Tại sao chiến lược hoàn trả bán lẻ đòi hỏi một sự tập trung lớn

Những người chiến thắng trong lĩnh vực bán lẻ vào năm 2023 sẽ là những người đặt khách hàng lên hàng đầu.

Mỗi mùa mua sắm sau kỳ nghỉ lễ, các nhà bán lẻ đều chứng kiến một loạt hoạt động mua sắm của người mua sắm, chỉ khiến các nhà bán lẻ phải đối mặt với hàng loạt hàng trả lại sau khi mùa lễ kết thúc.

Trả lại hàng là một vấn đề lớn đối với các nhà bán lẻ, với mức trung bình an toàn dao động trong khoảng 20% số lần mua hàng thương mại điện tử bị trả lại. Doanh số bán hàng thương mại điện tử của Hoa Kỳ trong quý 3 năm 2022 là 251,7 tỷ đô la, sử dụng tỷ suất lợi nhuận trung bình 20% đó, giá trị lợi nhuận đó lên tới khoảng 50 tỷ đô la.

Tại thời điểm này, đã quá muộn để các nhà bán lẻ đón đầu lợi nhuận sau kỳ nghỉ lễ từ quan điểm phục hồi. Nhưng với suy thoái kinh tế đang rình rập, các nhà bán lẻ phải đánh giá và chuẩn bị cho năm 2023.

Vào năm 2023, dự kiến ​​sẽ tập trung vào các chương trình khách hàng thân thiết, tính minh bạch và giải pháp hoàn trả.

Chương trình khách hàng thân thiết

Các chương trình khách hàng thân thiết để giữ chân khách hàng trọn đời đang được chứng minh là quan trọng hơn hiện nay trong thời kỳ suy thoái kinh tế sắp xảy ra. Các nhà bán lẻ đang xem xét lợi nhuận từ góc độ lòng trung thành, người tiêu dùng càng trung thành, chính sách càng dễ dãi, do đó xếp hạng cho lợi nhuận. Các công ty như DSW, Best Buy và Saks đang bắt đầu phân chia lợi nhuận thành các cấp và thưởng cho những người tiêu dùng tốt nhất của họ. Ví dụ: những khách hàng tốt nhất — dựa trên số tiền họ chi tiêu với nhà bán lẻ hàng năm và tần suất họ quay lại — nhận được các đặc quyền như giao hàng miễn phí và trả lại hàng không giới hạn. Đo lường chi phí mua lại khách hàng sẽ được đặt lên hàng đầu trong danh sách đối với những người vào vùng biển này.

Sự bền vững

Hãy nhớ tất cả những lời hứa trong ba năm qua? Minh bạch cho người tiêu dùng về tính bền vững. Khách hàng muốn biết thương hiệu mà họ đang mua sắm có góp phần cải thiện môi trường hay không. Và hoàn toàn đúng khi biết rằng một số lượng lớn sản phẩm - trị giá 5 tỷ bảng Anh - sẽ kết thúc tại các bãi rác!

Vận chuyển

Transparency to customers regarding delivery. We are in an instantaneous time where customers crave data and want to know when a product is going to arrive and have expectations of no more than a couple of days.

Minh bạch với khách hàng về việc giao hàng. Chúng ta đang ở trong thời điểm tức thời khi khách hàng khao khát dữ liệu và muốn biết khi nào sản phẩm sẽ ra mắt và có kỳ vọng không quá vài ngày.

Giải pháp hoàn trả đúng

Đâu là giải pháp cho vấn đề ngày càng gia tăng này (các nhà bán lẻ phải trả chi phí trả lại hàng vào dịp lễ năm 2021, cao hơn 59% so với năm 2020) mà các nhà bán lẻ phải đối mặt hàng năm? Đầu tiên, hãy loại bỏ ý tưởng giảm thiểu lợi nhuận nói chung. Điều đó không thực tế và ngay cả với những nỗ lực tốt nhất, tỷ lệ lợi nhuận vẫn chỉ tăng theo thời gian. Các nhà bán lẻ thường tập trung vào lợi nhuận trong hai nhóm chiến lược: dễ dàng và trở ngại. Trong thực tế, nên có một nhóm: người tiêu dùng.

