14 ví dụ về công nghệ kỹ thuật số trong các cửa hàng bán lẻ

Sau cú sốc do vi rút coronavirus gây ra trên hệ thống bán lẻ truyền thống, các cửa hàng phải làm việc chăm chỉ hơn bao giờ hết để cạnh tranh với nhau và với sự thèm muốn ngày càng tăng của người tiêu dùng đối với thương mại điện tử. Một cách để làm điều này là sử dụng công nghệ để tạo ra trải nghiệm phong phú sẽ khuyến khích người tiêu dùng quay lại cửa hàng khi thế giới mở cửa trở lại.

Công nghệ có thể được sử dụng theo nhiều cách khác nhau: cho mục đích trải nghiệm, để thu hút người dùng thiết bị di động, tăng sự thuận tiện cho người mua sắm, giúp họ cảm thấy an toàn hơn giữa đại dịch (ví dụ: với các tùy chọn không tiếp xúc) hoặc để thúc đẩy sự hiện diện trực tuyến của nhà bán lẻ.

Dưới đây là 14 ví dụ sáng tạo nhất về công nghệ tại cửa hàng trong vài năm qua và gần đây hơn kể từ khi Covid-19 ra đời. Để biết thêm về việc sử dụng công nghệ kỹ thuật số trong bán lẻ, hãy xem báo cáo Hàng tháng về Chuyển đổi Kỹ thuật số của Econsultancy.

Cửa hàng bán lẻ xã hội của Burberry

Tháng 7 năm 2020 chứng kiến việc khai trương cửa hàng bán lẻ xã hội đầu tiên của Burberry tại thủ đô công nghệ của Trung Quốc, Thâm Quyến. Hợp tác với Tencent, Burberry hy vọng sẽ tận dụng được tình yêu của cả khu vực đối với lĩnh vực bán lẻ xa xỉ và truyền thông xã hội; kết hợp cả hai để tạo ra trải nghiệm sống động và tương tác.

Khi người dùng tương tác với một chương trình nhỏ tùy chỉnh trong ứng dụng WeChat, chẳng hạn như đặt lịch hẹn, tìm hiểu thêm về các sản phẩm nhất định và chia sẻ UGC của riêng họ, họ tích lũy được một loại tiền tệ xã hội ảo. Sau đó, đơn vị tiền tệ này được sử dụng để dần dần nở và phát triển một nhân vật động vật trên màn hình di động của người mua sắm trong khi họ di chuyển quanh cửa hàng - một cách thú vị và đáng yêu để đánh giá trải nghiệm cửa hàng và thưởng cho khách hàng vì họ đã tham gia.

Như phổ biến ở Trung Quốc, mã QR cũng được sử dụng rộng rãi. Giá treo quần áo và các màn hình khác bao gồm mã QR chuyên dụng để quét trong chương trình nhỏ của WeChat nhằm giúp khách hàng tìm hiểu thêm về các bộ sưu tập và khám phá cách kể chuyện trực quan phong phú.

Cửa hàng ưu tiên ứng dụng của Lush

Harajuku, Nhật Bản, là nơi có cửa hàng Lush đầu tiên (và rất có thể sử dụng được) sử dụng ứng dụng LushLabs làm nguồn cung cấp thông tin sản phẩm và tương tác tại cửa hàng chính.

Cửa hàng mở cửa vào cuối năm 2018 và chỉ dành riêng cho việc bán nhiều loại bom tắm khác nhau, được trưng bày với đủ hình dạng, màu sắc và kích cỡ, gọn gàng trên các giá đỡ xung quanh rìa của không gian bán lẻ, cũng như kiểu sushi băng tải. Người mua hàng được mời chọn bom tắm hấp dẫn họ bởi mùi hương, hình ảnh hấp dẫn hoặc cả hai, sau đó quét sản phẩm bằng Lush Lens (một tính năng của ứng dụng LushLabs).

