Webinar cung cấp thông tin chi tiết về tương lai của ngành bán lẻ

Mua sắm trực tuyến đã bùng nổ, đặc biệt là trong đại dịch COVID-19 với việc người tiêu dùng tấn công các trang web thương mại điện tử và ứng dụng để tránh mua sắm trực tiếp. Tuy nhiên, như một cuộc thảo luận trên web (webinar) đã chia sẻ, trong khi nhiều người mua sắm vẫn thích trải nghiệm thực tế thì có những thách thức trong việc thu hút người mua hàng và thu hút người mua hàng.

Mặc dù mua sắm trực tuyến đã bùng nổ trong những năm gần đây, đặc biệt là trong đại dịch COVID-19 khi nhiều người tiêu dùng mua sản phẩm trên các trang web hoặc ứng dụng để hạn chế việc mua sắm trực tiếp, hầu hết người mua hàng vẫn thích trải nghiệm thực tế hơn.

Tuy nhiên, việc thu hút và giữ chân người mua hàng trực tiếp trở nên khó khăn hơn vì việc mua hàng kỹ thuật số trở nên dễ dàng hơn.

Bob Gatta và Jeff Porter, Giám đốc điều hành và CTO của  Data Display, có nhiều ý tưởng về cách thu hút khách hàng khi họ bước vào cửa hàng yêu thích của họ.

Gatta và Porter đồng tổ chức "Tương lai của Công nghệ Hiển thị Bán lẻ và Trải nghiệm Tại Cửa hàng" (The Future of Retail Display Technology and the In-Store Experience), hội thảo trên web miễn phí do Digital Signage Today tổ chức và được Data Display tài trợ. Công ty có trụ sở tại Philadelphia, cung cấp công nghệ, hệ thống, linh kiện và phân tích cho màn hình kỹ thuật số bán lẻ.

"Người mua sắm thực sự thích ra ngoài, xem, chạm, cảm nhận và thử một món hàng trước khi mua", Gatta nói trong webinar. "Họ muốn xác thực những gì họ đã thực hiện nghiên cứu để đảm bảo rằng đó là những gì họ thực sự, thực sự muốn. Bạn thực sự chỉ có thể làm điều đó tại cửa hàng.

"Một lý do khác khiến họ vẫn ra ngoài mua sắm tại cửa hàng là họ thực sự thích thú với trải nghiệm đi ra ngoài giải trí của người mua sắm và tại cửa hàng."

Gatta cho biết chỉ có khoảng 7% người tiêu dùng mua sắm độc quyền trên nền tảng trực tuyến. Các nghiên cứu cho thấy trải nghiệm tại cửa hàng cũng thúc đẩy mua hàng trực tuyến. Theo Gatta, mua sắm tại cửa hàng cũng có xu hướng xây dựng lòng trung thành với thương hiệu.

“Là một người mua sắm, nếu bạn đã thực hiện tất cả các nghiên cứu của mình (trực tuyến) và bạn đi vào một cửa hàng, bạn có thể thấy rằng sản phẩm bạn muốn không có ở đó hoặc màn hình không hoạt động,” Gatta nói. "Tuy nhiên, có một màn hình rất hấp dẫn thu hút hoặc thu hút người mua sắm ngay bên cạnh nó, bạn thực sự có thể có cơ hội với tư cách là một thương hiệu để có được cơ hội thứ hai ở đó và thay đổi ấn tượng của họ về nghiên cứu trực tuyến của họ. Bạn có thể cải thiện nghiên cứu về thương hiệu của bạn thông qua đó. "

Porter, người đã làm việc hơn 18 năm tại Scala, Inc., dẫn đầu nhà cung cấp màn hình kỹ thuật số từ những khởi đầu khiêm tốn cho đến một công ty phần mềm toàn cầu, cho biết hầu hết người tiêu dùng cần phải cảm thấy trải nghiệm cảm xúc khi mua sắm. Để đưa quan điểm về nhà của mình, Porter đã chia sẻ một câu nói của chủ doanh nghiệp nổi tiếng ở Philadelphia, John Wanamaker.

"Anh ấy nói, 'Tôi đã lãng phí một nửa số tiền của mình vào việc tiếp thị, tôi chỉ không biết là nửa nào,' 'Porter nói. "Có thể rất bực bội khi bạn chỉ một nửa số tiền của mình cho màn hình hiển thị marketing và màn hình kỹ thuật số không làm được những gì bạn cần."

Porter, người thành lập nhóm biển báo kỹ thuật số, POPAI, hiện được gọi là “Shop Association”, cho biết câu ngạn ngữ cũ "nội dung là vua" vẫn đúng trong tiếp thị bán lẻ. Màn hình hiển thị phải thu hút được sự chú ý của bất kỳ ai đang đi qua cửa hàng, bất kể thời gian nào trong ngày.

