Xây dựng phòng trải nghiệm khách hàng mang đến những lợi ích nào?

Phòng trải nghiệm khách hàng đã trở thành một trong những giải pháp được các doanh nghiệp xem xét và ứng dụng phổ biến bởi nó giúp họ nâng cao trải nghiệm của người dùng. Giải phòng trải nghiệm khách hàng đã làm thay đổi diện mạo của một doanh nghiệp như thế nào? Hãy cùng manhinhquangcao247 tìm hiểu nội dung này qua bài viết dưới đây nhé!

Trải nghiệm khách hàng được xác định và đánh giá như thế nào?

Trải nghiệm khách hàng được xác định bởi cách đối xử của thương hiệu đối với khách hàng của họ và tỷ lệ của người mua hài lòng sau khi mua hàng. Bởi vì việc mua hàng từ một thương hiệu cụ thể sẽ làm tăng doanh số bán sản phẩm của thương hiệu đó và việc mua hàng sẽ chỉ xảy ra nếu khách hàng có trải nghiệm mua sắm tích cực. Cách một thương hiệu nghĩ về trải nghiệm của khách hàng có tác động đáng kể đến cách thương hiệu nhìn nhận về công ty của mình. Đây chỉ là một trong nhiều lý do tại sao việc thiết lập và ghi nhớ về trải nghiệm khách hàng xuất sắc trong khách hàng là rất quan trọng.

Vai trò của trải nghiệm khách hàng đối với doanh nghiệp

Trong thế giới thay đổi một cách nhanh chóng này khi mọi người đều cạnh tranh và cố gắng cải tiến bản thân, họ nên nhớ rằng họ không chỉ phải làm việc chăm chỉ trên sản phẩm của mình mà còn phải đảm bảo rằng chúng là sản phẩm tốt nhất về mặt giao hàng và sự hài lòng của khách hàng. Ví dụ: nếu một thương hiệu X bán các mặt hàng làm đẹp và một khách hàng ghé thăm cửa hàng và yêu cầu nhân viên bán hàng hướng dẫn học về sản phẩm, thì người đó bằng cách nào đó không thể đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng và họ không hài lòng với cách điều trị do thông tin cụ thể mà nhân viên đó cung cấp. Điều xảy ra bây giờ là khách hàng sẽ nói chuyện với một người mua khác về cùng một thương hiệu và chia sẻ kinh nghiệm cá nhân của họ, điều này có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người kia. Theo các nghiên cứu, những khách hàng hài lòng có nhiều khả năng mua sản phẩm và thiết lập lòng trung thành với thương hiệu. Như một lời truyền miệng, họ thường xuyên quảng cáo bằng cách giới thiệu các mặt hàng và dịch vụ cho bạn bè và gia đình. Họ thậm chí có thể xuất bản về nó trên internet, nơi mà phạm vi tiếp cận của họ lớn hơn nhiều.

Vai trò của việc giữ chân khách hàng

Từ ví dụ này, rõ ràng là việc giữ chân khách hàng là rất quan trọng và do đó có mối tương quan chặt chẽ giữa người tiêu dùng hài lòng và doanh số bán hàng định kỳ của một sản phẩm. Dịch vụ khách hàng của bạn càng tốt thì mức độ nhạy cảm về giá của người tiêu dùng càng giảm. Những người tiêu dùng hài lòng và tin rằng họ được đánh giá cao bởi thương hiệu có xu hướng chi tiêu nhiều hơn so với những khách hàng mới. Thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng, thu hút sự quan tâm của họ và chuyển đổi họ có thể tốn kém gấp sáu lần so với việc giữ chân khách hàng hiện tại. Đây là lý do tại sao điều quan trọng là phải tập trung nỗ lực và nguồn lực để giữ chân khách hàng hiện tại.

Nếu bạn biết cách đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và cung cấp nó một cách hiệu quả, bạn sẽ có lợi thế hơn so với các đối thủ cạnh tranh bán cùng mặt hàng nhưng không thể làm hài lòng người tiêu dùng bằng một trang web thuận tiện và dễ truy cập, phản hồi và giao hàng nhanh chóng. Những khách hàng hài lòng trong một thời gian dài có nhiều khả năng quay lại với bạn trong tương lai và chọn mua hàng hóa và dịch vụ của bạn hơn so với các đối thủ của bạn. Giữ chân khách hàng cũng là một yếu tố quan trọng trong việc đảm bảo lòng trung thành.

