Cách giành lại khách hàng bằng dịch vụ khách hàng đặc biệt

Duy trì và giành lại những khách hàng trung thành bắt đầu với dịch vụ khách hàng đặc biệt, có nghĩa là các thương hiệu nên ưu tiên các đại lý có chất lượng và tính toàn vẹn của thương hiệu.

Do đó, các công ty bắt buộc phải tìm ra nhiều cách hơn để tối ưu hóa các đại lý dịch vụ khách hàng và trao quyền cho họ để khai thác từng phần năng suất và dịch vụ chăm sóc tiềm năng mà họ cung cấp cho khách hàng.

Giải pháp chăm sóc khách hàng là gì?

Các giải pháp chăm sóc khách hàng như một dịch vụ cho phép các nhà bán lẻ xử lý yêu cầu của khách hàng nhanh hơn và chính xác hơn thông qua sức mạnh tổng hợp và cân bằng của công nghệ trí tuệ nhân tạo và con người.

Thông qua chiến lược này, các công ty có thể cạnh tranh với giá nhân công ở nước ngoài bằng cách giữ cho các đại lý có trụ sở tại Hoa Kỳ và được trả lương cao hơn. Sự bùng nổ thương mại điện tử đã tăng hơn 18% từ tháng 1 năm 2020 đến tháng 7 năm 2021, có nghĩa là các nhà bán lẻ cũng như các công ty sẽ phải đối mặt với nhiều nhu cầu hơn và khối lượng dịch vụ khách hàng cao hơn để xử lý - một thách thức đối với các công ty khi cung cấp dịch vụ khách hàng vượt quá tiêu chuẩn.

Bằng cách sử dụng công nghệ, đặc biệt là tự động hóa, các công ty có thể cung cấp nhiều đòn bẩy và hiệu quả hơn cho các đại lý. Điều này làm cho các đại lý dịch vụ khách hàng thực hiện ít công việc thủ công hơn và có thể tăng hiệu quả trong việc giải quyết các vé khách hàng ưu tiên. Các đại lý dịch vụ khách hàng được hỗ trợ nhiều hơn bởi công nghệ và các nguồn lực khác để hoàn thành trách nhiệm công việc của họ có thể sẽ hài lòng hơn với công việc của họ, làm giảm doanh thu cho các công ty.

Khi các thương hiệu có tiêu chuẩn cao về dịch vụ khách hàng kết hợp với các đại lý chất lượng, điều này mang lại cho họ nhiều cơ hội hơn để giành lại những khách hàng trước đây và duy trì những người mua sắm trung thành. Ví dụ: nếu một khách hàng đã hủy đăng ký một dịch vụ, nhưng dịch vụ khách hàng của công ty vẫn tiếp tục coi họ như một khách hàng có giá trị, thì khả năng họ quay lại với tư cách là một người đăng ký sẽ cao hơn nhiều. Điều này có thể bao gồm việc tiếp tục gửi các ưu đãi đặc biệt, mã giảm giá hoặc các ưu đãi khác.

Nhiều nhà bán lẻ, bao gồm The Athletic, một nhà xuất bản thể thao dựa trên đăng ký, đã thực hiện các phương pháp phục vụ khách hàng như một dịch vụ để cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt và duy trì khả năng giữ chân khách hàng cũng như ủng hộ.

Dưới đây là ba cách mà Athletic đang sử dụng tự động hóa quy trình làm việc và tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng lên 8%:

- Athletic nhận được dữ liệu vô giá trong tầm tay của họ - bao gồm đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng. Các điểm dữ liệu mới có thể được thêm vào các báo cáo phản ánh các xu hướng cụ thể. Nếu cần, quy trình làm việc và macro có thể được điều chỉnh để phản ánh các tình huống cụ thể được đưa ra từ các điểm dữ liệu.

- Dữ liệu được theo dõi trong suốt cả tuần để biết bất kỳ kết quả tăng đột biến hoặc sai lệch nào, cho phép đưa ra các giải pháp nhanh chóng cho mọi vấn đề tiềm ẩn.