Trả lại ảnh hưởng 20% hàng tồn kho của nhà bán lẻ, nhưng chúng ảnh hưởng 100% đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Việc thu hút người tiêu dùng quay trở lại thông qua mua hàng trực tiếp hoặc dưới dạng sản phẩm phụ thông qua quà tặng khiến nó trở thành một phần của trải nghiệm mua sắm. Tương tác trả lại là một phần mở rộng về cách một thương hiệu đối xử với khách hàng của mình.

Quy trình trả hàng phản ánh chính trải nghiệm mua sắm, là cái bóng của thương hiệu hoặc nhà bán lẻ. Chính sách hoàn trả hiệu quả và minh bạch có thể củng cố danh tiếng của thương hiệu, thúc đẩy sự bảo trợ trung thành, vì 92% người tiêu dùng có trải nghiệm hoàn trả tích cực sẽ quay lại thương hiệu để mua lần khác.

Một ví dụ đơn giản với câu hỏi tu từ: Hai người bán hàng trên eBay cung cấp cùng một mặt hàng, cùng mức giá, cùng điều kiện và cùng thời gian giao hàng trong hai ngày. Một không cung cấp lợi nhuận miễn phí. Bạn đang mua cái nào? Trên thực tế, mặt hàng có tùy chọn trả lại ít ma sát hơn có khả năng bán chạy hơn 74% so với đối thủ cạnh tranh.

Chính sách đổi trả phù hợp

Hoàn trả tác động trực tiếp đến quyết định mua hàng.

Các nhà bán lẻ cần nhận thức được việc giữ khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng tiềm năng đồng thời đảm bảo rằng họ không bị mất tiền trong quá trình này. Vì vậy, silo phù hợp cho các chính sách hoàn trả trong mùa lễ và 11 tháng khác trong năm để giảm thiểu rủi ro là gì? Trước tiên, cần phải hiểu lý do tại sao các thương hiệu đang gặp khó khăn trong việc trả lại hàng, điều gì phù hợp nhất với thương hiệu đó và các chi phí cơ bản nằm ngoài ranh giới hoạt động.

Quay lại nhanh là quan trọng

Hỗ trợ phục hồi nhanh hơn (bán lại các mặt hàng nhanh chóng hoặc bổ sung hàng) là điều cần thiết, vì các nhà bán lẻ có thể mất tới 10% giá trị mỗi tuần đối với các mặt hàng khi mùa, xu hướng, dòng sản phẩm và công nghệ thay đổi. Tốc độ phục hồi trong những tình huống nhạy cảm vào thời điểm này là bắt buộc để tiết kiệm cho các nhà bán lẻ hàng triệu đô la.

Các giải pháp dựa trên dữ liệu cung cấp cái nhìn sâu sắc về thói quen mua sắm của từng khách hàng cũng đang nổi lên.

Nhìn về phía trước đến năm 2023, những người chiến thắng trong ngành bán lẻ sẽ là những người đặt khách hàng lên hàng đầu và gặt hái những phần thưởng vào năm 2023 khi họ điều chỉnh chuỗi cung ứng ngược của mình theo lợi thế chiến lược của họ vào năm 2023 và hơn thế nữa.

www.retailcustomerexperience.com

------------------
Để hiểu hơn về các giải pháp công nghệ 4.0 và xu hướng phát triển ngành bán lẻ, hãy liên hệ với chúng tôi để được tư vấn và giải đáp.
Công ty TNHH Truyền thông Tùng Việt
www.vietnamdigitalsignage.com
www.banlethongminh.tvc.vn
https://manhinhquangcao247.com
Hotline: 0909.555.709; 0902.671.187
#Bán_Lẻ_Thông_Minh #Giải_Pháp_Bán_Lẻ_Thông_minh #Giải_pháp_công_nghệ_40_cho_Bán_Lẻ_Thông_Minh #smart_retail #smart_retail_40 #TVC #vietnamdigitalsignage #Xu_Hướng_Công_Nghệ_Bán_Lẻ_Thông_Minh #retail #xu_hướng_bán_lẻ_trong_năm_2021 #xu_hướng_bán_lẻ_2021 #xu_hướng_bán_lẻ_thông_minh #xu_hướng_bán_lẻ_thông_minh_2021 #Xu_huong_marketing_2021 #man_hinh_quang_cao #giai_phap_man_hinh_quang_cao #man_hinh_quang_cao_247 #manhinhquangcao247
#trải_nghiệm_khách_hàng #phòng_truyền_thống