Vì sao chuyển đổi kỹ thuật số lại quan trọng đối với ngành bán lẻ

Tại sao chuyển đổi kỹ thuật số lại quan trọng đối với ngành bán lẻ và làm thế nào để bắt đầu

Nếu không thích ứng với công nghệ, các doanh nghiệp truyền thống sẽ sớm bị coi là không liên quan hoặc không thú vị và điều này có thể là mối đe dọa đối với các nhà bán lẻ.

Đúng là thế giới đã bị ảnh hưởng nặng nề bởi COVID-19 và vòng lặp các biến thể của nó trong hơn ba năm. Mặc dù đại dịch đã cản trở các hoạt động kinh doanh, các nhà bán lẻ vẫn được giao nhiệm vụ đẩy nhanh các sáng kiến chuyển đổi kỹ thuật số và điều chỉnh hành trình của khách hàng để tồn tại trong thời gian đầy thử thách này.

Điều này là do mong muốn của khách hàng về một trải nghiệm được cá nhân hóa trong điều kiện bình thường mới này. Nếu không thích ứng với công nghệ, các doanh nghiệp truyền thống sẽ sớm bị coi là không liên quan hoặc không thú vị - và đây có thể là mối đe dọa đối với các nhà bán lẻ. Mặc dù nhiều nhà bán lẻ nhận ra điều này nhưng họ thường không áp dụng các công nghệ mới nhất cho phép họ cung cấp trải nghiệm liền mạch cho khách hàng của mình.

Để duy trì sự phù hợp trong lĩnh vực kinh doanh hiện đại này, các nhà bán lẻ phải suy nghĩ lại các chiến lược của họ. Nhiều nhà bán lẻ từng chống lại việc chuyển đổi kỹ thuật số và thay vào đó tập trung vào chiến lược điểm bán hàng nhận thấy họ cần phải bắt kịp.

Chuyển đổi kỹ thuật số là gì?

Chúng ta không thể phủ nhận một thực tế là mọi doanh nghiệp đã trải qua một quá trình chuyển đổi căn bản trong môi trường hiện tại. Một trong những yếu tố quan trọng nhất là chuyển đổi kỹ thuật số. Khái niệm chuyển đổi kỹ thuật số là việc sử dụng các công nghệ tiên tiến và mô hình kinh doanh để thúc đẩy nhân viên làm việc năng suất hơn và nâng cao giá trị của khách hàng. Nó giúp các tổ chức trong việc tạo ra các chiến lược kinh doanh, thay đổi văn hóa và cung cấp dịch vụ nhân viên và khách hàng tốt hơn. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể thích ứng với những nhu cầu và thay đổi của thị trường.

Điều gì khiến việc chuyển đổi kỹ thuật số trở nên quan trọng hơn bây giờ đối với các nhà bán lẻ?

Ngày nay, chuyển đổi kỹ thuật số là một khái niệm không quá mới, với mọi ngành công nghiệp sẽ kỹ thuật số để cải thiện các dịch vụ và cơ sở vật chất của họ. Nó thực sự đã cách mạng hóa ngành bán lẻ hơn bao giờ hết trong thời đại đại dịch này.

Chuyển đổi kỹ thuật số là một trải nghiệm đa kênh hấp dẫn phù hợp với nhu cầu và mong đợi của khách hàng bằng cách sử dụng sự hài lòng tức thì, thông báo đẩy tùy chỉnh, dự báo xu hướng thị trường, phân tích chiến lược, tiếp thị dựa trên vị trí và vận chuyển dự kiến phục vụ cho hành vi của người tiêu dùng trên tất cả các kênh.

Theo thống kê của McKinsey, đại dịch đã làm tăng nhu cầu về công nghệ kỹ thuật số trong ngành bán lẻ. Báo cáo cho biết mức tăng trưởng của thương mại điện tử ở Hoa Kỳ, ước tính khoảng 24% vào năm 2024, đã tăng từ 17% lên 33% trong vòng hai tháng. Do đó, công nghệ kỹ thuật số là cấp thiết để các nhà bán lẻ chuyển đổi mô hình kinh doanh của họ trong tương lai.

