Phòng trải nghiệm khách hàng và những gợi ý giúp cải thiện trải nghiệm

Phòng trải nghiệm khách hàng là yếu tố rất quan trọng với các nhà bán lẻ. Nó không chỉ tác động đến hành vi mua hàng của khách hàng mà còn góp phần tạo nên danh tiếng, thúc đẩy khả năng nhận diện thương hiệu trên thị trường. Giải pháp phòng trải nghiệm được xây dựng dựa trên những nền tảng nào? Hãy cùng manhinhquangcao247 tìm hiểu về giải pháp phòng trải nghiệm khách hàng qua bài viết dưới đây nhé!

Trải nghiệm khách hàng là gì?

Trải nghiệm khách hàng (tiếng Anh là Customer Experience – CX) là tổng hợp trải nghiệm của khách hàng trong hành trình mua hàng và tiếp xúc với một sản phẩm, dịch vụ hay một thương hiệu nhất định.

Đây không phải là cảm xúc nhất thời của khách hàng trong một khoảng thời gian ngắn, mà là những gì đọng lại sau tất cả những lần khách hàng tiếp xúc với thương hiệu đó qua các kênh website, social, email, call hoặc trực tiếp với bất cứ nhân viên nào đại diện cho thương hiệu.

Trải nghiệm khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp phát triển. Khi đem đến trải nghiệm tích cực cho khách hàng, doanh nghiệp có thể tăng số lượng khách hàng trung thành và xây dựng mối quan hệ bền vững với họ, từ đó bứt phá doanh số trong các hoạt động kinh doanh.

Vì sao trải nghiệm khách hàng lại quan trọng với doanh nghiệp?

Trước khi giải thích lý do trải nghiệm khách hàng CỰC KỲ QUAN TRỌNG với sự phát triển của doanh nghiệp, bạn cần đọc một ví dụ đó là tình huống có thật của hành khách Peggy Uhle với hãng bay được nhiều người yêu thích Southwest Airlines dưới đây:

“Cô lên máy bay, tắt điện thoại. Máy bay rời khỏi cổng đi ra hướng đường băng, bỗng dưng quay trở lại và nhân viên sân bay đưa cô xuống làm cô cứ tưởng mình đã lên nhầm chuyến. Nhưng không, nhân viên bảo cô gọi điện cho chồng. Chồng cô nói con trai bị tai nạn và chấn thương rất nặng ở đầu, hôn mê.

Tiếp đến, hãng hàng không này đã cho cô vào khu vực đợi riêng, chuyển hành lý và cô sang chuyến bay đến Denver, nơi con cô sống thay vì đến Columbus như lịch cũ (không mất phí gì thêm). Trước khi xuống Denver họ còn đưa cho cô một suất ăn trưa.”

Đó là chuyện của hành khách Peggy Uhle với hãng bay được nhiều người yêu thích Southwest Airlines. Chắc chắn, họ đã chạm đến trái tim Peggy và bất cứ người nào được cô chia sẻ.

Như vậy, có 3 lợi ích vô cùng quan trọng cho doanh nghiệp, đó là:

Khiến khách hàng trung thành hơn với doanh nghiệp

Nếu khách hàng có những trải nghiệm tích cực với doanh nghiệp, họ sẽ lựa chọn trở thành những người ủng hộ trung thành đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Đó là điều chắc chắn! Khách hàng “có tình cảm” với thương hiệu thì sẽ ở lại lâu hơn, quay trở lại mua hàng nhiều lần hơn và cũng dễ dàng giới thiệu thương hiệu yêu thích của mình với những người khác.

Ngược lại, nếu khách hàng có những trải nghiệm tồi tệ thì sẽ sớm rời bỏ doanh nghiệp, thậm chí đi bêu rếu, nói xấu và chia sẻ những thông tin tiêu cực về doanh nghiệp với người khác.

