Thanh toán bằng giọng nói: Một cuộc Cách mạng mới tại FinTech

Tương tác giọng nói đã và đang cải thiện tốc độ thực hiện công việc hàng ngày của ngân hàng, từ việc đăng nhập và kích hoạt thẻ để thực hiện các giao dịch và thanh toán hóa đơn. Các công nghệ hỗ trợ giọng nói có tiềm năng cải thiện những dịch vụ tài chính trong nhiều cách khác nhau hơn chỉ với sự tiện lợi và dễ dàng tiếp cận. Những cơ hội mới và tiết kiệm chi tiêu từ các hỗ trợ tương tác giọng nói được tích hợp trong thiết bị cảm ứng kỹ thuật số sẽ là một trong những yếu tố tách biệt những nhà lãnh đạo với những người theo dõi trong vài thập kỷ tới.

Được vận hành bởi những tiến bộ trong Machine Learning (ML), Trí tuệ nhân tạo (AI-Artificial Intelligence), và Xử lý ngôn ngữ thần kinh (NLP- neural language processing), hỗ trợ giọng nói đã trở thành một tích hợp bình thường trong xe hơi, nhà ở, và nơi làm việc. Juniper Research dự đoán rằng hơn 4.2 tỷ hỗ trợ giọng nói kỹ thuật số sẽ được sử dụng trên các thiết bị trên toàn thế giới – số lượng được dự đoán sẽ tăng gấp đôi trong năm 2024. Thị trường tăng trưởng liên tục là một cơ hội khả thi dành cho các ngân hàng, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, và những tổ chức tài chính khác.

Công nghệ trợ lý giọng nói đang bùng nổ

Không gian giọng nói được kỳ vọng sẽ trở thành một nền tảng lớn tiếp theo dành cho người tiêu dùng và doanh nghiệp. Amazon, Google, Facebook, Microsoft, và Apple đang mãnh liệt cạnh tranh để thâu tóm và giữ chân khách hàng trong hệ sinh thái của họ. Chiến trường mới nhất hiện xung quanh mảng sản phẩm loa thông minh.

Vào đầu năm 2020, hơn một phần ba lượng khách hàng trưởng thành tại Hoa Kỳ sở hữu một chiếc loa với trợ lý ảo. Đợt phong tỏa do đại dịch đã vô tình gây ra sự bùng nổ toàn cầu về lượng mua loa thông minh.

Dựa theo các chuyên gia, corona virus đã thúc đẩy quá trình triển khai sử dụng công nghệ trợ lý hỗ trợ giọng nói sớm hơn ba đến bốn năm.

Các thiết bị di động vẫn chiếm một phần quan trọng trên thị trường. Trong số những người tiêu dùng sử dụng trợ lý giọng nói, 81% sử dụng qua điện thoại thông minh. 63% chủ sở hữu của 2,5 tỷ thiết bị Android đang hoạt động đã sử dụng trợ lý ảo, thấp hơn một chút so với 75% chủ sở hữu iPhone đã sử dụng Siri.

Dựa theo nghiên cứu, trợ lý giọng nói được sử dụng nhiều nhất trong xe hơi. Hơn một nửa dân số trưởng thành của Hoa Kỳ dành 51 phút trên xe hơi của họ mỗi ngày. Tương tự, người lao động châu  u đã dành trung bình 84 phút đi lại trên xe hơi của mình trong năm 2018. Tương tác bằng giọng nói an toàn và thuận tiện hơn nhiều so với đánh máy, một lập luận mạnh mẽ cho việc áp dụng công nghệ không sử dụng tay.

Phần lớn mọi người dựa vào trợ lý giọng nói để tìm kiếm thông tin và chơi nhạc. Điều thú vị là 28% người dùng đã thực hiện thanh toán bằng giọng nói. 44% khách hàng được hỏi bày tỏ quan tâm đến việc sử dụng trợ lý giọng nói cho các hoạt động hằng ngày của ngân hàng, cho thấy sự quan tâm ngày càng tăng đối với ngân hàng thoại.

Các ngân hàng và tổ chức tài chính đã đáp ứng nhu cầu bằng cách giới thiệu chức năng thanh toán bằng giọng nói. Lượng người đã thử thanh toán bằng giọng nói dự kiến sẽ đạt 45 triệu lượt vào cuối năm 2020, cho phép khách hàng sử dụng giọng nói của họ để kiểm tra số dư, chuyển khoản, tín dụng và thanh toán hóa đơn.

Một khi công nghệ được sử dụng. tiềm năng cho các thanh toán bằng giọng nói sẽ là rất lớn. Khoảng 80% lượng khách tiêu dùng đã phản ánh sự hài lòng của mình với trải nghiệm mua sắm bằng giọng nói.

Rào cản chính để triển khai phương thức thanh toán bằng giọng nói nằm ở nền tảng ngân hàng lõi lỗi thời không thể tạo điều kiện cho các tính năng mới. Trợ lý ảo thông minh đang ngày càng trở thành tính năng khác biệt giúp những kẻ thách thức có được chỗ đứng trên thị trường. Công nghệ thanh toán bằng giọng nói đang biến đổi ngành công nghiệp FinTech và những ngành vẫn chưa quyết định có nguy cơ bị tụt hậu.

Giải pháp công nghệ thanh toán bằng giọng nói SDK.finance

Nhà cung cấp phần mềm ngân hàng lõi toàn cầu SDK.finance hỗ trợ các ngân hàng và công ty thanh toán ở mọi giai đoạn chuyển đổi kỹ thuật số. Giải pháp ngân hàng thoại SDK.finance cho phép triển khai Google Assistant, Siri, Alexa hoặc Cortana Voice Payments vào phần mềm ngân hàng hiện có để cung cấp cho người tiêu dùng trải nghiệm khách hàng thế hệ tiếp theo.

Alex Malyshev