Sau đây là một số lý do tại sao chuyển đổi kỹ thuật số lại quan trọng đối với ngành bán lẻ:

1. Chúng ta sẽ không sớm trở lại bình thường

Nhu cầu và thói quen của người tiêu dùng đã thay đổi, cùng với phong cách chi tiêu và kênh mua hàng của họ. Với việc đại dịch dường như sẽ không biến mất, các nhà bán lẻ đang chuẩn bị cho việc mua hàng kỹ thuật số tăng mạnh hơn.

2. Retailers must better understand their supply chains

Do hậu quả của đại dịch, các mạng lưới cung ứng ngày càng trở nên dễ bị tổn hại. Nhiều nhà bán lẻ đã gặp khó khăn trong việc đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng vì họ không thể đoán trước được. Việc hiểu rõ hơn về khoảng không quảng cáo là cần thiết để các nhà bán lẻ lập kế hoạch trải nghiệm khách hàng trực tuyến và ngoại tuyến của họ.

3. Các công ty hiểu biết về kỹ thuật số sẽ thịnh vượng

Các doanh nghiệp bán lẻ hiểu biết về kỹ thuật số đã đi trước đón đầu. Khi khách hàng không thể rời khỏi nhà và chỉ chi tiêu cho những thứ thiết yếu, các kênh kỹ thuật số sẽ giúp doanh nghiệp duy trì hiệu quả. Các công ty có khả năng kỹ thuật số tiên tiến và quyền truy cập vào dữ liệu đã và đang sử dụng đại dịch này để giành thị phần.

4. Sự trung thành của khách hàng phụ thuộc vào thương hiệu

Sự hài lòng của khách hàng bị ảnh hưởng nghiêm trọng bởi các hạn chế, cách xa xã hội, xếp hàng chờ vào cửa hàng bán lẻ, giữ gìn vệ sinh cá nhân và các biện pháp phòng ngừa khác. Hơn nữa, họ muốn các thương hiệu yêu thích của họ cung cấp dịch vụ tốt hơn đồng thời quan tâm đến sự an toàn của họ. Những yếu tố này thúc đẩy nhu cầu chuyển đổi hơn bao giờ hết.

Làm cách nào để bắt đầu chuyển đổi kỹ thuật số?

Đầu tư vào các công nghệ sau nếu bạn muốn chuyển đổi hoạt động kinh doanh bán lẻ của mình.

Chatbots trò chuyện: Khách hàng mong đợi một dịch vụ khách hàng chất lượng cao 24 giờ một ngày. Chatbots trò chuyện là điển hình cho các nhà bán lẻ muốn trả lời câu hỏi của khách hàng mà không mất nhiều thời gian. Một chatbot có thể giới thiệu khách hàng với một đại lý con người nếu nó không thể đáp ứng nhu cầu của họ. Chatbots trong lĩnh vực bán lẻ có thể thúc đẩy doanh số bán hàng và giảm chi phí bằng các tin nhắn nhanh, được cá nhân hóa.

Tự động hóa doanh nghiệp: Tự động hóa doanh nghiệp nhằm hợp lý hóa tất cả các quy trình thủ công, do đó giảm bớt nỗ lực của con người trong tổ chức, từ đó giảm chi phí hoạt động, thời gian quay vòng và lỗi.

Phân tích bán lẻ được hỗ trợ bởi machine learning: Khi các tổ chức tạo ra nhiều dữ liệu hơn, họ phải phân tích và khám phá thông tin chi tiết. Sử dụng công nghệ máy học, việc xử lý dữ liệu trở nên cực kỳ nhanh chóng. Các doanh nghiệp có được thông tin chi tiết hữu ích có thể tăng doanh thu và cải thiện hiệu suất.

Trải nghiệm đa kênh: Cách tiếp cận bán hàng đa kênh là một dấu ấn của sự chuyển đổi kỹ thuật số trong ngành bán lẻ, cung cấp cách mua sắm trực quan và cá nhân hóa hơn cho khách hàng của mình. Bán lẻ đa kênh giúp tăng khả năng giữ chân khách hàng và trải nghiệm khách hàng cho cả nhà bán lẻ và khách hàng.