Trải nghiệm khách hàng là yếu tố cạnh tranh chính của doanh nghiệp

Theo thống kê của Salesforce, có hơn 50% khách hàng sẽ chuyển sang sử dụng sản phẩm của thương hiệu đối thủ nếu doanh nghiệp không đáp ứng được nhu cầu của họ. Kết quả trên cho thấy việc mang lại trải nghiệm đáp ứng nhu cầu của khách hàng là yếu tố giúp doanh nghiệp trở nên nổi bật hơn, tạo vị thế cao hơn so với các doanh nghiệp khác.

Trong khi thị trường ngày càng bão hòa, những yếu tố như chất lượng sản phẩm, cách thức bán hàng, hình ảnh quảng cáo ngày càng dễ bị sao chép thì chính trải nghiệm khách hàng chính là yếu tố cạnh tranh của doanh nghiệp, đưa doanh nghiệp vượt xa so với đối thủ.

Giúp doanh nghiệp tăng doanh thu

Kết quả kinh doanh có quan hệ mật thiết với trải nghiệm khách hàng. Vì sao lại như vậy?

Khi khách hàng yêu thích thương hiệu, họ sẽ thường xuyên quay lại mua hàng của doanh nghiệp. Như vậy, doanh nghiệp có nguồn thu từ chính các khách hàng cũ.

Các khách hàng cũ lại tiếp tục giới thiệu những bạn bè, người thân của mình tới mua hàng của thương hiệu. Như vậy, doanh nghiệp có nguồn thu từ khách hàng mới mà không phải bỏ ra chi phí quảng cáo, marketing nhiều.

Phòng trải nghiệm khách hàng - giải pháp cải thiện trải nghiệm khách hàng dành cho doanh nghiệp

Phòng trải nghiệm khách hàng là không gian trưng bày, đây là 1 phần quan trọng trong sự thể hiện điểm riêng của doanh nghiệp, sự sáng tạo của thiết kế và nội dung sẽ mang đến những sự đặc thù riêng của bạn.

Các bước để tạo ra phòng trải nghiệm khách hàng 4.0

Theo nghiên cứu của Hiệp hội toàn cầu về tiếp thị tại điểm bán, hơn 70% người tiêu dùng quyết định mua hàng tại điểm bán, 25% khách hàng sẵn sàng thay đổi sang sản phẩm khác cho dù đã có kế hoạch mua hàng trước đó. Điều này cho thấy sức mạnh của tiếp thị tại điểm bán, của việc trải nghiệm vô cùng quan trọng, nên việc chăm chút, tăng cường các chiến dịch marketing tại điểm bán góp phần thúc đẩy doanh số nhanh chóng.

Tạo tầm nhìn trải nghiệm khách hàng

Sử dụng các giá trị cốt lõi được gắn vào văn hóa doanh nghiệp, cung cấp sự ngạc nhiên cho khách hàng khi vừa bước vào thông qua dịch vụ phòng trải nghiệm và đón nhận sự thay đổi bắt đầu từ bây giờ.

Hiểu rõ khách hàng của bạn là ai

Thực sự hiểu nhu cầu, mong muốn của khách hàng bằng cách tạo cá tính riêng của mỗi khách hàng. Cần phân khúc khách hàng, tạo các nhóm khách hàng khách hàng khác nhau dựa vào phân tích giới tính, cảm xúc, độ tuổi. Khi bạn nhận ra họ là ai sẽ hiểu họ hơn và sẽ tạo được tập khách hàng trung thành.

Tạo kết nối cảm xúc với khách hàng của bạn

Trải nghiệm khách hàng tốt nhất đạt được khi tạo ra kết nối cảm xúc với khách hàng. Họ được quan tâm chăm sóc nhiều hơn.

Nắm bắt phản hồi của khách hàng trong thời gian thực

Làm thế nào bạn có thể biết liệu bạn có đang mang lại trải nghiệm cho khách hàng WOW hay không? Hãy ghi nhận lại mọi cảm xúc của khách hàng trong quá trình trải nghiệm bằng các thiết bị công nghệ với camera sẵn có và Trùng Việt sẽ biến nó thành Camera thông minh.

