Kiosk hành chính công không chỉ giúp đơn giản hóa quy trình, tiết kiệm thời gian, mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng chính quyền số, xã hội số, hướng tới nền hành chính minh bạch – hiện đại – lấy người dân làm trung tâm.

1. Kiosk hành chính công là gì?

Kiosk hành chính công là thiết bị công nghệ tự phục vụ, thường được đặt tại Trung tâm hành chính công, UBND các cấp, bộ phận một cửa, hoặc các khu vực công cộng. Thiết bị này cho phép người dân và doanh nghiệp tự thực hiện các thủ tục hành chính mà không cần hoặc giảm thiểu sự hỗ trợ trực tiếp từ cán bộ tiếp nhận.

Kiosk được tích hợp:

• Màn hình cảm ứng lớn

• Hệ thống phần mềm hành chính công

• Kết nối Cổng dịch vụ công quốc gia, dịch vụ công cấp tỉnh/huyện

• Các thiết bị ngoại vi như: máy quét giấy tờ, máy in, camera, đầu đọc CCCD gắn chip, nhận diện khuôn mặt…

2. Vai trò của Kiosk hành chính công trong cải cách thủ tục hành chính

2.1. Thuận tiện tối đa cho người dân

Thông qua kiosk hành chính công, người dân có thể:

• Tra cứu thủ tục hành chính

• Nộp hồ sơ trực tuyến

• Theo dõi tình trạng xử lý hồ sơ

• Thanh toán lệ phí không dùng tiền mặt

• In kết quả, giấy hẹn ngay tại chỗ

Tất cả các thao tác được thực hiện nhanh chóng – trực quan – dễ sử dụng, kể cả với người lớn tuổi hoặc người ít tiếp xúc với công nghệ.

2.2. Giảm tải cho bộ phận một cửa

Việc triển khai kiosk giúp:

• Giảm áp lực tiếp nhận hồ sơ trực tiếp

• Hạn chế tình trạng quá tải, xếp hàng chờ đợi

• Cán bộ tập trung vào xử lý nghiệp vụ chuyên môn

• Nâng cao hiệu quả vận hành của cơ quan hành chính

2.3. Minh bạch và chuẩn hóa quy trình

Kiosk hành chính công hoạt động dựa trên:

• Quy trình số hóa

• Dữ liệu đồng bộ

• Quy chuẩn thống nhất

Nhờ đó:

• Hạn chế sai sót thủ công

• Giảm nguy cơ tiêu cực

• Tăng tính minh bạch, công khai thông tin

3. Kiosk hành chính công – Nền tảng quan trọng cho chuyển đổi số

3.1. Thúc đẩy chính quyền số

Kiosk là một trong những điểm chạm số trực tiếp giữa chính quyền và người dân. Thông qua kiosk, các địa phương:

• Khuyến khích người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến

• Tăng tỷ lệ hồ sơ xử lý trên môi trường số

• Từng bước hình thành thói quen giao dịch điện tử

3.2. Kết nối và khai thác dữ liệu số

Kiosk hành chính công có khả năng:

• Kết nối CSDL quốc gia về dân cư

• Tích hợp định danh điện tử (VNeID)

• Đồng bộ dữ liệu giữa các hệ thống

Điều này giúp:

• Giảm yêu cầu nộp lại giấy tờ

• “Một lần khai báo – nhiều lần sử dụng”

• Nâng cao chất lượng dữ liệu phục vụ quản lý nhà nước

3.3. Phù hợp với định hướng chuyển đổi số quốc gia

Theo các chương trình, đề án của Chính phủ, việc ứng dụng công nghệ số trong cải cách hành chính là mục tiêu xuyên suốt. Kiosk hành chính công chính là:

• Giải pháp cụ thể hóa chủ trương chuyển đổi số

• Công cụ hỗ trợ xây dựng chính quyền điện tử

• Bước tiến quan trọng hướng tới chính quyền số toàn diện

4. Các tính năng nổi bật của Kiosk hành chính công hiện đại

Một hệ thống kiosk hành chính công hiện đại thường bao gồm:

4.1. Tra cứu thông tin thủ tục hành chính

• Danh mục thủ tục theo lĩnh vực

• Thành phần hồ sơ

• Thời gian giải quyết

• Mức phí, lệ phí

4.2. Hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến

• Hướng dẫn từng bước

• Giao diện thân thiện

• Hỗ trợ đa ngôn ngữ (nếu cần)

4.3. Tiếp nhận hồ sơ tự động

• Quét giấy tờ

• Nhận diện CCCD gắn chip

• Xác thực người dùng

4.4. Thanh toán điện tử

• Kết nối ví điện tử

• Thanh toán qua ngân hàng

• Không dùng tiền mặt

4.5. Đánh giá mức độ hài lòng

• Lấy ý kiến người dân ngay sau giao dịch

• Dữ liệu phục vụ cải tiến chất lượng dịch vụ

5. Lợi ích lâu dài khi triển khai Kiosk hành chính công

5.1. Đối với người dân

• Tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại

• Chủ động thực hiện thủ tục

• Trải nghiệm dịch vụ công hiện đại, văn minh

5.2. Đối với cơ quan quản lý

• Tối ưu nguồn lực

• Chuẩn hóa quy trình

• Nâng cao hình ảnh chính quyền thân thiện, hiện đại

5.3. Đối với xã hội

• Thúc đẩy chuyển đổi số toàn diện

• Góp phần xây dựng xã hội số

• Nâng cao năng lực cạnh tranh quốc gia

6. Xu hướng triển khai Kiosk hành chính công tại Việt Nam

Trong thời gian gần đây, nhiều tỉnh, thành phố đã:

• Thí điểm và nhân rộng mô hình kiosk hành chính công

• Kết hợp với Trung tâm IOC

• Gắn với Đề án 06 về phát triển dữ liệu dân cư

Xu hướng này cho thấy kiosk hành chính công không còn là lựa chọn, mà đang dần trở thành hạ tầng số thiết yếu trong hệ sinh thái chính quyền số.

Kiosk hành chính công – Thuận tiện cho người dân, hiện đại cho chuyển đổi số không chỉ là một khẩu hiệu, mà là giải pháp thực tiễn, mang lại giá trị rõ ràng cho cả người dân, doanh nghiệp và cơ quan nhà nước.

Việc đầu tư, triển khai và khai thác hiệu quả kiosk hành chính công sẽ góp phần:

• Đẩy nhanh tiến trình chuyển đổi số

• Nâng cao chất lượng dịch vụ công

• Xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch và hiệu quả

Trong tương lai gần, kiosk hành chính công sẽ tiếp tục được hoàn thiện, tích hợp nhiều công nghệ mới như AI, dữ liệu lớn, sinh trắc học, trở thành “trợ lý số” đắc lực cho người dân trong mọi giao dịch hành chính.

#VDS #KioskHanhChinhCong #ChuyenDoiSo #ChinhQuyenSo #CaiCachHanhChinh #DichVuCongTrucTuyen

Xem thêm: 

Robot Người Phục Vụ