Ứng dụng chuyển đổi số trong giải pháp phòng trải nghiệm khách hàng 4.0

Giải pháp phòng trải nghiệm khách hàng 4.0 một trong những phương án giúp doanh nghiệp tăng định vị thương hiệu, gia tăng lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường. Ứng dụng công nghệ nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng khi họ đến thăm cửa hàng, showroom của doanh nghiệp đã mang đến bộ mặt mới, hình ảnh mới của thương hiệu. Thỏa mãn nhu cầu của khách hàng ngay tại điểm bán sẽ giúp cửa hàng phát triển doanh thu và mở rộng tập khách hàng. Hãy cùng manhinhquangcao247 tìm hiểu về những ứng dụng chuyển đổi số trong giải pháp phòng trải nghiệm khách hàng 4.0 qua bài viết dưới đây nhé!

Trải nghiệm khách hàng là yếu tố quan trọng trong tiếp thị

Yếu tố hài lòng là điều mà doanh nghiệp phải xem xét khi tạo chiến lược trải nghiệm khách hàng của mình. Điều quan trọng là luôn đảm bảo khách hàng hài lòng với trải nghiệm của họ vì điều đó cho họ thấy rằng chúng ta đang quan tâm đến nhu cầu và mong muốn của họ, từ đó tạo ra những khách hàng trung thành cảm thấy được doanh nghiệp coi trọng.

Sự hài lòng là điều cần thiết vì nó truyền cảm hứng cho những khách hàng trung thành, những người muốn quay lại và muốn nói với bạn bè của họ về dịch vụ khách hàng tuyệt vời mà doanh nghiệp đã cung cấp.

Ngoài ra, nâng cao trải nghiệm khách hàng giúp khách hàng nhận thức về thương hiệu. Đây cũng là một yếu tố quan trọng khác cần có trong chiến lược tiếp thị tổng thể của một doanh nghiệp. Nhận thức về thương hiệu là cách tốt nhất để bán sản phẩm và dịch vụ của bạn bởi vì khi doanh nghiệp tạo ra một thương hiệu tuyệt vời, mọi người tin tưởng nó và điều đó cho họ thấy rằng bạn là một doanh nghiệp tuyệt vời.

Ứng dụng chuyển đổi số giúp doanh nghiệp gia tăng trải nghiệm khách hàng

Chuyển đổi số là quá trình các công ty tiến hành thay đổi mô hình kinh doanh sao cho phù hợp với thực tế thị trường mới. Điều thú vị là không phải các lãnh đạo công ty là người thúc đẩy doanh nghiệp của mình đến với sự thay đổi này. Thay vào đó, sự thay đổi này được thúc đẩy dựa trên sự thay đổi trong thị hiếu của khách hàng.

Ngày nay, khách hàng mong đợi các sản phẩm phù hợp với thị hiếu. Sản phẩm này họ phải nhìn thấy được ở mọi lúc, mọi nơi và trên mọi phương tiện mà họ có. Quá trình này là “tiếng nói” mở ra chiến lược chuyển đổi số ở tất cả các doanh nghiệp, yêu cầu doanh nghiệp phải theo kịp khách hàng và phải nắm bắt công nghệ mới để mang lại cho khách hàng những trải nghiệm mà họ chưa từng có trước đây.

Trước khi ứng dụng hoạt động chuyển đổi số, trước tiên, doanh nghiệp cần nắm bắt được khách hàng trong thời đại số mới (Digital Customer) và cách doanh nghiệp có thể sử dụng công nghệ, dữ liệu để giúp họ đạt được trải nghiệm khách hàng (Customer Experience) tốt hơn.

Giải pháp phòng trải nghiệm khách hàng 4.0 và ứng dụng chuyển đổi số

Công nghệ số đã làm thay đổi hoàn toàn thói quen của người tiêu dùng. Các thiết bị di động, ứng dụng, máy học (machine learning), tự động hóa cho phép khách hàng tiếp cận được với những gì họ muốn ngay tại thời điểm mà họ cần. Hơn nữa, những công nghệ số mới này là nguyên nhân chính làm nên sự thay đổi trong kỳ vọng của khách hàng (Customer Expectations). Từ đó chúng ta có khái niệm “những vị khách hiện đại mới”.

Thời đại công nghệ số lên ngôi, nhu cầu trải nghiệm của khách hàng được đặt trên tầm cao mới. Họ yêu cầu nhiều hơn, khách hàng cần doanh nghiệp mang đến họ những trải nghiệm mới mẻ, những ý tưởng mới. Chuyển sang giai đoạn thiết kế tương tác và sử dụng công nghệ tương tác làm cho không gian bên trong có thể theo sát các hoạt động và xu hướng của người dùng bằng công nghệ tiên tiến, hiện đại, và cách sử dụng không gian hiệu quả, hợp lý. Từ đó doanh nghiệp dễ dàng theo dõi, nghiên cứu hành vi người tiêu dùng để dự đoán nhu cầu ở hiện tại và xu hướng trải nghiệm khách hàng trong tương lai.