Sử dụng khung chất lượng để phát triển đội ngũ bán hàng

Bằng cách làm theo các bước trên, bây giờ bạn biết khách hàng nghĩ gì về chất lượng dịch vụ của bạn so với các nguyên tắc trải nghiệm khách hàng mà bạn đã xác định. Bước tiếp theo là xác định nhu cầu đào tạo cho từng nhân viên trong phòng trải nghiệm khách hàng.

Đo lường ROI từ việc mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng

Đo lường trải nghiệm khách hàng là một trong những thách  thức lớn nhất mà các tổ chức phải đối mặt khu tối ưu hóa hành trình trải nghiệm của khách hàng.

Hành trình trải nghiệm của khách hàng có mối tương quan chặt chẽ với kết quả kinh doanh. Điều này có nghĩa là bạn cần hiểu rõ về trải nghiệm đầu cuối với khách hàng và cách nhận được các tương tác tại mỗi thời điểm.

>> Xem thêm: Phòng trải nghiệm khách hàng 4.0 giúp các doanh nghiệp gia tăng doanh số

>> Xem thêm: Tùng Việt ra mắt giải pháp phòng trải nghiệm khách hàng 4.0

Tùng Việt - Đơn vị chuyên cung cấp giải pháp phòng trải nghiệm khách hàng

Tùng Việt Communication chuyên tư vấn, thiết kế và là đơn vị đầu tiên thực hiện triển khai lắp đặt những giải pháp công nghệ xây dựng Phòng truyền thống doanh nghiệp 4.0, Bảo tàng công nghệ 4.0, Showroom công nghệ 4.0 uy tín hiện nay. Các công việc của chúng tôi cho dự án cho các Bảo tàng Quảng Ninh, Bảo tàng Quốc Hội, Bảo tàng Chứng tích Chiến tranh, Bảo tàng Lịch Sử VN, Bảo tàng Tôn Đức Thắng, Bảo tàng Viettel, Bảo tàng Xô Viết Nghệ Tĩnh, Showroom Công nghệ Nuskin, Điện Quang, FPT.... được đánh giá cao bởi tính hiệu quả về kinh tế, thẩm mỹ cao về trưng bày và ấn tượng nơi khách tham quan.

Chúng tôi chuyên cung cấp các giải pháp cho phòng truyền thống doanh nghiệp cũng như cách trang trí phòng truyền thống cơ quan, tổ chức. Hơn 16 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực cung cấp các giải pháp và cung ứng các sản phẩm công nghệ cho những thương hiệu lớn. Chúng tôi tin rằng với đội ngũ kỹ thuật giàu kinh nghiệm làm việc với các chuyên gia trong lĩnh vực ứng dụng giải pháp công nghệ, ứng dụng khoa học kỹ thuật và các sản phẩm công nghệ tiên tiến cùng đội ngũ thiết kế chuyên nghiệp, giàu ý tưởng sẽ luôn đáp ứng mọi nhu cầu của quý khách.

Để được tư vấn về giải pháp phòng trải nghiệm khách hàng 4.0, xin vui lòng để lại thông tin liên hệ hoặc gọi ngay đến hotline của chúng tôi để được các nhân viên tư vấn hỗ trợ. Hãy để chúng tôi giúp doanh nghiệp của bạn giới thiệu sản phẩm và ghi dấu những chặng đường phát triển của doanh nghiệp theo cách riêng nhất, xây dựng nền văn hóa doanh nghiệp – niềm tự hào đầy kiêu hãnh!

----------------------------------------------------------------------------------------------------

Để biết thêm thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ với chúng tôi:

Công ty TNHH Truyền Thông Tùng Việt

Địa chỉ: 489A/21/54 Huỳnh Văn Bánh, Phường 13, Quận Phú Nhuận, TP.HCM, VN

Hotline: 0909.555.709