“Hãy nghĩ về cách bạn làm cho nội dung hấp dẫn hơn,” Porter nói. "Bạn phải suy nghĩ về thời gian chờ, vị trí của (màn hình), âm thanh, nó có gây khó chịu cho những người đi qua không, tôi có nên kích hoạt âm thanh đó không? Bạn có tất cả những điều này để suy nghĩ."

Lập kế hoạch nội dung trước khi nghĩ đến công nghệ là rất quan trọng. Một vài năm trước, Porter đã giúp tung ra một loạt màn hình ở 5.000 trạm xăng dọc theo Bờ Tây nước Mỹ. Công ty sở hữu các trạm xăng đã lên kế hoạch cho các tin nhắn hiển thị trước hàng tháng, giúp việc vận hành sau khi triển khai trở nên dễ dàng hơn.

“Họ có hai người điều hành mạng lưới đó vì họ nghĩ về nội dung và cách họ muốn tổ chức điều này,” Porter nói. "Nó hiển thị thời tiết trên máy bơm ở Los Angeles, họ hiển thị điểm số từ các trận đấu thể thao từ thành phố đó, họ biết trạm xăng đó có rửa xe hay không, họ có bán lốp xe hay không. ... Họ có thể gắn thẻ tất cả các phương tiện truyền thông của họ và để nó phát một cách kỳ diệu ở đúng nơi, vào đúng thời điểm, cho đúng người xem và nó hấp dẫn hơn là chỉ phát cùng một video đến mọi trạm xăng Shell mà họ có. "

Quy tắc 3, 4, 5 của bán lẻ

Một trong những hiểu biết quan trọng của Porter là các nhà bán lẻ phải tuân theo một quy tắc đơn giản nhưng hiệu quả.

"Bạn có ba giây, với bốn bước, với năm từ hoặc ít hơn để hiểu được ý của mình", Porter nói. "Và nếu bạn không làm điều đó, bạn đã mất khách hàng của mình nhanh chóng. Cho dù đó là màn hình kỹ thuật số hay bản in, bạn thực sự phải suy nghĩ về việc làm cho thông điệp của mình trở nên ngắn gọn."

Trong khi đại dịch đã làm tổn thương thị trường bán lẻ, nó cũng đã mở ra những cơ hội thú vị cho các nhà bán lẻ. Ví dụ: các trung tâm mua sắm Target đã thành công trong việc thu hút người mua hàng mua sản phẩm trực tuyến nhưng lại mua hàng tại cửa hàng. Gatta cho biết Target có thể sử dụng mạng lưới cửa hàng rộng lớn của mình để theo dõi người mua hàng đến và chọn sản phẩm, đồng thời cung cấp các dịch vụ khác cho người mua sắm trực tuyến, chẳng hạn như nhận hàng ở lề đường.

Kể từ đầu năm, một số nhà bán lẻ đã phải đối phó với tình trạng thiếu vi mạch máy tính dẫn đến việc người tiêu dùng nhận hàng trực tuyến bị chậm trễ. Tuy nhiên, tình trạng thiếu chip không phải là điềm xấu đối với tất cả các nhà bán lẻ.

Gatta nói: “Nó khiến người tiêu dùng nhìn vào các thương hiệu khác. "Tôi có thể là một người hâm mộ cuồng nhiệt X, Y và Z, nhưng nếu họ không có nó, tôi có thể cân nhắc tìm kiếm thứ gì đó khác."

Tầm quan trọng của việc nhắm mục tiêu quảng cáo qua màn hình kỹ thuật số theo khu vực, cửa hàng hoặc nhân khẩu học giúp các nhà bán lẻ đo lường trải nghiệm của người tiêu dùng. Porter đã chứng minh màn hình không cảm ứng đang trở nên tiên tiến hơn như thế nào và nhiều cửa hàng đang bổ sung chúng để hạn chế sự lây lan của vi trùng và virus tiềm ẩn.

Chú trọng vào những thông điệp từ thương hiệu

Data Displays đã làm việc với CCM Hockey, một cửa hàng quần áo và thiết bị thể thao, để thiết lập màn hình đánh giá chính xác thị hiếu và sở thích của người tiêu dùng. Người mua sắm có thể cầm một chiếc găng tay khúc côn cầu và tương tác với màn hình.

Những người mua sắm ở Canada cảm thấy có mối liên hệ khác với màn hình so với các đối tác Mỹ của họ.

Gatta nói: “Người mua sắm ở Canada thực sự quan tâm đến sự chứng thực chuyên nghiệp và người mua hàng ở Mỹ thực sự muốn so sánh từng đôi giày trượt băng với nhau. "Tôi nói với (CCM) từ góc độ tiếp thị, họ thực sự có thể tập trung vào xác nhận sự chuyên nghiệp ở Canada và phải đào tạo nhiều hơn ở Mỹ. Minnesota và Wisconsin? ' Họ thực sự thấy rằng những tiểu bang đó tương tự như những nơi khác ở Hoa Kỳ "