Do đó, quá trình chuyển đổi thông tin sang thiết kế tương tác có nghĩa là chuyển đổi thông tin sang trải nghiệm người dùng, sẽ phải cần trang bị các thiết bị công nghệ đặt để trong không gian thực tế kết hợp với giải pháp riêng dành cho phòng trải nghiệm khách hàng 4.0 mà Tùng Việt là nhà cung cấp. Đó là các sản phẩm:

Màn hình ghép videowall không viền

Màn hình ghép videowall cong

Màn hình ghép nghệ thuật

Màn hình led trong nhà

Màn hình cảm ứng chân kiểu

Màn hình cảm ứng chân quỳ

Màn hình cảm ứng chân trụ

Bàn cảm ứng

Màn hình quảng cáo chân đứng

Màn hình quảng cáo chữ a

Màn hình quảng cáo di động

Màn hình quảng cáo thả trần

Màn hình quảng cáo treo tường

Robot

Hộp holo 3d

Giải pháp phòng trải nghiệm khách hàng 4.0 cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Khách hàng của chúng ta ngày nay luôn muốn được “tiếp đón” như một cá nhân đặc biệt, vì vậy yêu cầu doanh nghiệp phải nắm rõ sở thích cá nhân cũng như lịch sử mua hàng của họ.

Theo Accenture, 75% khách hàng thừa nhận có xu hướng mua hàng từ một công ty nếu công ty đó:

- Nhận ra họ bằng tên riêng

- Nắm rõ lịch sử mua hàng của họ

- Đề xuất các sản phẩm dựa trên lịch sử những lần mua trước đây của họ

Thực tế cho thấy, khách hàng rất vui khi các tổ chức, doanh nghiệp sử dụng chính những dữ liệu của họ để cải thiện trải nghiệm của họ. Tuy nhiên, để tận dụng cơ hội này, doanh nghiệp cần ứng dụng các giải pháp công nghệ nhận diện khuôn mặt thông minh cùng các giải pháp công nghệ với mục tiêu cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng tại điểm bán.

Nếu không ứng dụng chuyển đổi số cũng như các giải pháp công nghệ trong các hoạt động bán lẻ, trưng bày và thiết kế phòng trải nghiệm khách hàng, doanh nghiệp không thể coi khách hàng của mình như “cá nhân đặc biệt”. Bởi nếu không có những lưu trữ về lịch sử doanh nghiệp tương tác với khách hàng, thì không thể cung cấp trải nghiệm độc đáo. Doanh nghiệp có thể hiểu rõ về khách hàng của mình hơn bằng cách đánh giá các đề nghị, báo giá sản phẩm và các yêu cầu hỗ trợ trước đó của họ, và sau đó, dữ liệu này có thể được sử dụng để tạo mang lại trải nghiệm được cá nhân hóa hơn.

>> Xem thêm: Xây dựng phòng trải nghiệm khách hàng 4.0 phát triển khách hàng tiềm năng

>> Xem thêm: Phòng trải nghiệm khách hàng 4.0 - Bài toán dành cho các doanh nghiệp

Tùng Việt - Đơn vị chuyên cung cấp giải pháp phòng trải nghiệm khách hàng 4.0 hàng đầu tại Việt Nam

Tùng Việt Communication chuyên tư vấn, thiết kế và là đơn vị đầu tiên thực hiện triển khai lắp đặt những giải pháp công nghệ xây dựng Phòng truyền thống doanh nghiệp 4.0, Bảo tàng công nghệ 4.0, Showroom công nghệ 4.0 uy tín hiện nay. Các công việc của chúng tôi cho dự án cho các Bảo tàng Quảng Ninh, Bảo tàng Quốc Hội, Bảo tàng Chứng tích Chiến tranh, Bảo tàng Lịch Sử VN, Bảo tàng Tôn Đức Thắng, Bảo tàng Viettel, Bảo tàng Xô Viết Nghệ Tĩnh, Showroom Công nghệ Nuskin, Điện Quang, FPT.... được đánh giá cao bởi tính hiệu quả về kinh tế, thẩm mỹ cao về trưng bày và ấn tượng nơi khách tham quan.

Chúng tôi chuyên cung cấp các giải pháp cho phòng truyền thống doanh nghiệp cũng như cách trang trí phòng truyền thống cơ quan, tổ chức. Hơn 16 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực cung cấp các giải pháp và cung ứng các sản phẩm công nghệ cho những thương hiệu lớn. Chúng tôi tin rằng với đội ngũ kỹ thuật giàu kinh nghiệm làm việc với các chuyên gia trong lĩnh vực ứng dụng giải pháp công nghệ, ứng dụng khoa học kỹ thuật và các sản phẩm công nghệ tiên tiến cùng đội ngũ thiết kế chuyên nghiệp, giàu ý tưởng sẽ luôn đáp ứng mọi nhu cầu của quý khách.

Để được tư vấn về giải pháp phòng trải nghiệm khách hàng 4.0, xin vui lòng để lại thông tin liên hệ hoặc gọi ngay đến hotline của chúng tôi để được các nhân viên tư vấn hỗ trợ.

---------------------------------------------------------------------------------------------

Để biết thêm thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ với chúng tôi:

Công ty TNHH Truyền Thông Tùng Việt

Địa chỉ: 489A/21/54 Huỳnh Văn Bánh, Phường 13, Quận Phú Nhuận, TP.HCM, VN

Hotline: 0909.555.709