Quét bom tắm bằng điện thoại di động của bạn sẽ tiết lộ thêm thông tin bao gồm tên, thành phần, đặc tính và lợi ích của nó cũng như hình ảnh hiển thị cách nó sẽ tan trong bồn tắm của bạn. Điều này thay cho các cuộc biểu tình trực tiếp và bảng đen thường thấy ở các cửa hàng truyền thống khác của Lush. Đội ngũ nhân viên am hiểu cũng sẵn sàng trả lời bất kỳ câu hỏi nào và đưa ra đề xuất nếu bạn đang tìm kiếm điều gì đó cụ thể.

Cửa hàng Harajuku cũng hoàn toàn miễn phí đóng gói, hay còn gọi là “trần trụi” như cách gọi của Lush.

Thanh toán trong hàng đợi của M&S

M&S trở thành nhà bán lẻ thực phẩm đầu tiên của Vương quốc Anh kết hợp thanh toán tại chỗ trong các cửa hàng của mình vào cuối năm 2020. Pay With Me cho phép khách hàng có một số lượng nhỏ món hàng có thể thanh toán với nhân viên M&S trong khi họ đang xếp hàng, thay vì phải đợi tự phục vụ hoặc có người lái cho đến khi khả dụng.

Một thiết bị cầm tay do nhân viên điều khiển được sử dụng để thanh toán không tiếp xúc cho các mặt hàng, giải phóng hàng đợi dài để làm cho cửa hàng bớt đông đúc hơn và cuối cùng là an toàn hơn cho những người mua sắm tại cửa hàng trong thời kỳ đại dịch. Apple Pay cũng được các thiết bị chấp nhận.

Công nghệ này đã được triển khai cho 200 cửa hàng cho đến nay như một phần trong nỗ lực rộng lớn hơn của công ty nhằm làm cho việc mua sắm tại các cửa hàng truyền thống của họ hiệu quả, thuận tiện và an toàn hơn, bao gồm cả việc có thể đặt trước một thời điểm mua sắm tại cửa hàng trực tuyến.

Máy bán hàng tự động thông minh & Câu chuyện khác

Vào mùa hè năm 2020, thương hiệu Thời trang & Câu chuyện khác đã ra mắt trải nghiệm máy bán hàng tự động cho phép khách hàng dùng thử một loạt sản phẩm từ dịch vụ làm đẹp và hương thơm của hãng.

Máy bán hàng tự động đóng vai trò như một trung tâm tương tác, có màn hình cảm ứng lớn, qua đó người dùng có thể khám phá các sản phẩm có sẵn một cách chi tiết hơn, cùng với cách kể chuyện bằng hình ảnh chuyên sâu. Nó cũng rất thiết thực, vì khách truy cập sẽ có thể tìm thấy vẻ đẹp và hương thơm yêu thích của họ, hoặc một cái gì đó mới, tất cả ở một nơi, thay vì rải rác trên POS giữa các bộ sưu tập quần áo phong phú của nó.

Hiện tại, máy bán hàng tự động là một trải nghiệm độc quyền có trong cửa hàng hàng đầu của & Other Stories ở Paris. Sau khi thu thập đủ dữ liệu về việc sử dụng, hai thương hiệu có kế hoạch mở rộng ý tưởng hơn nữa trên các địa điểm Câu chuyện khác & bổ sung.

>> Xem thêm: Cách các cửa hàng Thu hút mọi ánh nhìn với quảng cáo màn hình tương tác

>> Xem thêm: 7 cách các quầy kiosk tự phục vụ tạo nên trải nghiệm khách hàng tốt hơn

Mã QR của Hema

Năm 2016, gã khổng lồ thương mại điện tử Trung Quốc Alibaba đã mở cửa hàng Hema đầu tiên tại Trung Quốc. Tiền đề của siêu thị là kết hợp các yếu tố mua sắm trực tuyến và ngoại tuyến để tạo ra trải nghiệm liền mạch tối ưu.

