Tại sao các nhà bán lẻ cần nâng cao trải nghiệm giao hàng

Vào thời điểm lạm phát tăng cao, cạnh tranh cao và lòng trung thành với thương hiệu có thể mong manh nếu không được quản lý tích cực, thì việc tăng cường tương tác với khách hàng chính là chìa khóa.

Công bằng mà nói các nhà bán lẻ là một đội ngũ kiên cường. Ngay sau hậu quả của COVID, với cuộc khủng hoảng chi phí sinh hoạt, doanh số bán lẻ đang bị ảnh hưởng trở lại. Nhưng không giống như trong thời kỳ đại dịch, khi người tiêu dùng chuyển từ mua sắm tại cửa hàng sang mua sắm trực tuyến, cuộc khủng hoảng chi phí sinh hoạt đã khiến người tiêu dùng không chỉ chi tiêu ít hơn mà còn lựa chọn kỹ lưỡng hơn khi mua hàng.

Trên thực tế, cuộc khảo sát gần đây của chúng tôi cho thấy 82% người mua sắm thừa nhận hiện tại họ quan tâm nhiều hơn đến tiền bạc do lạm phát và 63% cho biết họ chi tiêu ít hơn — tại cửa hàng và trực tuyến — so với một năm trước. Tuy nhiên, các thương hiệu cần xem đây là cơ hội để đánh giá lại và sắp xếp lại.

Do đó, việc cung cấp trải nghiệm giao hàng và trả lại năm sao là quan trọng hơn bao giờ hết. Nếu các thương hiệu chưa làm như vậy, thì việc chuẩn bị và đầu tư ngay bây giờ sẽ giúp chứng minh tương lai và củng cố khả năng phục hồi trong thời gian tới.

Các thương hiệu áp dụng công nghệ có thể cung cấp các quy trình truyền thông, theo dõi và hoàn trả tích cực, rõ ràng, có thương hiệu sẽ là người chiến thắng. Vì vậy, làm thế nào các thương hiệu có thể thúc đẩy trải nghiệm giao hàng liền mạch?

Theo dõi giao hàng có thương hiệu rõ ràng

Cuộc khủng hoảng chi phí sinh hoạt đã gây ra một số sự thận trọng trong việc mua sắm, nghĩa là - hơn bao giờ hết - người tiêu dùng muốn nhận được giá trị đồng tiền của họ. Mặc dù vậy, 56% người tiêu dùng nói rằng họ gặp phải các vấn đề về dịch vụ khách hàng khi mua hàng và/hoặc giao hàng ngày hôm nay.

Điều này thật đáng lo ngại, đặc biệt khi 63% khảo sát của chúng tôi nói rằng dịch vụ giao hàng kém sẽ khiến họ không mua hàng từ một công ty nữa.

Thông qua theo dõi thương hiệu, các thương hiệu có cơ hội hoàn hảo để kết nối và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng của họ trong hành trình sau mua hàng. Các nhà bán lẻ sẽ có thể làm chệch hướng liên hệ của khách hàng bằng các bản cập nhật chủ động tự động cho khách hàng. Nó cũng cung cấp nhiều phạm vi hơn để cá nhân hóa, vì các thương hiệu có thể cung cấp cho khách hàng tính năng theo dõi tự phục vụ trong kênh mà họ lựa chọn.

Cảnh báo chủ động có nghĩa là các nhà bán lẻ có thể hành động trước khi khách hàng nhận ra rằng có vấn đề. Toàn bộ quá trình có thể được theo dõi giúp các thương hiệu hiểu rõ hơn về hiệu suất của họ, đồng thời cho phép các nhóm dịch vụ khách hàng có quyền truy cập vào tất cả dữ liệu giao hàng và trả lại mà họ cần khi truy vấn 'đơn đặt hàng của tôi ở đâu' ('where is my order' - WISMO) xuất hiện.

Cuối cùng, các nhà bán lẻ có thể giảm đáng kể chi phí hoạt động, giảm truy vấn WISMO và phục vụ khách hàng tốt hơn.