Kỳ vọng của khách hàng đã tăng lên trên diện rộng khi những tiến bộ công nghệ như trí tuệ nhân tạo và Internet of Things cho phép các doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Để duy trì tính cạnh tranh, các doanh nghiệp hiện có thể phát triển trải nghiệm khách hàng tuyệt vời. Ví dụ: các nhà tiếp thị hiện có thể dễ dàng phân tích các mẫu khách hàng bằng cách theo dõi “dấu chân trực tuyến” cho thấy những hiểu biết sâu sắc có giá trị về những gì khách hàng muốn, điều gì thúc đẩy họ và loại sản phẩm, dịch vụ mà họ quan tâm. Hơn nữa, các doanh nghiệp có thể sử dụng công nghệ để hỗ trợ họ để lường trước những khó khăn, tránh thua lỗ và phát triển các biện pháp thương mại cho những sai sót trong chiến lược CX của họ. Bây giờ họ có thể cung cấp các dịch vụ hiệu quả hơn; công nghệ có thể giúp bạn giảm thiểu số lượng các quy trình nội bộ sử dụng nhiều lao động và giúp bạn phản hồi khách hàng nhanh hơn. Mục tiêu là hỗ trợ cắt giảm chi phí trong khi duy trì hành trình của khách hàng. Cung cấp dịch vụ đặc biệt cả trước và sau khi giao dịch đồng nghĩa với việc cung cấp nhiều cá nhân hóa hơn và trải nghiệm tích hợp được đánh giá cao hơn trên các kênh.

Những trải nghiệm thuận lợi của khách hàng góp phần nâng cao lòng tin của những thương hiệu này và thúc đẩy họ trở thành một phiên bản tốt hơn của chính họ. Theo một nghiên cứu, sau khi gặp gỡ thuận lợi với một doanh nghiệp, 83% người được hỏi có xu hướng giới thiệu thương hiệu đó cho một người khác.

Phòng trải nghiệm khách hàng - Giải pháp giúp doanh nghiệp gia tăng trải nghiệm và đáp ứng kỳ vọng của khách hàng

Phòng trải nghiệm khách hàng 4.0 được tạo ra với mục đích quảng bá thương hiệu, giới thiệu và bán sản phẩm dịch vụ. Ngoài ra, sự xuất hiện của phòng trải nghiệm khách hàng 4.0 còn thể hiện tính chuyên nghiệp, sức mạnh và quy mô doanh nghiệp.

Ứng dụng các sản phẩm công nghệ vào các hoạt động trưng bày phòng trải nghiệm khách hàng góp phần giúp doanh nghiệp gia tăng sự định vị thương hiệu, nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Từ đó doanh nghiệp dễ dàng thu hút các nhóm khách hàng tiềm năng trên thị trường. Từ những đặc điểm trên, việc có một phòng trải nghiệm khách hàng 4.0 đẹp mắt, ấn tượng, phù hợp với bộ nhận diện thương hiệu doanh nghiệp là điều hết sức quan trọng và cần thiết.

>> Xem thêm: Thiết kế phòng trải nghiệm khách hàng cần tuân thủ những nguyên tắc nào?

>> Xem thêm: Vì sao các doanh nghiệp nên đầu tư phòng trải nghiệm khách hàng 4.0?

Tùng Việt - Đơn vị chuyên cung cấp giải pháp phòng trải nghiệm khách hàng 4.0 cho các doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam

Tùng Việt luôn thấu hiểu mong mỏi của các đơn vị kinh doanh để đưa ra những mẫu thiết kế phòng trải nghiệm khách hàng đẹp nhất vừa phải đảm bảo tính thẩm mỹ không chỉ để thu hút khách hàng tới mua sắm một cách hiệu quả nhất vừa thể hiện được đặc trưng ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh cũng như sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.

Tùng Việt sở hữu đội ngũ kiến trúc sư, họa sĩ thiết kế có nhiều năm kinh nghiệm không chỉ trong lĩnh vực thi công thiết kế phòng trải nghiệm khách hàng, gian hàng triển lãm mà còn đảm nhận các dự án thiết kế showroom 4.0 sang trọng nhằm thu hút khách hàng. Chúng tôi sẽ tư vấn và thiết kế Showroom phù hợp nhất với mức đầu tư của quý khách.

Tùng Việt là nhà cung cấp, tư vấn hàng đầu các giải pháp công nghệ và thiết bị tương tác - hiển thị hình ảnh uy tín hàng đầu tại Việt Nam. Với kinh nghiệm hơn 16 năm trong ngành công nghệ và truyền thông, luôn đi đầu trong việc cập nhật xu hướng, chúng tôi hiểu được sự chuyển mình không ngừng của công nghệ nhằm giúp doanh nghiệp giảm bớt chi phí quản lý vận hành, hiểu khách hàng của mình đồng thời tạo điểm nhấn, tạo sự khác biệt cũng như nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. Bạn cần tìm hiểu và tư vấn về giải pháp Phòng trải nghiệm khách hàng 4.0, hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua Hotline để được tư vấn và hỗ trợ.

----------------------------------------------------------------------------------------------------

Để biết thêm thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ với chúng tôi:

Công ty TNHH Truyền Thông Tùng Việt

Địa chỉ: 489A/21/54 Huỳnh Văn Bánh, Phường 13, Quận Phú Nhuận, TP.HCM, VN

Hotline: 0909.555.709