Tại cửa hàng, khách hàng có thể quét mã QR trên sản phẩm để biết thêm thông tin (bao gồm cả ngày thực phẩm chính xác được thu hoạch, tìm nguồn gốc và giao hàng). Thanh toán cũng có thể được thực hiện thông qua ứng dụng Hema, giúp mua sắm nhanh chóng và thuận tiện.

Một yếu tố ấn tượng khác là trải nghiệm ăn uống trong cửa hàng của Hema, được cung cấp bởi robot. Khách hàng có thể sử dụng ứng dụng Hema để sắp xếp chỗ ngồi tại bàn, cũng như đặt món từ cửa hàng để nấu. Robot được sử dụng để di chuyển các mặt hàng từ kệ vào nhà bếp và giao các bữa ăn khi chúng đã sẵn sàng. Công cụ khá ấn tượng.

Đây là bảy nhà bán lẻ đi đầu trong lĩnh vực Bán lẻ Mới ở Trung Quốc

Cửa hàng tốc độ của Nike

Vào năm 2018, Nike đã mở một cửa hàng hàng đầu tại thành phố New York với tên gọi ‘Nike House of Innovation 000’. Như bạn có thể mong đợi từ cái tên, đó không phải là cửa hàng thông thường của bạn, bao gồm các yếu tố kỹ thuật số để tạo ra trải nghiệm phong phú và tiện lợi cao cho người mua sắm.

Cùng với các studio tùy chỉnh và các điểm thanh toán tức thì, một tính năng nổi bật của studio sáu tầng là ‘Speed Shop’. Điều này cho phép khách hàng đặt giày trực tuyến để thử tại cửa hàng. Đặc biệt hơn, khách hàng có thể đến (thông qua một lối vào dành riêng) để tìm một tủ khóa có tên của họ, sau đó có thể mở khóa thông qua điện thoại thông minh của họ.

Tính năng trả phòng qua thiết bị di động cũng có sẵn, có nghĩa là khách hàng thậm chí không cần nói chuyện với bất kỳ ai (chứ đừng nói đến việc đứng xếp hàng) nếu họ muốn mua đôi giày được đề cập. Cuối cùng trong mua sắm tiện lợi.

Thanh toán tự động Amazon Go và Amazon Fresh

Amazon đã cách mạng hóa trải nghiệm mua sắm trực tuyến, nhưng thương hiệu này hiện đang có ý định sử dụng miếng bánh bán lẻ thực tế với các cửa hàng Go của mình (có thương hiệu là Fresh ở Anh, nơi cửa hàng đầu tiên bên ngoài Hoa Kỳ mới mở ở Ealing). Họ sử dụng kết hợp thị giác máy tính, học sâu và công nghệ kết hợp cảm biến để tự động hóa quy trình thanh toán và kiểm tra. Điều này có nghĩa là khách hàng có thể vào cửa hàng, chọn đồ và rời đi mà không cần xếp hàng hoặc trả phòng, trong khi thanh toán được thực hiện tự động thông qua ứng dụng Amazon Go.

Hiện đã có 27 cửa hàng Amazon Go mở tại Hoa Kỳ và đã báo cáo kế hoạch cho hàng nghìn cửa hàng khác trên toàn thế giới.

Vào tháng 8 năm 2020, Amazon đã tiết lộ cửa hàng ý tưởng Amazon Fresh của mình đồng thời với việc thúc đẩy mở rộng cung cấp hàng tạp hóa với nhu cầu cao kỷ lục. Cửa hàng, đã mở cửa hoàn toàn ở Woodland Hills, California, có làn đường Amazon Dash Cart - một khu vực thanh toán chuyên dụng cho phép khách hàng bỏ qua hàng đợi ở các làn đường khác nếu họ đã đăng nhập vào cửa hàng bằng mã QR trong ứng dụng Amazon.

