Xây dựng phòng trải nghiệm khách hàng 4.0 phát triển khách hàng tiềm năng

Phòng trải nghiệm khách hàng 4.0 đã trở thành một khái niệm, một chủ đề được các doanh nghiệp quan tâm. Tuy chưa thật sự phổ biến rộng rãi nhưng phòng trải nghiệm khách hàng 4.0 đã được nhiều doanh nghiệp ứng dụng vào mô hình kinh doanh nhằm đáp ứng những kỳ vọng của khách hàng. Hơn thế nữa, giải pháp góp phần tạo nên danh tiếng của thương hiệu trên thị trường, gia tăng lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp.

Vai trò của trải nghiệm khách hàng đối với doanh nghiệp

Nâng cao trải nghiệm của khách hàng luôn được coi là vấn đề sống còn đối với mỗi doanh nghiệp. Không chỉ cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà việc tối ưu, đa dạng hoá và làm mới trải nghiệm của các “thượng đế” với doanh nghiệp chính là một trong những “vũ khí” quan trọng nhằm khẳng định vị thế và gia tăng gắn kết giữa khách hàng với thương hiệu.

Câu chuyện tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng trong cuộc “đổ bộ” của kỷ nguyên 4.0 và hành trình tạo dựng thương hiệu của các doanh nghiệp tại Việt Nam đang được quan tâm hơn bao giờ hết. Không chỉ là sự nhắc nhớ, gợi tên trong tâm trí khách hàng, một chiến lược tối ưu hóa trải nghiệm bài bản sẽ là vũ khí giúp doanh nghiệp giành lợi thế cạnh tranh vượt trội trong cuộc chiến thương mại.

Chuyển đổi số nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng

Trong một cuộc khảo sát của HBR, 40% người được hỏi khẳng định rằng trải nghiệm khách hàng là ưu tiên hàng đầu của họ khi tiến hành chuyển đổi số, vì mọi trải nghiệm với khách hàng đều ảnh hưởng đến nhận thức chung của họ về thương hiệu doanh nghiệp, nên việc tập trung xây dựng mối quan hệ với khách hàng là một bước đi quan trọng. Cũng trong cuộc khảo sát đó, 72% người được hỏi thừa nhận rằng họ rất hào hứng với quá trình chuyển đổi số vì nó tạo ra những cơ hội mới cho phép doanh nghiệp gây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng. Vì vậy, nếu doanh nghiệp đang muốn cải thiện trải nghiệm tổng thể của khách hàng, hãy dành nhiều thời gian và nguồn lực của mình vào công nghệ hơn.

Công nghệ đã tạo nên cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Khách ngày nay luôn muốn được “tiếp đón” như một cá nhân đặc biệt, vì vậy yêu cầu doanh nghiệp phải nắm rõ sở thích cá nhân cũng như lịch sử mua hàng của họ. Tuy nhiên, để tận dụng cơ hội này, doanh nghiệp cần đầu tư vào CRM – quản lý quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management). Nếu không có CRM, doanh nghiệp không thể coi khách hàng của mình như “cá nhân đặc biệt” vì nếu không có những lưu trữ về lịch sử doanh nghiệp tương tác với khách hàng, thì không thể cung cấp trải nghiệm độc đáo. Doanh nghiệp có thể hiểu rõ về khách hàng của mình hơn bằng cách đánh giá các đề nghị, báo giá sản phẩm và các yêu cầu hỗ trợ trước đó của họ, và sau đó, dữ liệu này có thể được sử dụng để tạo mang lại trải nghiệm được cá nhân hóa hơn.

Phòng trải nghiệm khách hàng - điểm “chạm” trong trải nghiệm khách hàng

Phòng trải nghiệm khách hàng 4.0 là không gian trưng bày sản phẩm cùng với các hoạt động trải nghiệm mang tính tương tác là một phần quan trọng trong việc giữ chân và gắn kết khách hàng. Đây là kết quả của mọi tương tác, cảm xúc mà một khách hàng có với sản phẩm, dịch vụ, văn hóa của doanh nghiệp. Một trải nghiệm khách hàng thành công sẽ :

- Tăng lòng trung thành của khách hàng

- Tăng sự hài lòng

- Marketing truyền miệng tốt hơn với đánh giá tích cực, nhiều khách hàng được giới thiệu nhằm giúp tăng mạnh về doanh số.

Do vậy, việc bán được sản phẩm là chưa đủ, doanh nghiệp cần phải làm cho khách hàng cảm thấy ngạc nhiên , phấn khích trong cả một quá trình mua hàng, từ nhận biết cho tới hoạt động sau bán hàng nhằm giữ chân và mong muốn quay trở lại những lần tiếp theo.

>> Xem thêm: Phòng trải nghiệm khách hàng 4.0 - Bài toán dành cho các doanh nghiệp

>> Xem thêm: Doanh nghiệp có nên xây dựng phòng trải nghiệm khách hàng 4.0 hay không?

Tùng Việt là đơn vị chuyên cung cấp giải pháp phòng trải nghiệm khách hàng 4.0

Tùng Việt Communication chuyên tư vấn, thiết kế và là đơn vị đầu tiên thực hiện triển khai lắp đặt những giải pháp công nghệ xây dựng Phòng truyền thống doanh nghiệp 4.0, Bảo tàng công nghệ 4.0, Showroom công nghệ 4.0 uy tín hiện nay. Các công việc của chúng tôi cho dự án cho các Bảo tàng Quảng Ninh, Bảo tàng Quốc Hội, Bảo tàng Chứng tích Chiến tranh, Bảo tàng Lịch Sử VN, Bảo tàng Tôn Đức Thắng, Bảo tàng Viettel, Bảo tàng Xô Viết Nghệ Tĩnh, Showroom Công nghệ Nuskin, Điện Quang, FPT.... được đánh giá cao bởi tính hiệu quả về kinh tế, thẩm mỹ cao về trưng bày và ấn tượng nơi khách tham quan.

Hơn 16 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực cung cấp các giải pháp và cung ứng các sản phẩm công nghệ cho những thương hiệu lớn. Chúng tôi tin rằng với đội ngũ kỹ thuật giàu kinh nghiệm làm việc với các chuyên gia trong lĩnh vực ứng dụng giải pháp công nghệ, ứng dụng khoa học kỹ thuật và các sản phẩm công nghệ tiên tiến cùng đội ngũ thiết kế chuyên nghiệp, giàu ý tưởng sẽ luôn đáp ứng mọi nhu cầu của quý khách. Để được tư vấn về giải pháp phòng trải nghiệm khách hàng 4.0 xin vui lòng để lại thông tin để được tư vấn và hỗ trợ.

---------------------------------------------------------------------------------------

Để biết thêm thông tin chi tiết xin liên hệ với chúng tôi:

Công ty TNHH TRUYỀN THÔNG TÙNG VIỆT

Địa chỉ : 489A/21/54 Huỳnh Văn Bánh, Phường 13, Quận Phú Nhuận, Tp. Hồ Chí Minh

Hotline : 0909.555.709