ thống kiosk tra cứu thông tin thuế hỗ trợ các doanh nghiệp

>>Xem thêm: Kiosk quảng cáo và những ứng dụng trong hoạt động truyền thông

Tùng Việt -  Đơn vị chuyên cung cấp Kiosk dành cho khách sạn

Tùng Việt tự hào là nhà cung cấp các thiết bị Kiosk dành cho khách sạn hàng đầu tại Việt Nam. Các sản phẩm do chúng tôi cung cấp trên thị trường đạt chuẩn chất lượng, đầy đủ CO-CQ. Với phương châm cung cấp các sản phẩm uy tín, chất lượng, NÓI KHÔNG VỚI HÀNG NHẬP KHẨU TIÊU NGẠCH, chúng tôi sẽ luôn làm hài lòng quý khách.

Bài viết trên là những chia sẻ về hệ thống Kiosk dành cho khách sạn. Chúng tôi hy vọng qua bài chia sẻ trên, bạn nhận thấy được những lợi ích tuyệt vời của Kiosk Tùng Việt. Nếu bạn có nhu cầu tìm hiểu và sử dụng Kiosk cảm ứng, xin vui lòng liên hệ manhinhquangcao247 để được tư vấn chi tiết nhé.

--------------------------------------------------------------------------------

Để biết thêm thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ với chúng tôi:

Công ty TNHH Truyền Thông Tùng Việt

Địa chỉ: 489A/21/54 Huỳnh Văn Bánh, Phường 13, Quận Phú Nhuận, TP.HCM, VN

Hotline: 0902.671.187