Các thiết bị Alexa tích hợp được đặt xung quanh cửa hàng giúp người mua hàng điều hướng xung quanh nhanh hơn và kiểm tra các mặt hàng trên Danh sách mua sắm Alexa của họ khi họ di chuyển.

>> Xem thêm: Bán lẻ không chạm: Những nhà bán lẻ có thể làm gì để thích nghi?

Cửa hàng không người lái của Bingobox

Tương tự như Amazon Go, BingoBox của Trung Quốc đưa khái niệm cửa hàng không người lái lên một tầm cao mới. Ra mắt lần đầu tiên vào năm 2016, hiện có hàng nghìn cửa hàng tiện lợi 24/7 nhỏ bé này nằm trên khắp Trung Quốc để tạo sự thuận tiện cho công chúng.

Khách hàng phải quét mã QR bằng ứng dụng WeChat được sử dụng rộng rãi, ứng dụng này sẽ cấp cho họ quyền truy cập vào cửa hàng, trước khi có thể duyệt tới 800 SKU khác nhau bao gồm đồ uống, đồ ăn nhẹ và thậm chí các mặt hàng như bao cao su và đồ chơi tình dục mà một số người có thể cảm thấy khó xử mua hàng trực tiếp với nhân viên thu ngân. Sau khi các sản phẩm này được chọn, khách truy cập BingoBox có thể sử dụng quy trình tự kiểm tra hoàn chỉnh với RFID trên bao bì, giúp loại bỏ nhu cầu quét và sau đó thanh toán bằng tài khoản WeChat hoặc AliPay của họ. Trên đường đi, thậm chí còn có một hệ thống bảo mật thông minh xác định các sản phẩm của một người chưa được thanh toán và sẽ không cho phép người đó rời khỏi cửa hàng cho đến khi họ thay thế sản phẩm đó trên kệ.

Mặc dù đây là một bước tiến lớn trong việc sử dụng rộng rãi các cửa hàng bán lẻ không người lái, nhưng BingoBox vẫn chưa hoàn toàn tự động - nhân viên được yêu cầu bổ sung các mặt hàng một cách thường xuyên và cũng có một đại lý dịch vụ khách hàng từ xa ở chế độ chờ trong trường hợp người dùng cần thêm hỗ trợ.

Thẻ giá kỹ thuật số của Kroger

Vào năm 2018, chuỗi cửa hàng tạp hóa Kroger của Mỹ đã triển khai công nghệ thẻ giá kỹ thuật số trên hàng trăm cửa hàng. Được gọi là “Kroger Edge”, công nghệ này hiển thị kỹ thuật số thông tin về giá cả và dinh dưỡng, cho phép cửa hàng cập nhật ngay lập tức và từ xa.

Edge là một phần của dự án bán lẻ dưới dạng dịch vụ giữa Kroger và Microsoft, được thành lập vào năm 2019 với mục đích định nghĩa lại trải nghiệm mua sắm.

Trải nghiệm khách hàng sang một bên, công nghệ Edge được cho là có tác động đến nỗ lực phát triển bền vững của nhà bán lẻ. Theo Microsoft, công nghệ này chạy bằng năng lượng tái tạo, trong khi giá chiếu sáng có nghĩa là Kruger sẽ có thể giảm ánh sáng trên cao và do đó giảm chi phí năng lượng.

Màn hình cửa sổ AR của Zara

Vào năm 2018, Zara đã giới thiệu công nghệ AR cho các cửa hàng của mình trong một thời gian giới hạn thông qua các màn hình cửa sổ bên ngoài và các khu AR đặc biệt trong cửa hàng.