- Dịch vụ khách hàng làm việc không ngừng vào cuối tuần. Khi có điều gì đó không bình thường xảy ra, chẳng hạn như một lỗi trong hệ thống, gây ra gần một nghìn câu hỏi, vấn đề có thể nhanh chóng được xác định và phản hồi kịp thời. Không nên để mất khách hàng vì một thứ gì đó có thể dễ dàng giao tiếp.

Nếu không có tự động hóa quy trình làm việc, The Athletic sẽ không có nhiều thông tin chi tiết về vé khách hàng của công ty, cũng như tính minh bạch về những gì đang diễn ra hàng ngày.

Bằng cách cân bằng giữa chất lượng dịch vụ khách hàng đại lý và công nghệ, các công ty có thể làm việc thông minh hơn để vượt qua mong đợi của dịch vụ khách hàng và duy trì cơ sở khách hàng mạnh mẽ.

Tùng Việt - Đơn vị chuyên cung cấp giải pháp cho ngành bán lẻ

Bán lẻ thông minh - một trong những giải pháp được nhiều chuỗi cửa hàng ứng dụng nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng khi họ tham quan gian hàng của mình. Nâng cao trải nghiệm mua sắm chính là cách bạn đang dần tối đa hóa tỷ lệ chuyển đổi hành vi mua hàng.

Giải pháp bán lẻ thông minh 4.0 đã tạo nên sự đột phá cho các showroom, cửa hàng bán lẻ, các chuỗi cửa hàng và trung tâm thương mại nhằm tối ưu hóa việc sắp xếp, bố trí sản phẩm tại trung tâm, cửa hàng nhằm nâng cao trải nghiệm, sự hài lòng cho khách mua sắm.  

Chúng tôi hy vọng với những giải pháp do chúng tôi cung cấp sẽ giúp doanh nghiệp bạn có một cái nhìn tổng quan về mô hình bán lẻ thông minh, đây chính là tương lai của ngành bán lẻ. Hãy liên hệ ngay với chúng tôi, để chúng tôi có thể tư vấn và giúp bạn xây dựng những cửa hàng bán lẻ thông minh nhằm tăng doanh số cũng như chinh phục thế hệ khách hàng trẻ yêu thích công nghệ và xu hướng trải nghiệm.

Tìm hiểu về giải pháp bán lẻ thông minh của chúng tôi ngay tại đây

>> Xem thêm: Cá nhân hóa khách hàng trong bán lẻ thương mại điện tử

>> Xem thêm: Sức hút từ thị trường bán lẻ Bình Dương

Đặc biệt, tại Tùng Việt, khách hàng có thể chọn lựa được rất nhiều sản phẩm màn hình quảng cáo đa dạng, kích thước khác nhau. Tùy theo nhu cầu, mục đích sử dụng mà lựa chọn loại cho phù hợp với không gian, tích chất công việc. Các sản phẩm do chúng tôi cung cấp đều là hàng nhập khẩu chính ngạch, đầy đủ CO-CQ cho từng lô hàng. Sở hữu đội ngũ nhân viên kỹ thuật giàu kinh nghiệm thực thi nhiều dự án lớn, hỗ trợ khách hàng 24/7 sẽ luôn làm hài lòng khách hàng. Để được tư vấn về màn hình quảng cáo dài, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline để được hỗ trợ. Ngoài các loại màn hình quảng cáo dài, chúng tôi còn cung cấp các loại màn hình cảm ứng, màn hình quảng cáo chuyên dụng màn hình LED, màn hình ghép, màn hình quảng cáo chân đứng. Nếu bạn có những thắc mắc hoặc cần tham khảo về các loại màn hình quảng cáo, hãy gọi cho chúng tôi ngay bây giờ nhé!

----------------------------------------------------------------------------------------------------

Để biết thêm thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ với chúng tôi:

Công ty TNHH Truyền Thông Tùng Việt

Địa chỉ: 489A/21/54 Huỳnh Văn Bánh, Phường 13, Quận Phú Nhuận, TP.HCM, VN

Hotline: 0902.671.187 - 0909.555.709