Thực tế ảo tăng cường mở ra những cơ hội cải tiến dịch vụ bán lẻ mới

Một trong những cách mà cuộc sống đã thay đổi kể từ khi bắt đầu đại dịch COVID-19 là cách mua sắm của mọi người.

Các đơn đặt hàng tại nhà đã thúc đẩy xu hướng mua sắm trực tuyến, với hơn một nửa số người trưởng thành ở Hoa Kỳ mua sắm trực tuyến nhiều hơn. Trong khi những tác động tiêu cực của đại dịch đã thách thức nhiều nhà bán lẻ, xu hướng hướng tới trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa, sống động đã thúc đẩy các ví dụ về các thương hiệu thời trang và làm đẹp như L'Oreal và Pandora chuyển sang sử dụng thực tế ảo tăng cường (AR) như một cách mới để giúp khách hàng của họ dùng thử mỹ phẩm, đồ trang sức hoặc quần áo.

Trong khoảng thời gian một năm qua, khái niệm sử dụng công nghệ AR để kết hợp trải nghiệm của khách hàng trong thương mại điện tử với những gì họ có thể cảm thấy trong một cửa hàng thực đã trở thành xu hướng chủ đạo. Và người tiêu dùng thích nó. Trong một nghiên cứu gần đây của thinkmobiles.com, 71% người mua sắm cho biết họ sẽ mua sắm thường xuyên hơn nếu có thể sử dụng AR, trong khi 40% sẽ cân nhắc trả nhiều tiền hơn nếu họ có thể kiểm tra một sản phẩm thông qua AR.

Tuy nhiên, các trường hợp sử dụng có giá trị trong công nghệ AR giờ đây cũng mở rộng sâu hơn nhiều vào hoạt động của các nhà bán lẻ. Sự đổi mới với các thiết bị điện thoại thông minh hỗ trợ AR và các ứng dụng tự quét chỉ mới bắt đầu. Bằng cách tích hợp những điều này vào quy trình và hoạt động của nhà bán lẻ, nhân viên có thể có quyền truy cập theo thời gian thực vào thông tin sản phẩm cần thiết và dữ liệu hàng tồn kho thông qua công nghệ AR.

Dưới đây là tóm tắt ngắn gọn về một số trường hợp sử dụng cụ thể trong đó công nghệ AR có thể là công cụ thay đổi cuộc chơi thực sự cho các doanh nghiệp bán lẻ và để cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

AR có thể cung cấp thông tin quản lý sản phẩm và hàng tồn kho quan trọng trong nháy mắt

Đối với người mua sắm, nhu cầu mua một sản phẩm và kiểm tra thông tin dinh dưỡng (chẳng hạn như các mặt hàng không đường hoặc ít chất béo) có thể là một việc vặt đối với một số người. Khả năng sử dụng công nghệ AR để xem các đặc điểm sản phẩm độc đáo như đánh giá, xếp hạng, thông số kỹ thuật, chiết khấu và phiếu thưởng; trao quyền cho người mua sắm để đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt hơn, nhanh chóng và không phức tạp. Và trong cuộc khủng hoảng đang diễn ra, mọi người muốn chạm vào các mặt hàng càng ít càng tốt.

Xác minh giá và vị trí mặt hàng

Nhân viên bán lẻ có thể sử dụng các thiết bị thông minh có AR để sửa lỗi giá và sắp xếp lại các sản phẩm được đặt không chính xác một cách hiệu quả. Nhân viên cửa hàng có thể nhanh chóng so sánh dữ liệu sản phẩm với nhãn giá thực tế. Các giải pháp bán lẻ kỹ thuật số này sẽ phủ thông tin giá cả chính xác lên màn hình bằng màn hình AR, đảm bảo độ chính xác.

Với ứng dụng di động hỗ trợ quét mã vạch, nhân viên có thể xác định vị trí các mặt hàng một cách nhanh chóng và dễ dàng dựa trên các tiêu chí được xác định trước. Chức năng này là vô giá đối với các dịch vụ “Click & Collect”, trong đó nhân viên quét mã vạch từ biên lai của khách hàng và sau đó xác định đúng đơn đặt hàng thông qua "search and find" trong kho hàng.

Nhận đơn trực tiếp tại cửa hàng

Nhân viên bán lẻ có thể sử dụng công nghệ AR để tìm sản phẩm chính xác cho người mua hàng một cách nhanh chóng và liền mạch chỉ bằng một lần chạm trên điện thoại thông minh của họ. Điều này cho phép nhân viên có thể tìm thấy các mặt hàng phù hợp của khách hàng nhanh hơn nhiều từ một lượng lớn các sản phẩm.

Vận chuyển và Nhận hàng

Sử dụng điện thoại thông minh có hỗ trợ phần mềm AR, nhân viên kho có thể xác định và thu thập đơn hàng ngay lập tức thông qua một ứng dụng toàn diện. Điều này mang lại nỗ lực vận chuyển và nhận hàng hiệu quả hơn. Các giải pháp quản lý bán lẻ trực quan này không cần đào tạo để triển khai nhanh chóng giữa các nhóm bán lẻ truyền thống. Hơn nữa, chúng tạo ra một phần nhỏ trong tổng chi phí sở hữu (total cost of ownership - TCO) của các thiết bị quét truyền thống.

>> Xem thêm: Màn hình cảm ứng - Tương lai của truyền thông kỹ thuật số cho nhà hàng

>> Xem thêm: 3 Bài học về Digital Signage giúp bạn thành công trong lĩnh vực bán lẻ

Lấy hàng & quản lý kho

Sử dụng AR trong ứng dụng, nhân viên bán lẻ có thể lấy mã vạch của nhiều mặt hàng bằng một lần quét. Sau đó, họ có thể xem thông tin kho hàng theo thời gian thực trên màn hình thiết bị. Loại cải tiến hiệu quả này giúp tăng năng suất và giảm chi phí liên quan đến việc quản lý hàng tồn kho trong cửa hàng.

Bên cạnh những hiệu quả đối với hoạt động của cửa hàng, việc thêm AR vào ứng dụng di động tự quét có thể mang lại lợi thế cạnh tranh và thúc đẩy lợi nhuận bằng cách trao quyền cho nhân viên hướng tới khách hàng để cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa và phong phú hơn cho người mua sắm. Điều này mở ra một loạt các trường hợp sử dụng thậm chí còn rộng hơn khi mà bề mặt sản phẩm chỉ mới bị trầy xước.

Samuel Mueller

----------------------------------------------------------------------------------------------------

Để biết thêm thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ với chúng tôi:

Công ty TNHH Truyền Thông Tùng Việt

Địa chỉ: 489A/21/54 Huỳnh Văn Bánh, Phường 13, Quận Phú Nhuận, TP.HCM, VN

Hotline: 0902.671.187 - 0909.555.709

Samuel Mueller