Khách đến các cửa hàng Zara được chọn được nhắc đứng ở một khu vực cụ thể của tầng cửa hàng và sử dụng điện thoại của họ như một ống kính khi đưa lên cảm biến. Sau đó, các người mẫu xuất hiện các tác phẩm thể thao từ các bộ sưu tập mới nhất của nhà bán lẻ thời trang và tương tác với không gian xung quanh chúng. Điều này giúp người mua hàng có ý tưởng rõ ràng hơn về cách quần áo được treo trên cơ thể và cách chúng có thể được tạo kiểu, mà không cần phải mạo hiểm vào phòng thay đồ nếu họ bị dồn ép về thời gian.

Các màn hình bên ngoài cửa sổ cũng hoạt động theo cách tương tự, ngoại trừ các mô hình ảo sử dụng bộ phận hiển thị trống phía sau cửa sổ như thể đó là một sàn catwalk và coi những người mua sắm trên đường phố là khán giả.

AR cũng được triển khai trên bao bì sản phẩm, đảm bảo khách hàng thương mại điện tử của Zara cũng cảm nhận được công nghệ và thu hút họ đến thăm trải nghiệm ảo đầy đủ tại cửa hàng. Giống như các cửa hàng truyền thống, người mua sắm trực tuyến có thể quét một khu vực dành riêng trên bao bì để tái tạo phiên bản thu nhỏ của sàn catwalk.

Phòng trưng bày thực tế ảo của Audi

Trải nghiệm mua xe không còn bắt đầu từ đại lý, đặc biệt là sau các sự kiện năm 2020. Người tiêu dùng thường nghiên cứu thông qua các trang web, phương tiện truyền thông xã hội và diễn đàn xe máy trước khi quyết định mua hàng, với một số thương hiệu hiện cung cấp dịch vụ mua hàng trực tuyến để thuận tiện kể từ khi có đại lý của họ. đã buộc phải đóng cửa theo các hạn chế của Covid-19.

Audi đã chứng tỏ hãng đã đi trước cuộc chơi vào năm 2017 khi tung ra trải nghiệm thực tế ảo tại các showroom toàn cầu để mang đến một điểm khác biệt.

Trải nghiệm VR cho phép người tiêu dùng định cấu hình chiếc xe mơ ước của họ, cũng như khám phá ngoại thất và nội thất của chiếc xe một cách chi tiết thực tế. Trải nghiệm này cũng bao gồm những ‘khoảnh khắc Audi’ đặc biệt, chẳng hạn như giải đua Le Mans 24 Hours, nhờ đó người dùng có thể chứng kiến bầu không khí pit-stop.

Thông qua công nghệ VR, Audi có thể mang đến cho người tiêu dùng trải nghiệm mua hàng năng động và tương tác, chuyển quá trình từ máy tính bảng kỹ thuật số sang một thứ gì đó sống động hơn nhiều.

Chanel’s Boutique of Tomorrow

Chanel đã hợp tác với Farfetch để ra mắt Boutique of Tomorrow tại cửa hàng hàng đầu của thương hiệu ở Paris vào cuối năm 2019, nơi tập hợp các hoạt động mua sắm Chanel trực tuyến và ngoại tuyến để tạo ra trải nghiệm đa kênh được sắp xếp hợp lý.

Phát biểu tại Econsultancy Live 2020, Farfetch CMO giải thích mục tiêu đằng sau khái niệm này, “Khi ai đó bước vào [cửa hàng] Chanel, các nhân viên bán hàng trong cửa hàng (thông qua một ứng dụng được kết nối với ứng dụng của khách hàng) sẽ biết họ là ai và biết họ là ai những gì họ đã có trong danh sách yêu thích của mình… đã đặt lịch hẹn để họ đến cửa hàng, và tất cả những món đồ nằm trong danh sách yêu thích kỹ thuật số của họ sẽ chờ đợi họ trong phòng thay đồ một cách kỳ diệu. ”

Những chiếc gương được điều khiển bằng AR bên trong phòng thay đồ của cửa hàng sau đó hiển thị các đề xuất của nhà tạo mẫu dựa trên những gì khách hàng đang thử và đề xuất các sản phẩm khác có thể bổ sung cho lựa chọn của họ. Ngoài ra còn có một số thiết bị kỹ thuật số tương tác rải rác xung quanh cửa hàng cho phép khách hàng truy cập nội dung độc quyền, chẳng hạn như chuyến tham quan ảo đến căn hộ của Coco Chanel.