Một tác động tích cực khác của theo dõi thương hiệu là nó có thể được sử dụng như một cái móc, nghĩa là các nhà bán lẻ có thể loại bỏ tiếng ồn và khiến khách hàng ở lại trang web hoặc tương tác với các ứng dụng được sở hữu. Khi khách hàng của bạn tương tác với việc theo dõi của bạn, bạn cũng có cơ hội hoàn hảo để thu hút sự chú ý của họ bằng quảng cáo.

Cung cấp cho khách hàng tùy chọn tự phân phát và trả lại các bản cập nhật thông qua theo dõi thương hiệu có thể dẫn đến sự hài lòng của khách hàng cao hơn cũng như giảm tới 63% các truy vấn WISMO.

Quy trình hoàn trả tích cực

Trả lại hàng là một vấn đề lớn đối với các thương hiệu, khiến các nhà bán lẻ ở Vương quốc Anh phải trả trung bình khoảng 5,2 tỷ bảng Anh (6,3 tỷ USD) mỗi năm. Không chỉ vậy, dễ dàng trả lại hàng cũng có tác động đến chuyển đổi (với 89% người tiêu dùng ưu tiên hàng đầu cho việc dễ dàng trả lại hàng khi mua hàng trực tuyến) và lòng trung thành (với 81% cho biết họ sẽ không đặt hàng từ nhà bán lẻ trực tuyến nếu họ gặp vấn đề với quá trình trở lại của họ).

Thêm vào đó là thực tế rằng, đối với 77% khách hàng, việc nhận được thông tin cập nhật kịp thời về tiến trình trả lại, hoàn tiền hoặc đổi hàng sẽ khiến họ có nhiều khả năng mua hàng hơn.

Các thương hiệu có quy trình trả lại hàng rõ ràng và dễ dàng có thể biến tiền hoàn lại thành hàng đổi hàng. Trên thực tế, 61% người tiêu dùng nói rằng họ có nhiều khả năng đổi một sản phẩm đã mua trực tuyến hơn là được hoàn lại tiền nếu việc đổi được thực hiện đơn giản hơn. Với mục tiêu cuối cùng là duy trì doanh thu cao, việc áp dụng quy trình đổi và trả hàng hiệu quả có nghĩa là bạn không bị mất một đơn hàng mà vẫn kiếm được lợi nhuận.

Với sự hỗ trợ của quy trình trả lại hàng hiệu quả, việc xử lý hàng trả lại nên được coi là một cơ hội chứ không phải là thách thức, điều này có thể giúp các nhà bán lẻ dẫn đầu đối thủ cạnh tranh và biến việc trả lại hàng thành một quy trình thân thiện với tài chính.

Điểm mấu chốt

Việc đảm bảo áp dụng các biện pháp chủ động, bao gồm cả việc liên lạc thường xuyên với khách hàng về tình trạng giao hàng, sẽ tạo ra một tuyến phòng thủ mạnh mẽ trong việc duy trì chuyển đổi số tích cực. Vào thời điểm lạm phát tăng cao, cạnh tranh cao và lòng trung thành với thương hiệu có thể mong manh nếu không được quản lý tích cực, thì việc tăng cường tương tác với khách hàng chính là chìa khóa.

------------------
Để hiểu hơn về các giải pháp công nghệ 4.0 và xu hướng phát triển ngành bán lẻ, hãy liên hệ với chúng tôi để được tư vấn và giải đáp.
Công ty TNHH Truyền thông Tùng Việt
www.vietnamdigitalsignage.com
www.banlethongminh.tvc.vn
https://manhinhquangcao247.com
Hotline: 0909.555.709; 0902.671.187
#Bán_Lẻ_Thông_Minh #Giải_Pháp_Bán_Lẻ_Thông_minh #Giải_pháp_công_nghệ_40_cho_Bán_Lẻ_Thông_Minh #smart_retail #smart_retail_40 #TVC #vietnamdigitalsignage #Xu_Hướng_Công_Nghệ_Bán_Lẻ_Thông_Minh #retail #xu_hướng_bán_lẻ_trong_năm_2021 #xu_hướng_bán_lẻ_2021 #xu_hướng_bán_lẻ_thông_minh #xu_hướng_bán_lẻ_thông_minh_2021 #Xu_huong_marketing_2021 #man_hinh_quang_cao #giai_phap_man_hinh_quang_cao #man_hinh_quang_cao_247 #manhinhquangcao247
#trải_nghiệm_khách_hàng #phòng_truyền_thống