Nâng cao trải nghiệm khách hàng với giải pháp nhận diện khuôn mặt

Giải pháp nhận diện khuôn mặt là một trong những giải pháp công nghệ tiên tiến được ứng dụng rộng rãi vào nhiều ngành nghề: Tài chính, bán lẻ, trường học,... Việc chuyển khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sẽ là ưu tiên hàng đầu trong năm tới của các doanh nghiệp.Vậy làm thế nào để cửa hàng có thể giữ được khách hàng của mình? Nhờ các công nghệ mới, vấn đề này trở nên dễ dàng hơn. Dưới đây là những lợi ích mà công nghệ nhận diện khuôn mặt giúp cho doanh nghiệp mang đến những trải nghiệm tốt nhất đến khách hàng của mình.

Hiểu hành trình của khách hàng với công nghệ nhận diện khuôn mặt

Với công nghệ nhận diện khuôn mặt, doanh nghiệp có thể kiểm tra các điểm giao dịch và trải nghiệm của khách hàng trên hành trình mua hàng. Từ đó xác định mức độ ảnh hưởng của từng trải nghiệm của khách hàng, bao gồm khoản chi tiêu của họ, cho dù là tích cực hay tiêu cực.

Khách hàng có nhiều tương tác nhỏ, tựu chung lại trở thành trải nghiệm của họ. Đó là lý do tại sao các doanh nghiệp phải nỗ lực để hiểu rõ mọi điểm tiếp xúc, tương tác với các giao dịch viên, dịch vụ, môi trường, công nghệ, v.v. Họ có đang hoạt động tốt hay không và có thể cải thiện điều gì.

Chẳng hạn, nếu khách hàng thường rời khỏi khu vực bán lẻ sản phẩm Sức khỏe và Làm đẹp của nhà cung cấp mỹ phẩm và trở nên thất vọng hơn so với khi họ bước vào, điều này cho thấy các vấn đề với trải nghiệm tại bộ phận đó. Những hiểu biết từng chi tiết như thế này sẽ giúp các doanh nghiệp thực hiện những cải tiến nhỏ trên toàn bộ trải nghiệm khách hàng tại điểm giao dịch. Đội ngũ nhân viên có thể được đào tạo để cung cấp sự hỗ trợ cần thiết tại các điểm giao dịch để cải thiện hoặc làm phong phú thêm trải nghiệm của khách hàng.

Nhận diện khuôn mặt mang đến những trải nghiệm mang tính cá nhân hóa

Công nghệ nhận diện khuôn mặt của chính nó có các ứng dụng thú vị và hữu ích. Tuy nhiên, lợi ích thực sự nằm ở việc sử dụng dữ liệu này kết hợp với các nguồn dữ liệu và công nghệ phân tích khác để có được sự hiểu biết toàn diện về khách hàng cá nhân.

Khi khách hàng đã vào cửa hàng, bằng việc đưa công nghệ nhận diện khuôn mặt để khai thác rất nhiều thông tin khác nhằm cung cấp trải nghiệm cá nhân tuyệt vời cho họ. Đồng thời hệ thống dựa trên các tương tác trong quá khứ để đọc và phân tích hành vi mua sắm và cảm xúc của khách hàng. Luồng thông tin về trải nghiệm khách hàng theo thời gian thực có thể cung cấp dữ liệu cho tất cả mọi hoạt động từ các ưu đãi dựa trên mua sắm so sánh cùng ngày của khách hàng, đến hồ sơ khách hàng cá nhân để hỗ trợ các tương tác giữa khách hàng và giao dịch viên hiệu quả hơn.

Khi một người quản lý cửa hàng nhận được thông báo rằng một khách hàng VIP đã vào cửa hàng. Hồ sơ về lịch sử mua sắm gần đây của cô ấy trên cả trang web của doanh nghiệp và của đối thủ cạnh tranh, cũng như các đánh giá xã hội và phản hồi mà cô ấy đưa ra về thương hiệu sẽ được cung cấp cho đội ngũ nhân viên. Thay vì đưa ra một lời chào chung chung, công nghệ sẽ nâng cao sự cá nhân hóa của khách hàng giúp nhân viên tiếp cận họ thân thiện và đưa ra chất lượng dịch vụ tốt để tạo ra những trải nghiệm khách hàng thực sự khác biệt.

>> Xem thêm: Những xu hướng nhận diện khuôn mặt thông minh trong năm 2021

>> Xem thêm: Nhận diện khuôn mặt và 4 lợi ích dành cho doanh nghiệp

Dự đoán nhu cầu của khách hàng thông qua công nghệ nhận diện khuôn mặt

Lợi ích cuối cùng của sự kết hợp và khả năng phân tích sẽ vượt ra ngoài việc đáp ứng, và thay vào đó là dự đoán nhu cầu, mong muốn và cơ hội của khách hàng. Giúp doanh nghiệp nắm bắt được nhu cầu thị hiếu của khách hàng một cách nhanh chóng nhất mà không phải mất thời gian thăm dò, khảo sát ý kiến khách hàng. Với đủ dữ liệu và thời gian, các thuật toán dự đoán có thể tìm thấy các mẫu trong các hành vi trong quá khứ và đưa ra dự đoán về những gì khách hàng sẽ cần trong tương lai dựa vào sự phân tích các dữ liệu khổng lồ trong lịch sử mua hàng của họ. Điều này cho phép doanh nghiệp tránh những trải nghiệm không tốt bằng cách ngăn chặn các điều kiện gây ra chúng ngay từ đầu. Nó cũng cho phép các thương hiệu xác định các yếu tố của trải nghiệm thúc đẩy kết quả kinh doanh cùng với mối quan hệ tích cực với khách hàng.

Cũng giống như bất kỳ công nghệ mới nào, nhận diện khuôn mặt chưa phải là yếu tố mang đến sự thành công của một thương hiệu. Tuy nhiên, nếu được vận dụng một cách thích hợp và hiệu quả, công nghệ nhận diện khuôn mặt sẽ trở thành một trong những phương án nhằm giải quyết những vấn đề giữa các nhà bán lẻ và khách hàng của họ.

Năm 2021 chính là thời điểm chúng ta sẽ chứng kiến ​​những thay đổi vượt trội trong việc sử dụng nhận diện khuôn mặt vào cuộc sống hàng ngày. Chỉ khi các doanh nghiệp nắm bắt xu hướng công nghệ kịp thời sẽ góp phần cải thiện trải nghiệm khách hàng và mang lại nhiều lợi ích lâu dài cho doanh nghiệp. Đối mặt với nhiều thách thức trên thị trường, Công ty Tùng Việt - nhà cung cấp giải pháp nhận diện khuôn mặt hàng đầu tại Việt Nam đã mang đến giải pháp nhận diện khuôn mặt thông minh Kaoato - Nhật Bản. Với hơn 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực cung ứng giải pháp công nghệ, chúng tôi luôn đồng hành cùng mọi doanh nghiệp trong các lĩnh vực bán lẻ và truyền thông, quảng bá thương hiệu.

---------------------------------------------------------------------------------------

Để biết thêm thông tin chi tiết xin liên hệ với chúng tôi:

Công ty TNHH TRUYỀN THÔNG TÙNG VIỆT

Địa chỉ : 489A/21/54 Huỳnh Văn Bánh, Phường 13, Quận Phú Nhuận, Tp. Hồ Chí Minh

Hotline : 0909.555.709