Farfetch CMO Gareth Jones về tình trạng thời trang xa xỉ vào năm 2020 và hơn thế nữa

Máy chà sàn tự động và máy phân tích kệ của Sam’s Club

Công ty trí tuệ nhân tạo Brain Corp cung cấp máy chà sàn robot Sam’s Club với công nghệ như vậy để giúp tự động hóa các nhiệm vụ đơn điệu nhưng quan trọng mà con người thường thực hiện để giải phóng nhân viên cho các vai trò thanh toán và dịch vụ khách hàng quan trọng.

Gần đây, như được đề cập trong ấn bản tháng 11 của báo cáo Hàng tháng về Chuyển đổi Kỹ thuật số, Sam’s Club đã mở rộng thỏa thuận với Brain Corp để thử nghiệm việc lắp đặt một loạt rô bốt mới phân tích các đơn vị giá đỡ trên các cửa hàng của mình. Dữ liệu do rô bốt thu thập sau đó có thể được sử dụng để xác minh độ chính xác của giá cả, kiểm tra vị trí sản phẩm so với sơ đồ mặt bằng và theo dõi mức tồn kho. Nhân viên sẽ nhận được cảnh báo bằng văn bản theo thời gian thực nếu có bất kỳ điều gì được hệ thống gắn cờ.

Khi công nghệ tự động như thế này trở nên phổ biến hơn trong các cửa hàng bán lẻ và trung tâm thực hiện trên khắp thế giới, có khả năng chúng ta sẽ thấy nó dần dần được điều chỉnh để thực hiện các công việc hành chính khác trong quá trình vận hành hàng ngày bán lẻ.

Dưới đây, bạn có thể xem một robot dọn dẹp do Brain Corp cung cấp đang hoạt động.

The CornerShop từ Capgemini, The Drum và SharpEnd

Cuối cùng, CornerShop là một trải nghiệm cửa hàng trực tiếp hoàn toàn mới ở London do Capgemini, The Drum và SharpEnd tạo ra để chứng minh khả năng của công nghệ bán lẻ tiên tiến cho người tiêu dùng, các thương hiệu và nhà bán lẻ.

Được chia thành bốn góc - được gọi là Cửa hàng tự động, Cửa hàng tăng cường, Cửa hàng có mục đích và Cửa hàng được cá nhân hóa - khám phá một khía cạnh khác của trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng, cửa hàng sẽ phát triển theo thời gian khi được cung cấp dữ liệu thời gian thực từ những người tương tác với nó.

Một số tính năng của nó bao gồm dùng thử ảo, bạn có thể tạo một cặp kỹ thuật số cho mình để thử thời trang mới nhất mà không cần phòng thay đồ và trải nghiệm cá nhân hóa bằng cách sử dụng hỗn hợp công nghệ định vị Bluetooth và đầu vào tùy chọn của khách hàng.

CornerShop thậm chí còn có ‘trang trại thẳng đứng’ rất riêng, từ đó khách hàng có thể chọn và thanh toán cho các sản phẩm tươi sống được trồng trong cửa hàng, cũng như quầy pha chế không tiếp xúc do các trợ lý thông minh điều hành.

Trong một thông cáo báo chí, Capgemini nhận xét: “Đổi mới kỹ thuật số có thể tạo ra những cách thức mới để nâng cao trải nghiệm khách hàng, cải thiện hoạt động tại cửa hàng và cho phép người tiêu dùng khám phá lại niềm vui của việc bán lẻ trực tiếp, thông qua các lựa chọn mới thú vị để tham gia và mua sắm”.