Sự “lợi hại” của công nghệ nhận diện khuôn mặt trong chăm sóc khách hàng

Chăm sóc khách hàng hoặc dịch vụ khách hàng đã trở thành hình ảnh, tạo nên danh tiếng của một thương hiệu. Với công nghệ nhận diện khuôn mặt, doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận và thấu hiểu khách hàng từ việc bảo vệ an ninh, xác định giới tính và độ tuổi, xác định khách hàng VIP đến cá nhân hóa nội dung quảng cáo cũng như các hoạt động chăm sóc khách hàng.

Ngày nay, nhiều doanh nghiệp đang đứng trước những khó khăn trong việc thấu hiểu khách hàng để mang đến họ những trải nghiệm tốt nhất. Mọi vấn đề đều chưa được giải quyết một cách triệt để khi công nghệ nhận diện khuôn mặt ra đời. Dưới đây là một số tính năng mà công nghệ nhận diện khuôn mặt có thể giúp các cửa hàng bán lẻ chăm sóc khách hàng mới của họ.

Thu thập và đếm số lượng người ra vào

Một câu hỏi mà rất nhiều nhà quản lý luôn đặt ra đó là làm thế nào để đo lường lưu lượng người ra vào, làm thế nào để loại bỏ số lượng nhân viên khỏi dữ liệu đếm người để đảm bảo độ chính xác cho dữ liệu. Công nghệ nhận diện khuôn mặt có thể giải quyết vấn đề này. Với công nghệ này, nhà quản lý hoàn toàn có thể nắm được chính xác lưu lượng khách hàng ra vào cửa hàng và đo lường hiệu quả kinh doanh thực sự.

Thu thập và phân tích giới tính, độ tuổi của mỗi khách hàng

Khi hành vi của khách hàng càng trở nên phức tạp, yêu cầu nhà quản lý phải thực sự hiểu về insignt khách hàng của họ. Để làm được điều này thì việc nhận biết giới tính độ tuổi là rất quan trọng. Đó là dữ liệu nền tảng để xác định khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp. Từ đó nhà quản lý có cơ sở để xây dựng các chiến lược kinh doanh, các thông điệp Marketing và tối ưu các chiến dịch quảng cáo cho phù hợp với khách hàng mục tiêu.

Sau khi thu thập, dữ liệu sẽ được phân tích một cách chính xác để tìm ra mối tương quan giữa khách hàng, sản phẩm và hiệu quả kinh doanh của từng tập khách hàng. Từ đó, nhà quản lý có thể đưa ra các quyết định để chiều chỉnh chiến lược giá, chiến lược sản phẩm, lựa chọn sản phẩm bổ sung, sản phẩm thay thế cho phù hợp. Trong Marketing, insignt khách hàng là nguồn tài nguyên vô cùng quý giá. Để có được insignt, đỏi hỏi các nhà quản trị, những nhà Marketing phải tìm ra và vận dụng nhiều phương pháp để thu thập và phân tích số liệu. Phần mềm nhận diện khuôn mặt ra đời đã giúp các doanh nghiệp rút ngắn thời gian trong việc tìm kiếm insignt của người dùng.

>>Xem thêm: Tăng cường giám sát an ninh qua phần mềm nhận diện khuôn mặt Kaoato

>>Xem thêm: Giải pháp phân tích video thông minh - nhận diện khuôn mặt

Xác định và quản lý thông tin khách hàng thành viên

Thực trạng mà rất nhiều doanh nghiệp đang phải đối mặt hiện nay đó là khách hàng thành viên đang dần rời bỏ doanh nghiệp mà không rõ lý do. Vậy làm thế nào để doanh nghiệp ngăn chặn thực trạng này?

Công nghệ nhận diện khuôn mặt chăm sóc khách hàng có thể nhận biết được khách hàng thành viên, nhận biết được họ có đang đi vào trong cửa hàng hay không. Ngay sau khi nhận diện, hệ thống sẽ thống sẽ trực tiếp thông báo cho nhân viên bán hàng. Quan trọng là dữ liệu sẽ được tích hợp với hệ thống để đánh giá hiệu quả hoạt động của từng nhóm khách hàng. Khi tỷ lệ chuyển đổi của nhóm khách hàng thành viên giảm xuống, điều này cho thấy doanh nghiệp đang gặp vấn đề trong phương án chăm sóc khách hàng và cần thay đổi.