Kết luận

Sự thành công của mọi doanh nghiệp bán lẻ phụ thuộc vào thời gian bạn có thể phân phối, tốc độ bạn có thể thu thập thông tin chi tiết từ dữ liệu và bạn có thể dự đoán chính xác hành vi của người tiêu dùng. Đây là lý do tại sao điều quan trọng là phải có một chiến lược chuyển đổi kỹ thuật số vững chắc. Không còn nghi ngờ gì nữa, ngành bán lẻ sẽ ngày càng bị ảnh hưởng bởi chuyển đổi kỹ thuật số vào năm 2022 và hơn thế nữa; do đó, các nhà bán lẻ phải chuẩn bị và lựa chọn công nghệ phù hợp.

Bán lẻ thông minh - một trong những giải pháp được nhiều chuỗi cửa hàng ứng dụng nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng khi họ tham quan gian hàng của mình. Nâng cao trải nghiệm mua sắm chính là cách bạn đang dần tối đa hóa tỷ lệ chuyển đổi hành vi mua hàng.

Giải pháp bán lẻ thông minh 4.0 đã tạo nên sự đột phá cho các showroom, cửa hàng bán lẻ, các chuỗi cửa hàng và trung tâm thương mại nhằm tối ưu hóa việc sắp xếp, bố trí sản phẩm tại trung tâm, cửa hàng nhằm nâng cao trải nghiệm, sự hài lòng cho khách mua sắm. 

Chúng tôi hy vọng với những giải pháp do chúng tôi cung cấp sẽ giúp doanh nghiệp bạn có một cái nhìn tổng quan về mô hình bán lẻ thông minh, đây chính là tương lai của ngành bán lẻ. Hãy liên hệ ngay với chúng tôi, để chúng tôi có thể tư vấn và giúp bạn xây dựng những cửa hàng bán lẻ thông minh nhằm tăng doanh số cũng như chinh phục thế hệ khách hàng trẻ yêu thích công nghệ và xu hướng trải nghiệm.

Tìm hiểu về giải pháp bán lẻ thông minh của chúng tôi ngay tại đây

Đặc biệt, tại Tùng Việt, khách hàng có thể chọn lựa được rất nhiều sản phẩm màn hình quảng cáo đa dạng, kích thước khác nhau. Tùy theo nhu cầu, mục đích sử dụng mà lựa chọn loại cho phù hợp với không gian, tích chất công việc. Các sản phẩm do chúng tôi cung cấp đều là hàng nhập khẩu chính ngạch, đầy đủ CO-CQ cho từng lô hàng. Sở hữu đội ngũ nhân viên kỹ thuật giàu kinh nghiệm thực thi nhiều dự án lớn, hỗ trợ khách hàng 24/7 sẽ luôn làm hài lòng khách hàng. Để được tư vấn về màn hình quảng cáo dài, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline để được hỗ trợ. Ngoài các loại màn hình quảng cáo dài, chúng tôi còn cung cấp các loại màn hình cảm ứng, màn hình quảng cáo chuyên dụng, màn hình LED, màn hình ghép, màn hình quảng cáo chân đứng. Nếu bạn có những thắc mắc hoặc cần tham khảo về các loại màn hình quảng cáo, hãy gọi cho chúng tôi ngay bây giờ nhé!

>> Xem thêm: Bán lẻ đa kênh: Khách đâu chăm đó

>> Xem thêm: Cơ hội "vàng" vẫn tiếp tục chờ ngành bán lẻ

----------------------------------------------------------------------------------------------------

Để biết thêm thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ với chúng tôi:

Công ty TNHH Truyền Thông Tùng Việt

Địa chỉ: 489A/21/54 Huỳnh Văn Bánh, Phường 13, Quận Phú Nhuận, TP.HCM, VN

Hotline: 0902.671.187 - 0909.555.709

Nguồn: retailcustomerexperience