Phần mềm nhận diện khuôn mặt Neoface Kakato của Nhật Bản cũng đã mang đến các doanh nghiệp, các chuỗi cửa hàng bán lẻ cách chăm sóc khách hàng mới. Đối với những khách hàng mới, điều gì khiến bạn có thể giữ chân họ? Sản phẩm chất lượng? Giá ưu đãi? Hậu mãi tận tâm? Hay dịch vụ chăm sóc khách hàng vô cùng ấn tượng? Với công nghệ nhận diện khuôn mặt Kaoato của tập đoàn NEC đã mang đến các cửa hàng, các doanh nghiệp những phương án hiệu quả, tiết kiệm thời gian và nguồn nhân lực trong các hoạt động chăm sóc khách hàng.

Phát hiện đối tượng khả nghi ra vào cửa hàng

Hiện nay tội phạm trong lĩnh vực thương mại ngày càng trở nên tinh vi. Các chuyên gia về phòng chống tội phạm đã công nhận rằng việc nhận biết và ngăn chặn tội phạm bán lẻ là cực kỳ khó khăn.

Công nghệ nhận diện qua giải pháp video thông minh Neo Face của tập đoàn NEC - Nhật Bản ra đời đã giúp các nhà bán lẻ chủ động ngăn chặn các rủi ro từ những đối tượng khả nghi. Hệ thống được lưu trữ thông tin của đối tượng đáng nghi, nhận biết và thông báo ngay khi đối tượng xuất hiện trong cửa hàng bán lẻ.

Cá nhân hóa nội dung quảng cáo

Màn hình quảng cáo một trong những cách thức cần chi tiêu rất nhiều ngân sách của Marketing. Tuy nhiên không có gì có thể đảm bảo được những mẫu quảng cáo được truyền tải đến đúng đối tượng và mang lại hiệu quả Marketing.

Hiện nay, với công nghệ nhận diện khuôn mặt, các màn hình quảng cáo truyền thống sẽ dần được thay thế bởi các mẫu quảng cáo chủ động, hiển thị nội dung phù hợp với insight của từng đối tượng khách hàng. Nói một cách dễ hiểu hơn, đây chính là một trong những phương pháp cá nhân hóa nội dung quảng cáo.

Theo đó, mỗi màn hình quảng cáo sẽ được trang bị camera nhận diện khuôn mặt để phân biệt giới tính độ & độ tuổi của đối tượng người tiếp cận và gửi thông tin về hệ thống. Sau khi tiếp nhận, hệ thống sẽ thay đổi nội dung màn hình quảng cáo cho phù hợp.

Giải pháp nhận diện khuôn mặt đang trở thành xu thế của thị trường giúp các doanh nghiệp xây dựng hệ thống quản lý nhạy bén, sáng tạo và hiệu quả. Trước tiên là đảm bảo an ninh; tiếp theo là mang đến những trải nghiệm vượt trội dựa trên cơ sở thấu hiểu nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng đối với thương hiệu và sản phẩm.

Qua bài viết này, hy vọng bạn đã có thể tự vạch ra cho mình các phương án cải thiện các hoạt động chăm sóc khách hàng, từ đó nâng cao sự trải nghiệm của khách hàng khi họ đến thăm gian hàng của mình. Chỉ với những chi tiết tuy nhỏ trong cửa hàng đã góp phần mang đến một tập khách hàng khổng lồ mà không phải thương hiệu nào, cửa hàng nào cũng có thể làm được.

 ----------------------------------------------------------------------------------------------------

Để biết thêm thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ với chúng tôi:

Công ty TNHH Truyền Thông Tùng Việt

Địa chỉ: 489A/21/54 Huỳnh Văn Bánh, Phường 13, Quận Phú Nhuận, TP.HCM, VN

Hotline: 0972.055.355 - 0909.555.709

(Theo: manhinhquangcao247)